中国邮政速递物流专业呼叫中心一期工程通过验收
2011年03月02日来源：近日，由神州数码信息服务集团集成服务战略本部建设实施的中国邮政速递物流专业呼叫中心（11183呼叫中心）系统一期工程成功通过验收，将有效帮助中国邮政速递物流股份有限公司加快全网快速响应服务流程的改造进程，完善邮政速递物流客户服务体系，进而提升速递物流竞争实力。
中国邮政速递物流股份有限公司是国内速递物流领域的领导企业，拥有覆盖国内300多个城市的航空和陆路交通运输网络、信息处理平台，200多个邮件处理中心以及亚洲规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心。作为承担中国邮政速递物流公司全国速递物流业务的统一呼叫中心，11183呼叫中心系统不仅要为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉等服务功能，还需要与目前三家电信运营商的网络保持良好连接，并成功融合全国揽投调度系统以及语音接入平台。神州数码集成服务SBU项目团队在详细了解客户要求以及业务需求后，凭借经验丰富的技术团队与长期服务于电信行业的经验，提出了包含呼叫中心、语音平台、派揽派投、CRM客户管理和系统监控等在内的专业呼叫中心系统解决方案，为中国邮政打造了一个统一接入并可为客户提供定制化、深度邮件快速查询、全程服务的客户呼叫系统。同时，专家团队依靠对行业客户需求的深刻理解和专业的系统设计与实施能力，帮助中国邮政速递物流呼叫中心系统实现了客户分级个性化、各信息平台衔接、数据共享与质量监控等功能，满足了中国邮政速递物流公司对11183呼叫中心的功能需求。目前11183呼叫中心已经顺利实现了在多省（区、市）的试点应用及推广工作，并根据系统应用情况和业务管理的需要进行了多次优化与升级。
