中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
近日,圆通速递西南区组织开展了升级投诉业务培训。圆通西南区39个网点的55名相关工作人员参加了培训。
此次培训强调了2015年客服人员的工作方向,要求紧抓时效和服务质量不放手,正确认识服务与市场的关系,从本质上找问题、解决问题,从环节上把控问题。
针对2015年1月至2月产生升级投诉的分公司,本次培训通过理论与案例相结合,深入分析问题,对如何规避升级投诉、规范升级投诉处理、提升投诉处理技巧进行了详细讲解,旨在从源头上规避并解决问题,进一步控制申诉率,从根本上提升服务质量和水平。