快递舆情

湖北邮政EMS大客户邮件自动跟踪预警系统正式上线

2013年08月12日来源:
7月1日,湖北邮政EMS大客户邮件自动跟踪预警系统正式上线。该系统上线后,各市(州)分公司客服部门选定某个大客户后,可直接看到该客户的邮件状态,并对流转时间过长的邮件进行三级预警,帮助客服人员快速定位问题件。这是湖北邮政EMS在推进主动客服工作中的重要举措,变被动接受投诉后处理问题件为主动跟踪邮件、主动处理问题,有效提高了主动跟踪客户邮件的效率,及时解决问题件,提高了客户满意度。