-
国家邮政局关于2013年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2013年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉31752件，答复咨询910件。申诉中涉及邮政服务问题的1302件，占总申诉量的4.1％；涉及快递业务问题的30450件，占总申诉量的95.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）26739件，占总申诉量的84.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的532件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的26207件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失219.3万元，消费者对申诉处理满意率为91.3％。 一、邮政服务申诉情况 1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉532件，比上月增加192件，增长56.5％。其中，反映投递服务问题的251件，占47.2％；反映邮件延误的161件，占30.3％；反映邮件丢失及内件短少的51件，占9.6％；反映收寄服务问题的41件，占7.7％；反映违规收费的12件，占2.3％；反映邮件损毁的6件，占1.1％；反映集邮问题的4件，占0.8％；反映其他问题的6件，占1.1％。 1月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 1月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务服务问题，占邮政服务有效申诉量的77.5％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉26207件。比上月减少7185件，下降21.5％。其中，反映快件延误的10402件，占39.7％；反映投递服务问题的8496件，占32.4％；反映快件丢失及内件短少的4957件，占18.9％；反映快件损毁的1327件，占5.1％；反映收寄服务问题的588件，占2.2％；反映代收货款问题的189件，占0.7％；反映违规收费的163件，占0.6％；反映其他问题的85件，占0.3％。 1月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的91％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 1月，消费者对44家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉38件。 2013年1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年1月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有362件。 三、消费者申诉区域分布情况 1月，各省（区、市）邮政管理局认真及时处理消费者申诉。 2013年1月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件） +地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 申诉率（件有效申诉/百万件业务量） 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 天津 841 0841388037831576820.9 内蒙 591 0591765155606549518.2 新疆 808 157931026917598867116.8 广东 4139 04139694070393125390612.5 福建 1896 0189628186817377173012.1 湖北 1116 0111640107610002597510.5 浙江 3543 03543114342931913431579.6 北京 2159 0215952210719031618879.1 江苏 3438 439299931296828041327919.0 甘肃 291 928238244238142248.5 陕西 476 047632444439254148.4 海南 146 01461013613981317.7 山东 1696 616902016701567615617.6 湖南 664 066440624610215897.4 重庆 358 3732116305295112847.0 安徽 668 566313650607105976.9 辽宁 514 444701745343964336.8 宁夏 92 092686715666.6 贵州 270 027027243259252346.5 江西 416 04161939737563696.1 广西 315 312841526926892596.0 黑龙江 381 03811436734573385.8 上海 1872 20185238181416631116525.7 山西 392 143781636235553505.6 吉林 218 12171120620081925.6 四川 710 071046664628176115.4 河北 731 073142689673266474.9 河南 809 380638768693146794.6 青海 38 038434334294.0 云南 229 381911217915441503.0 西藏 23 023518192171.9
02/26.2013 -
圆通速递荣获上海现代服务业“2012年度突出贡献奖”称号
2013年2月21日，上海现代服务业联合会召开2012年度表彰大会，圆通速递被授予“2012年度突出贡献奖”荣誉称号。 过去的一年，圆通速递作为上海现代服务业联合会的副会长单位，积极支持和配合联合会工作，与会员单位广泛接触及沟通交流，发挥行业领导企业的作用，在企业品牌培育、诚信体系建设、社会责任担当、发展经济、服务民生等等方面都取得了显著的成绩，为上海市现代服务业的发展做出了突出的贡献，得到了联合会领导的一致肯定。
02/25.2013 -
能达速递将投资逾2亿元助推企业全面发展
能达速递负责人日前表示，今年公司将斥资超过两亿元，通过整合吸收相关资源，从营运建设、网络建设、人才建设、信息化建设、品牌建设和文化建设等方面助推企业发展。 其中重点工程包括：斥资1.2亿元完成虎门、上海、杭州、北京等十余个分拨中心的建设工程，计划增加操作场地面积约18万平方米；在原有运力投入基础上，新增4千万元投资，增加20余条跨省线路，并“直开”各主要城市班车线路，同时完善航空资源；加强信息化建设，增强IT技术的服务能力；充实团队，引进专业人才，加强“能达商学院”建设。 同时，能达还将2013年定位为“安全服务年”，将深入推进标准化、规范化建设，切实提高全网服务能力与服务质量。
02/25.2013 -
国家邮政局公布2013年1月份邮政行业运行情况
1月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成214.2亿元，同比增长38.1%；业务总量完成210.3亿元，同比增长58.6%。 1月，邮政函件业务完成6.4亿件，同比增长3.2%；包裹业务完成905.7万件，同比增长64.9%；报纸业务完成17.3亿份，同比增长14.3%；杂志业务完成9972.8万份，同比增长6.5%；汇兑业务完成1858.6万笔，同比下降5.6%。 1月，全国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%；业务收入完成113.9亿元，同比增长82.6%。其中，同城业务收入完成12.2亿元，同比增长111.5%；异地业务收入完成67.4亿元，同比增长84.9%；国际及港澳台业务收入完成22亿元，同比增长62.5%。 1月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的10.7%、59.2%和19.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.2%、72.3%和2.5%。同城快递业务收入的比重上升1.4个百分点，异地快递业务收入的比重上升了0.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了2.3个百分点。 1月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.5%、9.3%和8.2%，业务量比重分别为80.8%、11.6%和7.6%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.8个百分点，快递业务量比重上升了0.8个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.2个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了1个百分点，快递业务量比重下降了1个百分点。 全国邮政行业发展情况表 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
02/25.2013