中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准，并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立，办公地址设在北京。
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为拓宽客户服务渠道，日前，中通快递开通了“在线寄件”统一下单平台，让更多客户体验更便捷优质的服务。
客户可通过中通网站、下载手机客户端以及拨打客户服务热线等渠道下单。下单成功后，客户会收到由系统自动推送的收件预约时间和中通下单联系电话的短信，方便客户联系。随后，订单将自动转入系统，分流到相应省市网点，网点业务员会第一时间联系客户，并预约取件。
目前，“在线寄件”功能已在北京、上海、天津、重庆、湖南、湖北、陕西、山西、河北等9省市，以及杭州、成都、兰州、银川、昆明、贵阳、哈尔滨、沈阳、长春、郑州、南昌、乌鲁木齐、西宁、拉萨、呼和浩特、合肥等16市全面开通。为完善客户寄件渠道，提高下单服务覆盖率，中通快递还陆续将此功能拓展至其他城市，微信自助下单功能也将相继推出。
