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申通快递为浙江省邮电职业技术学院设立专项奖学金
10月20日，“2010学年申通奖学金颁奖典礼”在浙江省邮电职业技术学院举行。浙江省邮电职业技术学院和申通快递公司的相关负责人以及学院老师和近230名学生参加了仪式。本次共有8位教师和98位学生获得了奖学金。 “申通奖学金”是申通快递设立的专项奖学金，用于资助和奖励浙江省邮电职业技术学院管理与信息系工商企业管理专业（快递方向）的老师和学生。奖学金分为申通学优奖、申通励学奖、申通实践奖、优秀指导老师奖四个奖项。
10/26.2011 -
国家邮政局关于2011年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉6931件，答复咨询455件。申诉中涉及邮政服务问题的643件，占总申诉量的9.3％；涉及快递业务问题的6288件，占总申诉量的90.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4027件，占总申诉量的58.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的145件，占有效申诉量的3.6％；涉及快递业务问题的3882件，占有效申诉量的96.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失45.6万元，消费者对申诉处理满意率为91.2％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉145件，比上月增加53件，增长57.6％。其中，反映邮件延误的77件，占53.1％；反映收投服务问题的34件，占23.4％；反映邮件丢失及内件短少的18件，占12.4％；反映违规收费的9件，占6.2％；反映邮件损毁的4件，占2.8％；反映其他问题的2件，占1.4%；反映集邮问题的1件，占0.7％。 9月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的76.5％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉3882件。比上月增加1100件，增长39.5％。其中，反映快件延误的1905件，占49.1％；反映收投服务问题的913件，占23.5％；反映快件丢失及内件短少的557件，占14.4％；反映快件损毁的391件，占10.1％；反映违规收费问题的59件，占1.5％；反映代收货款问题的48件，占1.2％；反映其他问题的9件，占0.2％。 9月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和收投服务问题，占快递业务有效申诉量的72.6％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹壹捌（0.118‰0）。 主要快递企业申诉率2011年9月与2010年9月比较统计表
10/25.2011 -
打造中国最具竞争力的网络型快递企业——中国浦东干部学院欧盟商会组团到圆通速递交流企业发展成功经验
中国浦东干部学院欧盟商会学员赴圆通速递交流企业发展成功经验。图为专题交流会现场。 中国浦东干部学院欧盟商会学员赴圆通速递交流企业发展成功经验。图为学员们参观圆通上海转运中心。 勤奋：让人尊重；梦想：确立目标； 智慧和胆略：成就事业； 每个人的成功是我们不断进取的动力！ ——圆通速递董事长 喻渭蛟 2011年10月20日上午，中国浦东干部学院柯迪博士率该院欧盟商会“理解中国”项目培训班全体学员来圆通速递交流、分亨企业发展的成功经验，喻渭蛟董事长在圆通总部与欧盟商会同学们分享交流了题为“上海商业环境下的企业创业历程分享”的企业发展心得。 喻董事长以圆通速递的成长历程为主线，从中国快递市场发展概况与历程、圆通的发展历程、个人的创业心得、圆通未来五到十年的发展规划以及企业的社会责任等五个方面与学员分享了自己创业以来的心路历程。 喻董事长在交流中表示，圆通速递十一年的发展之路，离不开政府政策的支持，也离不开广大客户的理解与支持。他表示，圆通集团将逐渐从家族制企业向现代化企业制度转变，从粗放式管理模式向科学技术信息化管理模式转变，为客户提供全方位、领先的供应链解决方案，不断提升企业的服务质量，打造中国最具竞争力的网络型快递企业，做受人尊重的百年企业，从而实现“中国人的快递”的目标。 喻渭蛟董事长强调，圆通速递在今后的发展中，将一如既往地把践行社会责任放在首位，积极承担国家和社会赋予企业应有的责任，全力支持国家快递行业培训事业和见义勇为事迹表彰，并长期致力于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业。 交流结束后，喻董事长还与部分学员进行了深度的交流与探讨，他表示，希望未来能与欧盟商会学员们加强合作，以实现双方互利双赢。 中国浦东干部学院欧盟商会“理解中国”项目培训班全体学员一行还饶有兴趣地观看了圆通速递历年来年会活动照片，并参观了圆通上海转运中心，大家对圆通速递正进行着前所未有的大转型、大发展，表示由衷的感叹！
10/24.2011 -
韵达快递“准确”服务打造客户永远放心品牌
2011年上半年，在韵达快运召开的以“准确”为主题的第十一届全国网络大会上，韵达快运向全国网络提出了“规范操作标准，提升服务质量，让客户满意”的要求。 事实上，快递服务的全程全网特性决定了快递企业必须严格按照操作标准操作，以确保快件在揽收、分拨、中转和派送的每一个环节都能够做到“准确”和规范。同时，为了改善客户体验，韵达快运重点从规范上门服务标准、科技提高时效和提升客户满意度等方面着手，力争通过多方面的努力，把韵达快运打造成为客户永远放心的品牌。 在上门服务的揽收环节，韵达快运要求快递员严格按照2009年10月1日开始实施的《邮政法》和《快递服务》标准的要求，从收寄时间、人员着装、询问与验视、快件封装、重量与规格、费用与单据等方面为客户提供揽收服务。同时，在上门服务的投递环节，韵达快运要求快递员严格按照投递时间、人员着装和投递次数等方面的要求为客户提供投递服务。 在科技提高时效方面，韵达快运坚持在快件运行的每一个环节提高效率，在操作过程中力争做到每一个细节都准确无误。为此，“韵达快运全面推广使用新一代手持终端设备，以更快地收集运单信息、更方便地上传客户签收信息和更有效的进行业务员收派管理” 在提升客户满意度方面，韵达快运坚持以“以客户为中心”，成立了全国统一客户服务中心，统一管理全国客服，同时，韵达快运规定客服人员对于客户的反馈信息在规定时间内给予解决，满足客户的需求。 为了响应国家邮政局的号召，承担社会责任，韵达快运全面实施“全年无休”，做好快递业务旺季人员保障和后勤保障，完善应急预案，确保每一票快件安全、及时送到客户手中。 作为致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团，韵达快运时刻关注市场变化和客户需求，关注客户体验，并且不断努力提高快递服务能力、质量和水平，强化“准确”服务，支持和帮助客户完成目标，力争成为客户长远互利、值得信赖的合作伙伴，把韵达快运打造成客户永远放心的品牌。
10/24.2011