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国家邮政局关于2011年前三季度邮政行业经济运行情况的通报
2011年前三季度，国民经济继续朝着宏观调控预期方向发展，在宏观经济运行总体良好的背景下，邮政行业继续保持平稳快速发展态势，全行业业务总量和业务收入均保持20%以上的增速，快递业务同比增速不断提高，单月快递业务收入首次突破70亿元。 一、全行业运行情况 （一）总体发展情况。 前三季度，全行业业务总量累计完成1167.3亿元，同比增长24.5%；实现业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）1164亿元，同比增长22.8%。 （二）快递业务发展情况。 前三季度，快递业务保持了较高的增长速度。全国规模以上快递服务企业累计完成业务量25.2亿件，同比增长53.3%，比去年同期提高30.9个百分点；实现快递业务收入531.4亿元，同比增长28.9%，比去年同期提高8.5个百分点。快递业务收入占全行业收入比重为45.7%，影响全行业收入同比上涨12.6个百分点。其中，同城快递业务量和业务收入分别完成5.7亿件和46.7亿元，同比分别增长52.8%和58.1%；异地快递业务量和业务收入分别完成18.5亿件和307.3亿元，同比分别增长57.5%和37%；国际及港澳台快递业务量和业务收入分别完成9378.8万件和135.7亿元，同比分别增长2%和4.9%。9月快递业务单月收入首次突破70亿元。 二、全行业运行特点 （一）全行业基本保持平稳较快增长态势。 2011年前三季度，全行业业务总量同比增长24.5%，全行业业务收入同比增长22.8%。与去年同期相比，全行业业务总量同比增幅提高4.6个百分点，全行业业务收入同比增幅提高4个百分点，行业总体运行态势良好。 分季度来看，各季度全行业业务总量和业务收入同比增幅均明显高于同期GDP增速。第三季度，全行业业务收入同比增长20.8%，比去年同期提高4.4个百分点，比今年第一季度降低6.7个百分点，但比第二季度提高了0.8个百分点。第三季度全行业业务总量同比增长23.2%，比去年同期提高5.2个百分点，比今年第一季度降低1个百分点，比第二季度降低3个百分点。从全行业业务总量和业务收入同比增幅的发展趋势来看，与去年同期相比，除第二季度全行业业务收入略有波动，全行业基本保持平稳较快增长态势。 （二）异地快递业务增势强劲，国际业务增速减缓。 前三季度，快递业务整体保持快速增长态势，其中异地快递业务显著增长，业务量和业务收入分别累计增长57.5%和37.0%，拉动整个快递业务量和业务收入同比增长41.2和20.1个百分点，成为拉动快递业务整体高速增长的强劲动力。异地业务在整个快递业务中所占比重进一步扩大，与去年同期相比，异地业务量和业务收入所占比重分别提高了2和3.4个百分点。而国际快递业务在欧债和美债危机等国际形势影响下，业务发展受到冲击，业务量和业务收入累计同比增长仅为2.0%和4.9%。国际快递业务在全部快递业务中所占比重进一步缩小，与去年同期相比，国际快递业务量和业务收入占比分别下降1.9和5.9个百分点。 分季度来看，异地快递业务量同比增幅由第一季度的51.9%上升至第三季度的60.8%，异地快递业务收入同比增幅由第一季度的34.6%上升至第三季度的41.1%，上升势头明显。而国际快递业务量同比增幅由第一季度的5.9%下降至第三季度的-2.7%，国际快递业务收入同比增幅也波动下滑，导致其比重不断缩小，业务量占比从第一季度的4.1%缩小到第三季度的3.4%，业务收入占比也下滑3.5个百分点。 2011年各季度快递业务结构比较 第一季度 第二季度 第三季度 快递业务量 100%100%100% 同城 22.4% 23.0%22.6% 异地 73.5% 73.2%74.0% 国际及港澳台 4.1% 3.8%3.4% 快递业务收入 100%100%100% 同城 8.3% 9.4%8.6% 异地 58.4% 57.4%57.7% 国际及港澳台 27.5% 25.6%24.0% 其他 5.8% 7.6%9.7% （三）东中西部地区快递业务市场份额相对稳定。 前三季度，东、中、西部快递业务继续保持快速增长。其中，东部地区快递业务量完成20亿件，同比增长53.6%，快递业务收入完成429.3亿元，同比增长28.2%；中部地区快递业务量完成2.9亿件，同比增长51.5%，快递业务收入完成53.8亿元，同比增长32.8%；西部地区快递业务量完成2.3亿件，同比增长52.6%，快递业务收入完成48.3亿元，同比增长31.1%。与去年同期相比，三大区域市场份额基本稳定。其中，东部地区业务量市场份额上升0.2个百分点，业务收入市场份额下降0.5个百分点；中部地区快递业务量市场份额下降0.2个百分点，业务收入市场份额提高0.3个百分点；西部地区快递业务量市场份额基本持平，业务收入市场份额提高0.2个百分点。 分季度来看，东、中、西部地区市场份额在小范围内波动。相对来说，东部地区的优势在第二季度尤为显著，第三季度中西部地区快递市场份额回升，市场份额有所提高。
11/10.2011 -
“应对11月11日网购促销活动”快递服务座谈会召开
11月8日， 国家邮政局市场监管司与中国快递协会在上海联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会，督促快递企业完善应急预案，切实做好网购快递的服务保障工作。 座谈会上，来自淘宝商城的代表详细介绍了今年网购促销活动的内容，并对可能产生的快递包裹数量、快递配送流向、流量等关键数据进行了预测和分析。国家局市场监管司刘良一处长要求各快递企业在业务量监测、组织应对、舆论引导等方面积极做好准备，同时强调，各企业在作业过程中要提高安全意识，消除安全隐患，强化安全管理。 中国快递协会邵钟林副秘书长表示，各企业要高度关注各商家的促销信息，积极应对即将到来的网购促销活动日，增加作业频次，避免积压。在指挥调度，后勤保障等方面，要做到统一、协调、有效，落实好各项措施，确保各环节责任到人。与此同时，各企业要做好快件查询和投诉处理工作，一旦出现问题要及时向国家邮政局、中国快递协会等相关部门汇报。 目前，各快递公司已成立专门的项目部或者领导小组，明确责任，统一协调，专人专职；开辟专用通道，优先保障网购快件的中转、流通与配送；储备人员和运能，例如申通、圆通、中通、韵达、汇通等快递企业已经集结了近万名快递员应急，同时通过增加车辆、调整车线、增扩航空资源等对运能进行优化；加快分拣频次，实现多频次作业，24小时操作，减少快件积压；加强质量管控，按区域提前进行工作检查，高峰期在现场指导工作；强化客服和投诉处理能力，总部客服中心及各大区客服部全员上岗，确保电话畅通、及时处理客户投诉；关爱员工，提供相关补助。如圆通对于凡是贴有活动标签的快件，配送费在原来的基础上增加0.5元。 为保证活动当日的促销“后顾”无忧，淘宝商城也表示，将在以下方面为快递企业提供支撑：一是信息前置，有关活动的方案、数据等向快递企业全面开放并予以共享；二是在11月11日当天，自活动开始，每三个小时刷新一次快递订单数据，并即时向快递企业播报，加强沟通。 来自上海市邮政管理局、上海市快递协会、浙江省快递协会等单位部门相关人员以及申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、汇通快运等快递企业的代表参加了会议。
11/09.2011 -
中通速递召开管理人员培训会
日前，中通速递在上海召开管理人员培训会，本次培训以“新经济、新市场、新快递、新团队”为主题，旨在进一步提升中通速递中层管理水平，来自全国各大片区、各省会城市、部分网点的理事成员和总公司各职能部门负责人共80余人参加了培训。 公司邀请到甲骨基华企业管理咨询有限公司首席战略顾问赵晓敏先生讲授，他拥有双博士学位，曾在多家知名物流公司任重要职位，对快递行业了解。 赵先生首先对比了国内外快递发展情况，深度分析了快递行业前景与国家对快递行业相关政策。然后，他说，作为一个中层管理者如何才能在“快递战”中立于不败之地？简单来说是有四个方面因素：1．优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况，企业需要通过培训使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗位上发挥更大的作用。2．提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平与企业的发展同步。3．提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、心理素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训提高员工的综合素质是企业培训的重要目的。4．有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内部和谐的人际关系、高效的工作团队，团结合作完成企业的目标。 通过管理培训，与会人员清楚的认识到一个好的管理者，应精于业务，善于总结。通过学习不断提升自己，创造出服务一流的快递企业。
11/09.2011 -
圆通速递关于应对“11月11日网购促销活动”的紧急通知
总公司各中心、各管理区、区域公司、各中心分公司、分部： 根据中国快递协会、上海、浙江省快递协会，国家局、上海局、浙江省局领导在11月8日召开的“应对11月11日网购促销活动快递服务座谈会”要求：配合淘宝网做好11月11日网购促销活动的任务“是关乎到各公司对国家局下达的文件的态度，是代表你们各公司的形象，与你们各公司在公众心目中的美誉度有关”。为了落实座谈会精神，总裁要求，切实把“双十一”促销活动期间的快递服务做好，要求各部门、各单位做到如下各点： 一、营运中心内部再召开一次会议，专题就做好“双十一”促销活动期间的快递服务进行深入研究，拿出切实可行的应对方案，做到领导重视，责任到人，精心组织，落实到位。 二、做好动员，全网一致，协调行动。动员大家在11月9日—17日期间停止休息、停止调休，动员一切可以动员的力量支持各转运中心的分拣操作和各分公司、分部的揽收和派送，特别是本周六和周日，要最大限度消化正常快件，以便下周一能够应对双十一造成的瞬间高量。 三、信息支持一定要到位，这期间一定要确保系统的稳定，各信息设备的有效运转。 四、各中心、分公司要搞好后勤保障，特别是夜班的吃饭问题、倒班员工的休息问题要做出妥善安排，为一线员工加油打气。 五、要准备好一定数量的备用车辆，自备和租用均可，保证需要时马上可以派上用场。 六、11月9日—17日期间，实现24小时不间断服务，必须调整现有的作业方式，增加作业频次，确实从实际出发做好多频次运作，力争做到快件随有随收，转运随到随走，分拨随到随分，派送随到随派。并注意坚持先到先走、晚到晚走的原则，合理滚存，均衡生产。 七、查询、投诉要做好对接，指定专人专岗跟进双十一生产情况，着力避免产生升级投诉；同时和国家主管部门做好对接，出现较大问题、异常情况，要及时报告，取得国家局和省管理局的指导和帮助。 八、安全生产要常态化，确保万无一失。 以上各项请各单位即刻贯彻。 总裁办 2011年11月9日
11/09.2011