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申通快递打造“一站式”售后服务
为提升客户满意度，近日，申通快递将全面开展 “一站式服务”。客户拨打公司任一电话，即可享受叫件、查询、催件、投诉等服务。 申通快递表示，将加快95543呼叫中心建设，未来3年组织6000-8000名客服售后服务团队，通过人工电话、自动语音、短信查询、智能手机客户端等客服系统，进一步提升客服保障工作。
04/18.2013 -
杭州或给小区配快递站 解决配送最后一公里问题
快递行业正面临的问题，有关部门也看到了。昨天，杭州市人大专门举行快递行业座谈会，想给杭州发达的快递行业再加速。目前，杭州正在积极创建中国快递之都、中国快递示范城市，同时，将抓紧出台快递业发展规划，并解决快递业发展的难题。比如，针对快递配送难题，争取把快递业的投送系统作为国家基础设施建设的一部分。 对网购达人来说，有两件事无疑最烦恼：一、快递送不到门口；二、买的东西不见了。 会上许多快递行业的负责人都说起这两件事，也提了不少建议。 小区设置快递站 有偿服务或自动存取 部分小区、高档写字楼物业禁止快递人员入内。为解决这配送“最后一公里”问题，有的公司选择跟便利店合作，提供寄存服务，不过这需要便利店取得快递经营许可，而且部分便利店有一定的流动性，无法做到长期稳定。 浙江红楼国通快递有限公司行政总监陈迪辉提了个建议：能不能设置小区快递站，作为项目配套来建设，就像公厕一样。这个快递站的方式也可以很灵活，比如说可以有人看守，每收一个快递包裹，就能获得0.5—1元的提成，解决快递站人员经费问题。 另外也可以效仿自动存包等方式，采用物联网技术，客户通过二维码等方式，自行提取快件。 出台快递行业管理办法 提高处罚力度 快件送“丢”了，快递公司也头疼。圆通快递浙江负责人吴建飞说，其实80%的遗失件都是被偷走了。“有些人以找工作为由，进入快递公司，偷快递为生。”吴建飞告诉记者，现在快递业招工难，这样的人今天在这个公司干，被发现之后开除，又换到另一家公司，直到最后被逮住为止。 吴建飞告诉记者，一方面，他们公司专门建了一个“黑名单”，防止再招到这样的“极品”；另一方面，公司也提高了快件失窃的赔偿标准，但对公司形象的损失还是无法弥补。 据了解，现在绝大部分快递的物品失窃，都是以普通物品失窃来处理的，要达到一定的金额标准才会立案。但如果是邮政的邮件等失窃，则是按照邮政法等法律法规来处理，性质要严重得多。因此，不少快递行业也呼吁，地方上能出台快递行业的管理办法，提高对这种现象的处罚力度。
04/17.2013 -
中通总部举行全网TTT培训
培训讲师现场指导教学 学员认真专注听讲 为加快全网培训一体化进程，提升员工队伍素质，4月12日-15日，中通速递上海总部举行了第二期TTT培训（TTT是英文Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师）。来自全网各片区、中心及部分网点的代表共46名讲师参加了培训。 据悉，此次培训是针对全网各地中层干部进行的专业技能培训，以提高团队培训技能、提升企业管理效益为目标。在为期3天的培训里，各位学员先后学习了中通企业文化、TTT课程教学、IT系统应用、团队基础管理及网络服务中的各项具体条例等。培训老师通过典型案例分析、理论解析、小组讨论、角色体验、模拟教学等多种方式，引导学员掌握各项知识，进而提升工作技能和素养。 为检验此次教学成果，中通培训部从理论与技能两方面，对全体学员进行了最终考评，29名表现优异的学员脱颖而出，并获得中通速递内部初级讲师聘用证书。中通速递副总裁兼航空管理中心总监倪根炎为学员颁发聘书。
04/17.2013 -
广东省召开快递企业等级评定动员部署会议
为加快推进省内快递企业等级评定工作，积极推动全省提升邮政行业服务质量专项整治活动的深入开展， 4月11日，广东省快递企业等级评定动员部署会议在广州召开。国家邮政局市场监管司王丰司长、中国快递行业协会达瓦副会长、广东省邮政管理局罗建青局长出席会议，广东省快递行业协会李清喜副会长就省内快递企业等级评定工作进行了全面动员和部署。会议还对与会企业就《快递服务》国家标准进行了培训。中国标准化研究院相关专家，广东省邮政管理局相关领导，全国部分省市快递协会领导、全省各快递企业的负责同志近120人参加了会议。 会上，罗建青局长就等级评定工作提出三点意见：一是要统一思想认识，增强做好快递企业等级评定工作的主动性和自觉性；二是要坚持科学评审，做到公正公平，确保快递企业等级评定工作稳步推进；三是要注重总结经验，完善工作措施，将快递企业等级评定工作引向深入。
04/17.2013