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民航快递召开年度工作会议
近日，民航快递在京召开年度工作会议，对公司2012年先进单位、先进集体和先进个人进行了表彰。公司总部、各部门负责人以及职工代表约120人参加了会议。 会议提出了2013年的主要工作任务，包括持续最近发展规划落实；加强安全生产运营，深入开展管理提升活动；加强市场营销、客户营销、产品服务营销；强化成本管控，提高运营和资产使用效率；加强财务管理、提升分公司财务管理水平；进一步完善绩效考核机制，稳步提高一线员工待遇；加快引进专业化高端人才，带动技术和管理创新，提升核心竞争能力；以实事求是精神，从思想、作风、组织三方面抓好党的建设。 会议同时要求，各级负责人要团结协作、严于律己、廉洁自律、坚持原则，关心员工的工作和生活，加强自身学习，注重自身道德修养，将工作重心放在抓经济效益、企业运行管理、队伍人才建设上。
02/27.2013 -
国家邮政局关于2012年快递服务满意度调查结果的通告
为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2012年第二季度和第四季度对快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 2012年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山、中山。调查的企业11家，包括：邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、国通快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递。调查方式为计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效定量调查问卷60509份，快件时限查询信息29015条。 二、调查结果 调查显示，2012年快递服务总体满意度71.7分，较2011年提升2.8分。其中，公众满意度74.5分，较2011年提升1.6分，对总体满意度的贡献度为0.8分；快件时限满意度69分，较2011年提升4.1分，对总体满意度的贡献度为2分。顺丰速运和邮政EMS总体满意度达到75分以上，排名前5名的企业为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递和宅急送快运。 从公众满意度看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为81.3分和83分，较2011年分别提升5.1分和8.6分；公众对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.5分和63.9分，比2011年分别下降1.9分和4.2分。 受理服务方面，与2011年相比，满意度提升5.1分。普通电话和统一客服电话受理满意度均突破80分。满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、中通速递、民航快递和圆通速递。 揽收服务方面，与2011年相比，满意度提升8.6分。公众对上门时限、揽收质量和揽收服务的满意度均超过80分。满意度较高的企业有：顺丰速运、百世汇通、天天快递、圆通速递和中通速递。 投递服务方面，与2011年相比，满意度下降1.9分。公众对快件送达质量的满意度较高，得分超过80分。满意度较高的企业有：顺丰速运、民航快递、圆通速递、申通快递、韵达快运和百世汇通。公众对快件送达时限和信息反馈满意度较低，其中信息反馈的满意度相比2011年降幅明显。 售后服务方面，与2011年相比，满意度下降4.2分。满意度较高的企业有：顺丰速运、圆通速递、韵达快运、民航快递、百世汇通。公众对售后服务中投诉指标的满意度较2011年大幅下降，表明当前快递服务中投诉处理环节的服务质量不高、投诉渠道不畅、问题件处理不及时等问题突出，需引起各企业高度重视。 从快件时限看，2012年快递服务总体时限为55小时，与2011年相比，总体用时缩短5.5小时。 连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势。2012年快递服务满意度首次突破70分，表明在快递业务量高速增长的情况下，行业的服务能力不断提升，服务质量逐步改善。与此同时，售后服务成为满意度提升的瓶颈，亟待解决。 目前，快递服务发展的均衡性仍有待进一步改善。首先表现在服务环节中，前端服务（受理和揽收）与后端服务（投递和售后）的满意度差值达14分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善；其次，全国七大区域服务水平差异明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差5.4分，较2011年的差距进一步拉大。 从消费者选择快递服务考虑的因素看，排名前三位的是：投递速度快（35.6%）、价格便宜（27.3%）、服务态度好（22.3%）。其中，企业用户对安全性的考虑明显高于个人和网上卖家用户；个人用户更注重快递网点的便利程度；网上卖家用户考虑因素主要是价格便宜和网络覆盖范围。 从参与调查的企业看，顺丰速运和邮政EMS服务水平继续领先。服务水平处于中偏上（满意度75分至70分）的企业增至5家，企业竞争加剧。
02/27.2013 -
顺丰发力电商业务：开通上广深常温食品配送
2月26日凌晨，上线接近一年的顺丰电商业务顺丰优选，今日宣布开通上海、广州及深圳三地常温类食品配送，这也意味着顺丰开始发力电商业务。 据介绍，从今日起顺丰优选商场里所有“存储条件”标注为常温类的商品，配送区域增至四座城市。不过顺丰优选区别于其他食品电商的生鲜食品，此次并未被列入新开三座城市的服务类目。 顺丰优选内部人士表示，常温类食品的城市拓展，也是顺丰的一次“投石问路”，这也是顺丰谨慎的一贯风格。事实上顺丰优选去年3月上线后，当时CEO刘淼就曾透露会很快推广至其他城市，但最终接近一年之后才有实质举措。 当然这期间顺丰优选也经历了CEO的更换，去年10月由顺丰集团副总裁、航空公司总裁李东起接任CEO。李东起在与新浪科技沟通时表示，过去一年顺丰优选是在试运营，所以过程中会根据实际情况进行调整，而推迟拓展至其他城市，是希望能有最好的体验。 由于顺丰集团“少数多做”的风格，优选也很少对外披露信息，不过其在物流方面的优势也很快显现出来：春节期间靠第三方快递公司进行配送的淘宝店铺和电商企业基本停止运营，但顺丰优选却没有“受制于人”，业务量迎来新的高峰。 不过顺丰优选依然面临不小的压力：最初选定的高端进口食品、生鲜领域，已经日益成为互联网各大巨头争抢的红海，京东、亚马逊、中粮旗下我买网都投身生鲜农副领域成为抢食者。 与此同时，本次顺丰优选推进的城市中，上海有发展迅猛的1号店，广州深圳虽然是顺丰集团优势最大的领域，但因紧邻香港又属沿海城市，对上网采购中高端进口食品和生鲜的认可度仍待考验。 据顺丰优选介绍，依托顺丰强大的物流资源和集团资金支持，除了高端视频和生鲜，顺丰优选还开始尝试一些特色业务，如开辟时令优选及世界美食地图等特色采买版块，并将在品牌和运营层面慢慢发力。
02/26.2013 -
全峰快递获两亿投资助力未来发展
近日，全峰快递集团在京举行引入战略投资合作项目新闻发布会，力鼎资本、鹏康投资、凤凰资本等三家投资机构共同投资两亿元助力全峰未来发展。据悉，此次引进的资本均为财务投资。 全峰快递成立于2010年，截止2012年年底，已累计完成全国1900余个网点的标准化建设、48个大中型转运中心建设、数百辆干线班车及干线路由规划运营，组建了一支超过13000人的从业者队伍，日均业务量突破30万件。
02/26.2013