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圆通速递组织客服人员学习《快递市场管理办法》
圆通速递公司日前分三个批次组织客服部全体员工认真学习《快递市场管理办法》。 本次学习活动涵盖《快递市场管理办法》中与客服工作密切相关的内容，详细解读了对签收、保价快件与未保价快件处理、信息安全以及客户投诉等环节的具体要求。 圆通速递要求，客服人员在今后工作中要严格按照《快递市场管理办法》的规定，处理客户咨询、查询、投诉事宜，认真做好客服工作，进一步提升客服水平。
02/28.2013 -
交通运输部国家邮政局等7部门联合发布加强和改进城市配送管理工作的意见
日前，交通运输部、公安部、国家发展改革委、工业和信息化部、住房城乡建设部、商务部、国家邮政局7部门联合发布了《关于加强和改进城市配送管理工作的意见》（交运发〔2013〕138号）。 《意见》贯彻落实《国务院办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见》，提出了切实加强和改进城市配送管理工作的政策措施，在完善管理体制、编制发展规划、配送运力投放、车辆技术管理、车辆通行管理、车辆停放管理、企业诚信考核、快递价格监管、发展先进配送模式、推广先进设施设备等10多个方面明确了邮政管理部门职责。 《意见》还明确，邮政管理部门要研究制定非机动车从事快件收投业务的相关行业标准，会同城市交通运输等部门研究出台非机动车从事快件收投业务的相关管理办法。要鼓励快递企业建设适应电子商务发展的快件配送体系，探索“仓储一体化”等新型配送模式，提升电子商务配送水平。 《意见》的出台，为各级邮政管理部门协调有关部门制定便利快递车辆通行政策提供了依据，为有效解决快递车辆城市通行难、停靠难等问题提供了保障。 《关于加强和改进城市配送管理工作的意见》全文
02/28.2013 -
快递行业发展座谈会在南通召开
2月25-26日，由国家邮政局新闻宣传中心、江苏省邮政管理局、南通市政府联合主办的快递行业发展座谈会在江苏省南通市隆重举行。 开幕式上，南通市副市长徐辉代表南通市政府致辞。他表示南通正面临着长三角一体化发展和江苏沿海开发的特大机遇，经济地位不断提升，政策集成优势更加突出，各类资源要素加速集聚。他希望邮政管理部门和快递企业家借此契机了解南通、关注南通、推介南通，希望快递行业在南通经济发展方式转型中发挥更大的作用。 江苏省邮政管理局副局长孙安宁代表邮政管理部门介绍了快递服务发展的基本情况。南通市滨海园区管理委员会副主任施宏杰对园区规划特别是快递物流园项目优势等做了详细介绍。 开幕式后，出席活动的国家邮政局市场监管司副司长刘良一、新闻宣传中心副主任钟奇志及孙安宁副局长等与南通市政府、市发改委、市交通局、市经济和信息化委员会等部门的领导进行了会晤，双方就快递物流园发展、南通市作为快递集散与货运航空重镇的规划等内容进行了深入交流。 快递企业座谈会中，来自中国邮政速递物流、顺丰速运、申通快递、圆通速递、中通速递、韵达快递、百世汇通、国通快递、快捷速递、优速快递、能达速递、龙邦速递等快递企业的代表们，针对快递行业发展趋势及如何加强与政府合作、如何有效解决“租地难”“通行难”等阻碍快递企业进一步发展的突出问题进行了讨论。 2月26日，与会代表分别参观、考察了在建中的南通市滨海园区及已成规模的海门市叠石桥工业园区等项目，海门市常务副市长张建华、叠石桥园区管委会领导等与参观代表们进行了座谈。通过实地调研，代表们对物流园的区位优势、优惠政策、招商进度与相关配套设施等有了更加直观的认识，为企业接下来的网络布局、集散中心的选址和建设等提供了决策依据。 刚刚组建的南通市邮政管局作为本次活动的承办单位之一，与南通滨海园区积极配合，顺利对接组织了各项活动，保证了会议和考察圆满完成。
02/28.2013 -
《快件跟踪查询信息服务规范》获审议通过
2月27日，国家邮政局局长马军胜主持召开第134次局长办公会议，审议并原则通过了《快件跟踪查询信息服务规范》。马军胜强调，快件的信息查询与实物传递同样重要，为用户提供及时、准确、完整和方便的跟踪查询服务，有利于提高快递服务质量、改善用户查询体验，推动快递市场健康持续地发展。 会议审议认为，及时、准确地告知快件实际运递信息，是目前快递用户关注和必需的服务，也是快递企业保证快件安全、提升服务满意度的关键。目前国内各快递服务组织提供的跟踪查询服务水平参差不齐，信息服务不规范，尚不能够满足用户需求。《快件跟踪查询信息服务规范》的制定实施，有利于引导和规范快递服务组织的快件跟踪查询信息服务，促进快递服务水平的提高。 在《快件跟踪查询信息服务规范》制定过程中，项目组梳理了快件从收寄到投递的全过程处理环节，广泛深入地了解了快递服务组织快件跟踪查询信息服务现状及用户需求，并结合快递业务和信息技术的发展趋势，对快件跟踪查询信息服务的总则、信息采集、信息内容及上网时限提出了规范性的要求。 该规范适用于快递服务组织面向用户所提供的国内快件、国际快件和港澳台快件跟踪查询信息服务。为保证规范的可操作性，规范内容分为必备和可选两类，使本规范既可指导快递服务组织在现有条件下为用户提供规范的跟踪查询信息，同时也对跟踪查询信息服务未来的发展提供了相应的指导，一方面满足用户需求，一方面促进企业发展。 国家邮政局副局长苏和、纪检组长解畅、副局长王梅、赵晓光、刘君出席会议。办公室、政策法规司、市场监管司、发展研究中心、新闻宣传中心、中国快递协会主要负责同志参加了会议。
02/27.2013