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内蒙古邮政构建总部高端营销框架
10月25日，内蒙古自治区邮政市场营销研发中心（以下简称营销研发中心）的成立，标志着内蒙古自治区邮政公司强化总部营销策划和开发，建立一支专业化的高端市场营销核心人才队伍的战略构想正在逐步实施。在下一步的工作中，营销研发中心将按照区公司每年下达的预算营销计划，深化主题营销和项目营销，不断拓宽邮政与社会合作的领域和范围，深度研发内蒙古邮政前沿性、创新性、长远性及可持续性的经营发展目标的市场模式。 营销研发中心整合了区公司大客户部，负责全区邮政经营工作的整体安排和总部营销发展战略的研究，根据市场情况提出中长期发展与建设规划并组织实施；提出争取政策支持、改善发展环境的举措及统筹和优化配置资源的战略方案；提出总部营销项目的计划、目标大客户开发维护的各项措施并组织落实；协调专业局和各级邮政企业，根据目标客户的用邮需求，提出整体解决方案；负责全区VIP级以上的邮政大客户的维护和跨部门、跨专业、跨地域客户的协调与管理。 营销研发中心与各专业局在业务策划、营销方面属于并行关系，研发中心可以基于高端目标统筹策划、营销各专业局的各项业务。各盟市局将参照此模式，成立本局市场营销研发中心，构建起全区邮政的高端营销框架体系，将“转方式、调结构、创新经营”的中心工作推向纵深。
11/03.2010 -
安徽邮政430个网点代售汽车票 利用信息化优势方便百姓一举三得
今年以来，安徽邮政注重利用自身的信息化资源拓展发展领域，进一步加快汽车客票代理业务发展，截至10月27日，安徽邮政已有黄山、芜湖、宣城、合肥等10个市、15个县共430个邮政网点代售汽车客票，累计代售4万多张。预计到今年底，全省所有市县邮政局都将开办汽车客票代理业务。 为拓展邮政发展新领域，安徽邮政加强与交通、客运部门的联系，与其签订了合作协议，利用全省邮政企业的信息化平台，自主开发应用软件，在邮政网点开展代售汽车客票业务，既减轻了车站售票窗口高峰期的压力，又充分利用了邮政网点资源，还方便了出行的旅客，实现了“一举三得”。在业务开办之初，安徽邮政就加大了业务培训力度，对相关人员进行了汽车客票业务知识、流程操作及后台管理等培训。同时，为提高社会知名度，提高客户对邮政汽车客票代理业务的认知度，引导客户通过邮政网点订购汽车客票，各相关单位加大了宣传力度，通过电视、广播电台、路牌广告、车载广告、各主要乡镇路口的横幅广告以及邮政DM广告等形式进行宣传，做到有影、有声、有文字报道。安徽邮政加大了汽车客票的营销力度，针对集团客户商务市场，营销人员利用已签约大客户信息，通过上门服务，与其联系交流，了解该单位出差和会议信息，将其发展成为票务协议单位。安徽邮政指定大客户经理密切关注大型会议、会展动态，及时掌握相关信息，主动公关，组织团体订票服务，积极开发会议会展市场。同时，根据“送喜专家”数据库，抓住大学新生开学契机，积极发展学生及游客市场，加强与旅游相关单位和中介组织的合作，做大邮政代售汽车客票市场。
11/03.2010 -
9月邮政业消费者申诉比上月增长30.1％
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉2240件，比上月增加518件，增长30.1％；答复咨询255件，比上月增加14件，增长5.8%；申诉中涉及邮政服务问题的373件，比上月增加2件，与上月基本持平，占总申诉量的16.7％。涉及快递业务问题的1867件，比上月增加516件，增长38.2%，占总申诉量的83.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）958件，比上月增加267件，增长38.6％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的61件，占有效申诉量的6.4％；涉及快递业务问题的897件，占有效申诉量的93.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失265671.1元，消费者对申诉处理满意率为92％。 一、 邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉61件，比上月增加9件，增长17.3%。与2009年同期相比增加19件，增长45.2％。其中，反映邮件延误的23件，占37.7％；反映违规收费的13件，占21.3％；反映邮件丢失及内件短少的10件，占16.4％；反映服务态度问题的9件，占14.8％；反映邮件损毁的2件，占3.3％；反映集邮问题的1件，占1.6%；反映其他问题的3件，占4.9%。（详见表1、表2） 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和违规收费，占邮政服务有效申诉量的59％。邮件延误有效申诉量比上月下降34.8%，违规收费有效申诉量比上月增长116.7%。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉897件，比上月增加258件，增长40.3%。与2009年同期相比增加414件，增长85.7％。其中，反映快件延误的437件，占48.7％；反映快件丢失及内件短少的187件，占20.8％；反映快件损毁的134件，占14.9％；反映服务态度差的93件，占10.4％；反映代收货款问题的29件，占3.2％；反映违规收费的11件，占1.2％；反映其他问题的6件，占0.7％。（详见表3、表4） 9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69.5％。快件延误、服务态度差和快件损毁的有效申诉量与上月相比分别增长85.2％、29.2％和21.8%。 二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四九（0.049％）。
11/03.2010 -
交通运输部李盛霖部长、冯正霖副部长到国家邮政局调研
11月1日，交通运输部部长李盛霖、副部长冯正霖到国家邮政局调研，并与国家邮政局局长马军胜和副局长苏和、王渝次以及有关部门负责同志进行座谈。李盛霖强调，当前和今后一个时期，国家邮政局要认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以宣传贯彻修订后的《邮政法》为切入点，继续深化邮政体制改革，努力推动邮政业科学发展。 李盛霖、冯正霖认真听取了国家邮政局今年以来的工作汇报。李盛霖指出，修订后的《邮政法》施行一年多来，国家邮政局思路清晰、目标明确、重点突出、真抓实干，在配套法规制度建设、建立完善邮政普遍服务保障机制、依法履行邮政监督管理职责等方面做了大量富有成效的工作，取得了明显的成效。据预测，全国邮政业年度任务将按期完成，“十一五”规划目标也将如期实现。 李盛霖指出，修订后的《邮政法》体现了党和国家关于邮政工作的指导思想，体现了邮政业发展的实践成果，是关系邮政事业长远发展的重要保障。当前和今后一个时期，国家邮政局要加强宣传贯彻工作，做好配套法规制度建设，完善邮政监管体制和邮政普遍服务保障机制，保证修订后的《邮政法》顺利实施，保持邮政业平稳较快发展。 李盛霖强调，学习好、领会好十七届五中全会精神是当前首要的一项政治任务。国家邮政局各级领导干部要把思想统一到中央对“十二五”经济社会发展的决策部署上来，深刻认识邮政业的本质属性，准确把握科学发展这个主题，准确把握加快转变经济发展方式这条主线，准确把握调整经济结构这个主攻方向，精心编制好“十二五”邮政业发展规划。 李盛霖表示，交通运输部将一如既往地积极支持和全力服务国家邮政局的工作，为国家邮政局履行好行业管理职责创造条件，共同促进邮政事业又好又快发展。据悉，交通运输部将加快制定出台《邮票发行监督管理办法》和修订完善《集邮市场管理办法》，积极配合国务院法制办审定《关于邮政企业专营业务范围的规定》。 据马军胜介绍，今年以来，国家邮政局以贯彻实施修订后的《邮政法》为主线，全面履行行业管理职能，邮政普遍服务和邮政市场监管得到进一步加强，邮政体制改革进一步深化，各项工作取得了积极进展。一是《邮政法》宣贯工作不断深化，召开了《邮政法》修订施行一周年座谈会，编写出版了《邮政法释义》和《邮政法学习读本》，3部规章列入了部立法计划，5个省份出台了邮政地方法规。二是邮政普遍服务保障机制不断完善，邮政基础设施建设纳入国家规划，空白乡镇局所补建取得突破性进展，“村邮户箱”建设积极推进，地方政府对邮政普遍服务加大支持力度，邮政普遍服务监管得到加强。三是邮政行业管理不断加强，邮政业发展环境持续优化，邮政快递物流改革顺利推进，快递业务经营许可工作取得重大阶段性成果，市场监管有效开展，上海世博会邮政服务畅通安全。四是服务型政府建设取得积极进展，人才培养及队伍建设、党建及党风廉政建设、直属单位建设等都得到加强。
11/02.2010