快递舆情

广西邮政速递物流举办客服体系培训班

2013年07月17日来源:

近日,广西邮政速递物流公司举办了全区客服体系培训班。

此次培训详细讲解了客户服务基本情况、11183投诉工单处理规范、投诉处理技巧、电话沟通技巧、电子查验平台操作规范及日常监控、理赔管理办法等,采取理论知识与案例分析相结合、情景模拟、提问答疑等多种方式,开展互动学习,进一步提高客服人员的服务意识以及查询和投诉理赔处理能力。