中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
日前,宅急送开展“服务品质月”活动,旨在通过重点改善小件员、客服人员服务态度,提升服务意识,对内、对外全面宣传公司服务品质及项目。
目前,宅急送已经制定完成培训教材和服务品质投诉指标,要求全网在3月底前全面完成对客户接触点人员服务品质的专项培训,以及多种渠道的推广宣传,达到人人重视服务品质。
活动期间,在推广宣传服务品质项目的同时,宅急送将严格落实服务品质考核奖惩,下发服务品质通报,针对服务问题推进分公司整改。