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12家快递公司开通绿色通道，救灾与服务同步进行
快递企业发挥资源优势积极参与抗震救灾的义举正持续发酵。 据中国邮政快递报了解，截至4月22日，中国邮政、顺丰、全峰、宅急送、申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、优速、快捷、天天等12家快递公司纷纷发布公告，开通绿色救援通道，为运往灾区的爱心包裹和救助物资等免费提供寄递配送服务，优先转运和派送运往灾区的快件和救灾物资。 为了方便赈灾物资的收集和转运，部分快递公司还设置专门的电话热线，安排专人负责，并为寄递救助物品的爱心人士提供上门服务，第一时间揽收快件，以最快速度将全国人民的关爱运送至灾区人民的手中。 驰援灾区的同时，快递公司的服务并没有丝毫放松。在震区，顺丰、申通、圆通等主要快递公司的网点业务仍然保持着正常运作。 申通表示，4月22日，雅安申通公司的客服、快递员等已全部到岗正常工作。除天全、芦山、宝兴等灾情较为严重的地区无法进行快件派送外，4月19日之后的快件已安全送至客户手中，未能及时派送的也通过短信或电话通知客户取件，整个运营工作正在逐步恢复中。 圆通公司针对灾区部分分公司人力不足或收派困难的情况，已抽调临近地区的其他人员前往支援，以保证快件能及时中转和派送。公司要求在确保快递员人身安全的情况下，确保客户利益和网络的畅通。
04/23.2013 -
申通快递情牵雅安灾区 捐献100万赈灾物资
2013年4月20日8时02分，在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，震源深度13公里，震中距成都约100公里。 地震发生后，在国家邮政局和中国快递协会的高度重视和关心下，申通快递紧急部署，第一时间启动紧急预案，公司董事长陈德军、总裁陈小英指示：申通全网要全力做好赈灾救灾工作，切实帮助受灾同胞；要全国一盘棋，全网各网点尤其是川内申通网点要为雅安申通提供相关支持，解决相关困难；要密切关注四川雅安地震灾情，加强对涉及寄递渠道安全畅通信息的收集和分析，合理调度发往地震灾区的快件，确保快件安全和传递时效；全体申通人要积极行动，通过各种方式向地震灾区捐款，捐助救灾物资。 据了解，在芦山、宝兴等雅安7县1区，申通快递已全部开通业务。地震发生后，申通总部第一时间与申通快递雅安、芦山公司进行联系，了解当地受灾情况，获悉申通快递雅安、芦山公司及全体员工均平安，快件也没有受到任何损坏。但因为地震，目前雅安申通已全部暂停业务。对于已经到达雅安芦山和成都分拨中心以及在途的快件，将安排人员全力以赴进行派送，但派件时效会受到一定的影响。 22日上午，申通快递宣布，向成都红十字会捐赠价值100万元的赈灾物资。申通还向全网发出号召，倡议全网向雅安芦山地震灾区捐款献爱心。 22日中午12点半，“4.20雅安地震-申通快递总部赈灾捐款” 仪式在申通总部新址一号楼举行，场面热烈、捐款踊跃。申通董事长陈德军表示，申通快递将时刻关注灾情，发扬申通人的大爱精神，为灾区尽一份绵薄之力。 此外，秉承“让企业担当社会责任”的使命，申通为雅安地震灾区特别开通申通快递救援绿色通道，免费运输灾区救援物资。21日，重庆至成都，一个批次的救灾物资由申通出车免费运达。据了解，申通还将设立专人专线专项团队，实时关注地震灾情，为全国爱心企业和人士提供更好的爱心物资递送服务 祈福芦山，祈福雅安，12万名申通人的心将永远和灾区人民在一起。
04/22.2013 -
开辟救援通道 运送救灾物资 快递企业发挥资源优势积极参与抗震救灾
4月20日，四川雅安芦山7级地震发生后，国家邮政局第一时间部署灾情统计和抗震救灾工作，并下发《关于切实做好抗震救灾工作的紧急通知》，指导邮政管理部门与企业做好应急处置工作。邮政企业已开通赈灾包裹、救灾汇款免费服务，满足社会各界抗震救灾需要。快递企业也第一时间予以响应，积极开展生产自救，并全网跟进，全力做好抗震救灾工作。 地震发生后，主要快递企业总部均启动应急机制，在确保人员安全、快件安全的同时，筹集矿泉水、食物、药品、帐篷等救灾物资运送灾区，参与抗震救灾。部分快递企业更是充分利用和发挥自身的网络与运输等资源优势，开辟通往灾区的绿色救援通道，为运往雅安地区的救灾物资、快件等提供免费的运输和寄递服务，以“包邮”义举助灾区人民早日度过难关。 灾难面前，大爱无疆。地震发生后，全峰快递集团发布通告，紧急采购30万元的救灾物资运往灾区，同时要求全网开通发往四川雅安地区救灾物资“绿色救援通道”，自2013年4月21日至5月1日，由全峰快递发往四川雅安地区的救灾物资、快件等均免费。宅急送四川公司在与当地政府救援部门以及行业协会取得联系后，亦全力支持救灾物资的运输工作，为抗震救灾物资提供免费车辆运输，并提供总计2000平方米的库房用于救灾物资临时存入。百世汇通也积极跟进，部分网点免费为发往雅安地区的救灾物资、快件等提供免费的寄递服务。 顺丰、圆通、申通、中通、韵达、能达、天天、速尔、等快递公司也在第一时间做出响应，组织救援小组奔赴救灾现场，并召集四川周边网点对雅安芦山地区进行支援，保障员工人身安全和客户快件安全，拟启动针对灾区的捐款或帮扶计划，开展捐助、帮扶等工作。 截至4月21日，尚未出现快递企业人员伤亡情况报告，但震中芦山县部分快递公司网点房屋出现坍塌，车辆受损，导致部分快件无法流转和派送。
04/22.2013 -
国家邮政局关于2013年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉26940件，答复咨询742件。申诉中涉及邮政服务问题的1415件，占总申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的25525件，占总申诉量的94.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）20675件，占总申诉量的76.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的512件，占有效申诉量的2.5％；涉及快递业务问题的20163件，占有效申诉量的97.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失238.6万元，消费者对申诉处理满意率为92.5％。 一、邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉512件，比上月减少36件，下降6.6％。其中，投递服务问题286件，占55.9％；邮件延误131件，占25.6％；邮件丢失及内件短少37件，占7.2％；收寄服务问题33件，占6.4％；邮件损毁11件，占2.1％；违规收费7件，占1.4％；集邮问题1件，占0.2％；其他问题6件，占1.2％。 3月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的81.5％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉20163件。比上月增加1847件，增长10.1％。其中，快件延误8142件，占40.4％；投递服务问题6089件，占30.2％；快件丢失及内件短少3557件，占17.6％；快件损毁1176件，占5.8％；收寄服务问题748件，占3.7％；代收货款问题279件，占1.4％；违规收费139件，占0.7％；其他问题33件，占0.2％。 3月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的88.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉30.1件。 2013年3月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有314件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年3月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件） 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 申诉率（件有效申诉/百万件业务量） 咨询 申诉 邮政快递邮政 快递 广东 7812 078122407572644633641321.6 内蒙 392 03921072853599526410.8 天津 415 04151639934433418.2 北京 1955 0195544191116152215937.8 海南 124 012414110118131056.7 新疆 317 131664252290532376.4 重庆 351 4730415289270132576.1 福建 924 09243389172627246.0 陕西 361 036128333304102945.8 山东 1307 2712804612341027710205.7 吉林 226 02261221418911885.6 云南 385 2036546319304262785.6 湖南 522 052233489438154235.5 浙江 2086 0208652203415731215615.2 江苏 2260 31919414518961563715564.8 安徽 517 051712505413104034.8 贵州 231 023136195200261744.7 上海 1481 2314582314351198411944.7 甘肃 170 017037133131121194.6 广西 301 7722414210195121834.4 河北 761 375865693636435934.4 辽宁 488 814072538229282844.4 山西 328 83203328726772604.2 湖北 573 157257515416333834.1 黑龙江 271 02711625524292333.9 江西 291 02913026123372263.7 宁夏 47 0471235342323.5 青海 35 035431250253.2 四川 487 04874044734943453.0 河南 559 055932527465204452.9 西藏 15 015411133101.3
04/22.2013