国家邮政局关于2009年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2010年04月16日来源：5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1432件，比上月增加73件，增长5.4％。申诉中涉及邮政服务问题的393件，比上月增加35件，增长9.8％，占申诉量的27.4％；涉及快递业务问题的1039件，比上月增加38件，增长3.8％，占申诉量的72.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）482件，比上月增加31件，增长6.9％，占申诉量的33.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的54件，占有效申诉量的11.2％；涉及快递业务问题的428件，占有效申诉量的88.8％比上月增加44件，增长11.5％。
消费者申诉快件的主要问题及指标：反映延误问题的150件，占35％；反映丢失及内件短少问题的91件，占21.3％；反映损毁问题的86件，占20.1％；反映服务态度差的56件，占13.1％；反映代收货款问题的24件，占5.6％；反映违规收费的14件，占3.3％；反映其他问题的7件，占1.6％。
消费者对快递业务申诉的延误、丢失短少和损毁，总和占快递业务有效申诉量的76.4％。
消费者申诉的快递企业及申诉率：消费者对31家快递企业进行了有效申诉。排位前５名的依次为天天快递有限公司（0.112‰0）、韵达货运有限公司（0.099‰0）、宅急送快运股份有限公司（0.081‰0）、圆通速递有限公司（0.078‰0）、中通速递服务有限公司（0.068‰0）。
