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四川 国道212线青川沙州大桥建成通车
9月29日， 广元市交通基础设施灾后重建重点公路工程国道212线青川沙州大桥建成通车。广元市委书记罗强一行前往祝贺，并慰问看望了大桥工程建设者。 沙州大桥位于青川县沙州镇，是连接四川、陕西与甘肃的重要通道。也是国道212线广元至青川生命线上的重要控制性工程。该工程于2009年10月26日开工建设，主桥长388米，总投资8292万元，比计划工期提前3个多月完工。沙州大桥的建成通车将极大地推动川、陕、甘三省区域经济的快速健康发展，极大地改善地震极重灾区青川县的交通状况，对促进当地社会经济发展具有十分重要的作用。
10/09.2011 -
深化交流合作 共商发展大计——陕西省邮政管理局召开加盟型快递企业发展座谈会
为进一步促进陕西快递企业发展，提升快递市场监管服务水平，推动在陕快递企业整合网络资源，提高企业核心竞争力，近日，陕西省邮政管理局在省军区招待所召开全国加盟型快递企业在陕发展座谈会。申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、海航天天等加盟型快递企业的总部及陕西分公司负责人汇聚一堂，本着沟通、对话与合作的原则共享改革经验，共商发展大计。陕西省发改委、安全厅、公安厅、西安海关、陕西省快递协会等单位有关负责人应邀出席会议。 座谈会上，陕西省邮政管理局副局长秦红保就当前陕西快递业发展面临的新形势、新机遇以及普遍存在的突出问题进行了深入的分析，并详细介绍了省邮政管理局在推动健全快递市场监管机制、推进快递企业转型升级等方面做出的努力。他说，近两年来，面对异常复杂的经济、金融形势，各快递企业迎难而上、改革创新，通过坚持不懈的共同努力，不仅使以往“一张桌子、一部电话、一辆自行车就能干快递”的现象成为历史，还在逐步改变着社会上对快递企业“让快件飞”“积压”“延误”的偏见，已经赢得了政府有关部门和社会各界对快递这个朝阳产业的重视和尊重。他指出，我国经济社会发展的整体形势要求我们快递企业乘势前行，不断更新服务意识，不断挖掘发展潜力，不断提升企业的创造力和竞争力，这次座谈会正是要为在陕快递企业打造一个交流和合作的平台，为推进我省快递行业科学快速发展奠定基础。 座谈会期间，各快递企业负责人紧紧围绕“新形势下的快递企业发展”的主题展开讨论，交流管理方法，沟通改革经验，分享发展成果，推动对话与合作，现场气氛异常热烈。大家纷纷表示，陕西省邮政管理局组织召开这种小范围、高级别的座谈会，对于快递企业来说，是一个很好的交流平台，会议必将进一步增强陕西快递行业齐心协力谋发展的决心和信心，为陕西快递企业的发展注入新的理念和活力。
10/09.2011 -
韵达快运：“小”客服服务“大”快递
客服很“小”，但是却服务着每一票全程全网的“大”快件。 如果您寄过快件，您一定与快递公司的“话务员”有过接触，无论是在电话中，抑或见面接触。作为快递服务全程全网重要的服务环节之一，同时也作为快递企业“面对”客户的窗口之一，客服人员发挥着很大的作用。 来自山东，财务管理大专毕业、现年25岁的郭小姐现就职于韵达快运上海青浦公司。作为一名客服主管，她每天的工作除了管理青浦公司客服部的日常工作之外，还要负责公司的账目核算。郭小姐与公司话务部其他同事的工作时间大致相同，唯一不同的是她可以早上一直到九点才上班，而其他同事一般都是7：30就上班了。这是由于她每天晚上需要核算公司当天的账目，随着业务量的不断发展，需要核算的账目也不断增多，因此，每天晚上总是工作到很晚才下班。 “我感到工作很愉快，因为这是个新兴行业。”已经在韵达快运上海青浦公司工作了近两年的郭小姐这样描述她对工作的感受。“每天除了做财务工作之外，更多的是要面对各种客户”。 随着快递市场的不断发展和客户需求的不断变化，如何为广大客户提供优质服务成为摆在每一个快递人面前的紧迫课题。而作为客服人员，如何才能做到这一点呢？面对这个问题，在郭小姐看来，就在于“主动服务”，即站在客户角度主动为客户考虑问题，努力做到“想客户之所想，急客户之所急”，把客户的每一条意见与建议都记下来，结合工作实际加以改进和完善，运用到日常的客户服务工作中去，并不断地加以提升。 “每天一睁眼，客户的电话就响一天”。这些电话有的是寄递快件要求取件的，有的是查询快件状态的。对于客户寄递快件的电话，话务员在接到电话后会第一时间将客户寄件信息通知到快递员；对于查询快件的电话，话务员则会通过信息管理系统立即进行查询，第一时间给出答案。为了做到“主动服务”，韵达快运上海青浦公司还努力主动跟踪客户的快件，对客户寄出去的每一票快件进行及时监控，以此方便客户查询和咨询。 客服人员除了负责受理客户的电话外，还需要参加快件的分拣操作，这样既有利于快速掌握和了解快件操作知识，更有利于通过操作实践理解快件的本质，做好客户服务工作。 对于任何一个客服人员，面临最大的一个挑战就是客户。面对不同性格、不同层次，不同要求的客户时，“我们需要有一颗一切以客户为中心，为客户提供优质服务是我们的职责的心”，认真对待每一位客户的诉求。 在韵达快运全国网络5万余人的大家庭中，像郭小姐这样的“小”客服很多很多，正是她们，用自己的行动践行着 “为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”的企业宗旨，努力用自己的智慧和汗水为客户提供优质服务。
10/09.2011 -
浙江宁波空港国际快件业务顺利开通
9月27日，宁波国际快件监管中心正式投入运营，宁波机场结束了无法收发国际快件的历史，国际快件将不必再绕道杭州、上海，发往/发自宁波的国际快件经营企业运营效率有望大幅提高。
10/08.2011