快递舆情

圆通速递西南区开展升级投诉业务培训

2015年03月19日来源:

近日,圆通速递西南区组织开展了升级投诉业务培训。圆通西南区39个网点的55名相关工作人员参加了培训。

此次培训强调了2015年客服人员的工作方向,要求紧抓时效和服务质量不放手,正确认识服务与市场的关系,从本质上找问题、解决问题,从环节上把控问题。

针对2015年1月至2月产生升级投诉的分公司,本次培训通过理论与案例相结合,深入分析问题,对如何规避升级投诉、规范升级投诉处理、提升投诉处理技巧进行了详细讲解,旨在从源头上规避并解决问题,进一步控制申诉率,从根本上提升服务质量和水平。