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马军胜局长会见美国UPS公司国际总裁丹•布鲁托
5月19日，国家邮政局马军胜局长在京会见了美国UPS公司国际总裁丹•布鲁托。 马军胜局长对UPS在国家邮政局的定点扶贫县----河北省承德市平泉县援建电脑实验室并捐赠电脑表示感谢,对UPS公司长期从事公益事业表示赞赏。 双方就快递业务发展等问题交换了意见。 国家邮政局办公室（外事司）副司长林洪亮、市场监管司副司长王丰等陪同会见。
05/20.2011 -
国家邮政局关于2011年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5234件，比上月下降39.8%；答复咨询168件。申诉中涉及邮政服务问题的490件，占总申诉量的9.4％；涉及快递业务问题的4744件，占总申诉量的90.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2601件，比上月下降40%，占总申诉量的49.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的97件，占有效申诉量的3.7％；涉及快递业务问题的2504件，占有效申诉量的96.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失50.3万元，消费者对申诉处理满意率为94.2％。 一、 邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉97件，比上月减少105件，下降52％。其中，反映邮件延误的46件，占47.4％；反映服务态度差的22件，占22.7％；反映邮件丢失及内件短少的16件，占16.5％；反映违规收费的5件，占5.1％；反映邮件损毁的3件，占3.1％;反映集邮问题的2件，占2.1％；反映其他问题的3件，占3.1％。 4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和服务态度问题，占邮政服务有效申诉量的70.1％。邮件延误、邮件丢失及内件短少和违规收费问题分别比上月下降65.4％、36％和66.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉2504件。比上月减少1627件，下降39.4％。其中，反映快件延误的1004件，占40.1％；反映快件丢失及内件短少的622件，占24.8％；反映服务态度差的553件，占22.1％；反映快件损毁的240件，占9.6％；反映代收货款问题的43件，占1.7％；反映违规收费的37件，占1.5％；反映其他问题的5件，占0.2％。 4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度问题，占快递业务有效申诉量的87％。快件延误、快件丢失及内件短少问题分别比上月下降52.4％和32.3％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对31家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零九二（0.092‰0）。 主要快递企业申诉率2011年4月与2010年4月比较统计表 4月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有107件，其中：申通快递30件、鑫飞鸿快递13件、北京宅急送快运11件、中通快递10件。
05/20.2011 -
国家邮政局关于2011年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5234件，比上月下降39.8%；答复咨询168件。申诉中涉及邮政服务问题的490件，占总申诉量的9.4％；涉及快递业务问题的4744件，占总申诉量的90.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2601件，比上月下降40%，占总申诉量的49.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的97件，占有效申诉量的3.7％；涉及快递业务问题的2504件，占有效申诉量的96.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失50.3万元，消费者对申诉处理满意率为94.2％。 一、 邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉97件，比上月减少105件，下降52％。其中，反映邮件延误的46件，占47.4％；反映服务态度差的22件，占22.7％；反映邮件丢失及内件短少的16件，占16.5％；反映违规收费的5件，占5.1％；反映邮件损毁的3件，占3.1％;反映集邮问题的2件，占2.1％；反映其他问题的3件，占3.1％。 4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1邮件延误 包件 364647.4 汇兑 1 函件 5 报刊 4 2服务态度 2222.7 3丢失短少 包件 121616.5 函件 1 报刊 3 4违规收费 包件 55.1 5 损毁 包件 3 3.1 6集邮问题 22.1 7 其他问题 33.1 合计 - -97100 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和服务态度问题，占邮政服务有效申诉量的70.1％。邮件延误、邮件丢失及内件短少和违规收费问题分别比上月下降65.4％、36％和66.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉2504件。比上月减少1627件，下降39.4％。其中，反映快件延误的1004件，占40.1％；反映快件丢失及内件短少的622件，占24.8％；反映服务态度差的553件，占22.1％；反映快件损毁的240件，占9.6％；反映代收货款问题的43件，占1.7％；反映违规收费的37件，占1.5％；反映其他问题的5件，占0.2％。 4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1快件延误 1004 40.1 2快件丢失及短少 622 24.8 3服务态度差 553 22.1 4快件损毁 240 9.6 5代收货款 431.7 6违规收费 37 1.5 7其他问题 5 0.2 合计 - -2504 100 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度问题，占快递业务有效申诉量的87％。快件延误、快件丢失及内件短少问题分别比上月下降52.4％和32.3％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对31家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零九二（0.092‰0）。 主要快递企业申诉率2011年4月与2010年4月比较统计表 企业名称 申诉率（‰0） 2011年4月 2010年4月 上海增洲实业有限公司（汇通快运） 0.248 0.133 北京宅急送快运股份有限公司 0.238 0.113 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 0.222 0.090 浙江中通速递服务有限公司 0.179 0.110 申通快递有限公司（申通快递） 0.177 0.065 上海圆通速递有限公司 0.110 0.084 海航天天快递有限公司 0.107 0.184 上海全毅快运有限公司（全一快递） 0.106 0.016 上海韵达货运有限公司 0.095 0.131 天地运输代理（中国）有限公司（TNT） 0.062 0 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 0.054 0.030 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 0.017 0.003 顺丰速运（集团）有限公司 0.015 0.008 优比速包裹运送有限公司（UPS） 0.0060 4月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有107件，其中：申通快递30件、鑫飞鸿快递13件、北京宅急送快运11件、中通快递10件。 公司名称 北京 广东 河北 广西 安徽 上海 江西 海南 江苏 贵州 浙江 黑龙江 山东 湖南 合计 申通 1 2 81930 鑫飞鸿 1 1 2 1 813 宅急送 2 2 3 3111 中通 1 910 中国邮政 42 11 19 优速 1 1 1 2 5 快捷速递 1 2 2 5 圆通 1 4 5 汇通 44 EMS 33 港中能达 1 1 2 速尔 1 12 广州市一邦速递 1 1 阳光速递 1 1 飞康达 1 1 丰达速递 1 1 全毅快运 1 1 佳吉快运 1 1 源安达快递 1 1 东莞市晋越速递 1 1 合计 31241123152841546107
05/20.2011 -
宅急送成立36家客户服务中心全部开通售后服务通道
近日，宅急送在全国成立的36家客户服务中心，已全部开通售后服务通道，并规定对客户投诉必须在两小时内回复处理意见。 新的客服体制将售后业务处理职能和权限下放到各分公司客服中心，由中心负责售后业务的查询、投诉、理赔。而发货咨询、下单等业务仍然通过全国统一客服热线受理。 目前，36家客户售后服务中心电话已经在宅急送官网公布，客户可直接拨打当地客服中心电话进行售后体验。
05/20.2011