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顺丰速运完成“可信网站”验证
面对快递行业网络钓鱼风险不断增加，日前，“可信网站”验证管理机构中网（knet.cn）传出消息，知名快递企业顺丰速运（www.sf-express.com）已通过“可信网站”验证严格审核，成为国内快递行业首批完成 “可信网站”验证的快递企业之一。 中网相关负责人表示，今后，广大网民在访问顺丰速运官方网站，或在线下单、查询服务电话时，可随时查验其网站的“可信网站”验证标识，核验网站真实身份，如遇“可信网站”验证标识打不开或出错，那就要小心，因为当前访问的网站很可能是钓鱼网站。 据了解，快递类钓鱼网站往往有两种，其一，以“低价”为诱饵诱骗网民下单，上门骗取网民的财物；其二，以“低价”为掩饰骗取网民网上支付，比如假冒网站以通过网上支付的形式进行诈骗，网民进行操作时，对话框提示订单价格为1元，但实际付款为1000元。 以顺丰速运（www.sf-express.com）为例，今后广大网民在访问顺丰速运官方网站，或在线下单、查询服务电话时，可随时通过查验“可信网站”验证标识，核对顺丰速运有关工商信息、网站信息、域名信息等辨识当前访问网站的真伪，如遇“可信网站”验证标识打不开或出错，那很可能是碰到了钓鱼网站。
10/18.2011 -
马军胜局长强调要加快北部湾地区邮政业发展
图为马军胜局长在东兴市申通快递公司网点考察。 图为马军胜局长在凭祥市保税物流园区考察。 近日，国家邮政局马军胜局长赴广西北部湾地区深入调研邮政业发展情况。马军胜强调，邮政业要按照《国务院关于促进广西经济社会发展若干意见》的要求，深入贯彻落实科学发展观，积极拓展服务网络，不断丰富服务内涵，有效提升服务水平，主动适应北部湾地区对外开发和转型升级的需要。 马军胜一行先后考察了凭祥、防城港、北海和钦洲等地邮政服务和快递设施。在凭祥保税物流园区，马军胜听取了TNT公司开通国内与东南亚汽车快递网络的情况，肯定了该公司主动参与中国与东盟自贸区的建设，鼓励该公司进一步扩大网络规模、提高运行频次、增加服务品种，并吸纳国内其他地区加入网络。在埔寨和东兴中越边境自贸区，马军胜与当地政府管理人员认真探讨邮政和快递服务自贸区的商业模式。在北海和钦洲市邮政局，马军胜还深入邮政营业网点、快递分拣中心和直复营销中心，检查基层企业执行《邮政普遍服务》标准的情况，了解邮政、快递业务发展情况以及数据库营销情况，要求基层邮政企业转变观念，提升服务，满足该区域不同层次的服务需求。 调研期间，马军胜还会见了广西壮族自治区人民政府马飚主席和杨道喜副主席，就进一步加快广西邮政业发展交换了意见。 国家邮政局办公室王梅主任、广西区邮政管理局梁勤局长和广西区邮政公司韦胜光总经理等陪同调研。
10/18.2011 -
第五届中美邮政改革和快递服务研讨会闭幕
第五届中美邮政改革和快递服务研讨会闭幕，图为王渝次副局长致辞。 中美邮政改革和快递服务研讨会9月14日在南宁闭幕，在为期两天的研讨会中，双方代表就中美两国邮政改革和快递服务方面多个议题进行了广泛交流。国家邮政局副局长王渝次致闭幕词。他说，通过研讨，双方在邮政改革和快递发展的很多问题上有了新的理念新的思路，希望将此次的研讨会的成果转化为提升中国邮政和快递企业发展的最佳实践。 本次研讨会在经济全球化、信息化、市场化的大背景下，围绕“抓住经济全球化的机遇和应对新技术革命的挑战，更加深入地推进改革与转型”这条主线研讨中美邮政业的现状以及未来的改革、发展方向，顺应了当今世界邮政改革和快递服务发展的主流与趋势，反映了中美两国政府和业界的关注，也体现了在改革、发展、转型中妥善解决深层次矛盾和问题、深化双边合作的共同愿望。 研讨会体现出了中国政府对促进现阶段行业发展的基本思路，即鼓励邮政业各类企业依托交通大平台，与电子商务、跨国贸易、制造业、金融业等融合，引入现代信息技术，加大投资，开发实物流、资金流、信息流融合型业务；引导企业加快转型升级，建立现代企业制度；帮助企业解决发展中的实际困难，理顺运输、投递、安检、通关等若干重点环节，建设“绿色通道”，提升全社会的实物传递速度与运行效率；推动企业履行社会责任，加强对消费者权益的保护，建设诚信、健康、有利于公平竞争的市场氛围。 来自中国国家发改委、财政部、交通运输部、海关总署、中国民航局、国家邮政局，部分省（区、市）邮政管理局，美国商务部、贸易代表办公室、邮政监管委员会、海关、驻华使馆的官员，中美两国邮政和快递企业的代表，以及行业专家学者共120多人参加了会议。会议期间，与会代表还就研讨的议题进行了热烈的讨论和互动。
10/17.2011 -
韵达快运：对着镜子微笑服务
“客服”是企业的窗口，面向广大客户，代表着一个企业的形象与服务水平。 客服，这个职业看似很普通、很平凡，不需要高深的知识和高超的技术；工作看起来也似乎很简单，接接电话而已。但就是这样看似简单的工作，其实一点也不简单，因为它寄托着广大客户对韵达快运品牌的信赖，同时也彰显了韵达快运作为知名快递企业的责任。 韵达快运为了提升售后服务水平，提高客户满意度，成立了客服中心，增设呼叫座席，加强人员培训，提升服务意识，提高人员服务技能与综合素质。 在韵达快运客服中心，客服人员经常会说的一句话就是：“虽然我们左右不了变化无常的天气，但是我们却可以及时调整自己的心态”。韵达快运客服人员把心态调整当作一个售后服务工作者每月、每周甚至每天的必修课。面对不同客户的查询、咨询甚至抱怨，客服人员能否站在客户的立场和角度，设身处地的为客户着想，把自己当成客户，把客户的问题当作自己的问题去对待和解决是检验客服人员心态是否“良好”的关键指标。因为态度决定结果，也决定客户的满意与否，更决定韵达快运对客户的承诺能否实现。 韵达快运的客户来自全国各地，可能脾气不同，性格不一，但不管怎样，韵达快运客服中心客服人员牢牢坚持“对客户负责”这个原则不变。他们深知，只有对客户负责，才是对自己的岗位负责，对韵达快运品牌负责，更是是对社会负责。 人的主观感觉就像一面镜子，韵达快运客服中心的每一名客服人员都在努力做到：对着镜子微笑服务。他们虽然不能和客户面对面交流，但是客户却能够通过聆听他们的声音，感受到客服人员的热情和服务。 此外，韵达快运客服中心的客服人员还发现，消除平凡工作中劳碌辛苦的秘诀就是用积极的心态让自己拥有舒畅的心情，用热情去工作。他们深知，在平凡的岗位上做着服务全国各种各样的客户这种不平凡的工作，最大的敌人就是个人的消极心态。因此，他们深刻认识到必须牢固树立积极的心态，彻底消除消极的心态。这也是做好一名合格的客服人员的前提，更是为客户提供周到满意服务的前提。 作为致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团，韵达快运客服中心的每一名客服人员，正在和全国5万余名韵达人一起奋勇向前，在“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”企业宗旨的指引下，通过自己的努力不断赢得广大客户的信赖和认可，为实现“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”的企业目标而努力奋斗、默默奉献。
10/14.2011