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国家邮政局关于2011年11月邮政业消费者申诉情况的通告
11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10868件，答复咨询460件。申诉中涉及邮政服务问题的578件，占总申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的10290件，占总申诉量的94.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7419件，占总申诉量的68.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的147件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的7272件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失105.6万元，消费者对申诉处理满意率为92％。 一、邮政服务申诉情况 11月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉147件，比上月减少12件，下降7.6％。其中，反映邮件延误的80件，占54.4％；反映收投服务问题的28件，占19％；反映邮件丢失及内件短少的20件，占13.6％；反映违规收费的12件，占8.2％；反映邮件损毁的4件，占2.7％；反映集邮问题的2件，占1.4％；反映其他问题的1件，占0.7％。 11月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的73.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题。 11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7272件。比上月增加2633件，增长56.8％。其中，反映快件延误的4150件，占57.1％；反映收投服务问题的1364件，占18.8％；反映快件丢失及内件短少的1068件，占14.7％；反映快件损毁的472件，占6.5％；反映代收货款问题的151件，占2.1％；反映违规收费的62件，占0.9％；反映其他问题的5件，占0.1％。 11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、收投服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的90.6％。 （二）消费者对快递企业申诉情况。 11月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹捌陆（0.186‰0）。 主要快递企业申诉率2011年11月与2010年11月比较统计表 11月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有309件。
12/28.2011 -
中通速递加强旺季期间全网规范化操作
随着快递业务高峰到来，中通速递公司全网快件量大幅增加。为确保快件有效运转，中通速递近日采取多项举措，进一步加强全网快递服务规范操作。 一是组织召开专题会议，提前部署旺季服务工作，强调以客户为中心，将日常的收、转、运、派服务工作规范化。二是在全网推行《网络服务规范用语》，组成专业培训队伍，分片区对各网点一线员工进行培训，规范揽收、查询等客户服务标准用语。三是建立全网建包措施。要求各转运中心、网点务必做好快件建包工作，规定5件以上快件必须建包，3公斤以内快件必须进包，同时建立完善奖惩措施，促使全网快件建包常态化，提高快件转运时效。三是通过优化各转运中心快件操作流程、规范面单大头笔书写等措施，进一步完善服务。
12/28.2011 -
顺丰速运助力F团网站黄金团购活动
12月26日至29日，顺丰速运公司将为F团网站在国内首次推出的10克金条黄金团购活动，提供快递服务。本次团购的黄金共计500份。 顺丰速运表示，由于年底快件业务量大幅增长，公司运营压力不小，但会为本次黄金团购活动作出48小时送达承诺。这意味着在2012年元旦到来前，用户就可收到团购的金条。
12/28.2011 -
福建局采取三项措施加强业务旺季快递服务质量监督
为切实做好业务旺季快递服务保障工作，推动快递企业提升服务水平，福建省邮政管理局近日采取三项措施，进一步加强业务旺季快递服务质量监督工作。 一是省邮政行业消费者申诉中心引进了多功能电话和录音集成设备，畅通消费者申诉渠道，一个申诉电话号码能同时接听多个申诉，进一步改进了窗口服务，提高了申诉处理效率。二是省局指定专人负责处理公众关于快递服务质量的申诉、举报和建议，明确职责分工，做到件件有回复，将合理的建议及时转达相关快递企业，督促企业及时改正不足。三是鼓励邮政特邀监督员开展监督，充分发挥特邀监督员的作用，促进快递企业规范经营，进一步丰富社会监督工作内容，完善“政府监管、行业自律、社会监督”三位一体监督体系。
12/28.2011