中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
“3·15国际消费者权益日”即将来临,申通快递公司近日推出四项举措,切实提高客户服务的效率和质量,提升客户体验,切实保护消费者合法权益。
一是迅速清理投诉,确保理赔工作快速落实到位。二是安排专人、建立专项服务小组做好电话服务工作,保障客户投诉渠道畅通。三是组织内部服务人员加强对快递服务国家标准和申通服务标准细则的学习,规范交流用语,端正工作态度,积极主动履行服务职责。四是制订应急预案,及时处理各种突发消费纠纷。