中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
近日,广西邮政速递物流公司举办了全区客服体系培训班。
此次培训详细讲解了客户服务基本情况、11183投诉工单处理规范、投诉处理技巧、电话沟通技巧、电子查验平台操作规范及日常监控、理赔管理办法等,采取理论知识与案例分析相结合、情景模拟、提问答疑等多种方式,开展互动学习,进一步提高客服人员的服务意识以及查询和投诉理赔处理能力。