快递舆情

申通快递四项举措提升服务质量保障消费者合法权益

2015年03月12日来源:

“3·15国际消费者权益日”即将来临,申通快递公司近日推出四项举措,切实提高客户服务的效率和质量,提升客户体验,切实保护消费者合法权益。

一是迅速清理投诉,确保理赔工作快速落实到位。二是安排专人、建立专项服务小组做好电话服务工作,保障客户投诉渠道畅通。三是组织内部服务人员加强对快递服务国家标准和申通服务标准细则的学习,规范交流用语,端正工作态度,积极主动履行服务职责。四是制订应急预案,及时处理各种突发消费纠纷。