中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
为做好客服工作,保障服务质量,近日,圆通速递重庆片区组织开展客服工作研讨会。重庆片区各分公司客服负责人及代表共30多人参加了会议。
会议对客服管理工作作出了详细规划和部署,要求管理工作要落实到工作精细化、结构化、流程化、制度化、标准化,更好地提升客服团队管理工作。
会议还对“3·15消费者权益日”期间的客户服务及安全管控提出了要求,对“如何降低升级投诉率,提高服务质量”进行了详细说明,详细讲解了“在线客服”的规范操作及具体要求。部分优秀客服代表还进行了工作经验分享。