中通快递全国客服热线升级为95311
2015年06月26日来源:6月25日起,中通快递将原有的全国服务热线4008-270-270升级为95311,并正式启用。
据悉,95311将与4008-270-270并行使用,以保障新老客户的良好服务体验。与此前的服务热线相比,95311不仅为客户提供“一站式”的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务,且号码更易记、拨打更便捷、服务更人性化。
为了保障95311的全面、畅通运作,中通快递全国客户服务中心面向全国,在各省(区、市)建立健全了“一体化”的呼叫中心,全面构建一套以“客户自助共享平台”为核心的后台处理、数据分析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务体系。
在全网一体化发展过程中,中通快递不仅全力推进规范内部服务体系,助推服务产品升级,还积极寻求差异化个性服务,除了启用95311全国统一服务热线外,还开通微信客服、APP自助下单等服务,全面推进网络一体化客服体系建设,全力提升客户服务体验。