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部分快递企业已执行每件必检
用户应将快件内件的种类和性质告知收派员，对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件；用户拒绝验视的，可不予收寄。这是去年末国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布的《快递服务》国家标准的内容，将于今年5月1日起正式实施。 昨天，记者在采访中得知，圆通、韵达等公司已经强化实行揽收快件每件必检的工作流程。对于那些拒不开箱的客户快递公司甚至拒收弃件。 开包验视将成国家标准 北京邮政局在2月19日发布通知，要求快递企业从3月1日起在收件时要开包查验。“实际上，从2008年开始，行业协会便要求各企业执行收件开包验货的规定。”上海市快递行业协会秘书长陈麟骅说，在4年执行过程中，快递企业和快递员操作各不相同。这种隐患所带来的直接后果是，快递包裹中的违禁品、危险品数量日益增加。另一方面，由不当面清点核对，造成快件损坏丢失而无法准确理赔计价的投诉不断上升。 去年年末，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布了《快递服务》系列国家标准。其中，明确提及，用户应将快件内件的种类和性质告知收派员。对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。该标准将于今年5月1日起实施。 “在快递实名制向全国推开前，开箱验货的流程必须严格执行。”圆通快递相关人士告知，以上种种因素使得快递公司和邮局纷纷出台公告，提前开始执行。 验视可能降低收件效率 记者获悉，圆通等快递公司已经陆续展开培训，教授快递员识别违禁危险品。陈麟骅介绍，截至目前，全市接受培训的快递员累计超过一万名。 但是，“最难的是上门取件。”一位申通快递员坦言，大部分上门收取的物件，都会被客户提前包装好，“如果我们要求打开包装，会遭到很多人的抵触。”他说，在没有安检机器的情况下，开包验视环节矛盾频发。 此外，一旦被要求开包，一些客户会立即更换快递公司，这也使得快递员为了揽下生意而作出让步。记者昨日向顺丰快递下单，快递员上门收件发现物品被包装完毕时，要求开包检查。“都是衣服，打开包装就很难再找到同类大小的袋子了。”听到记者的解释，快递员面露难色，但犹豫后他还是坚持要检查。 对于开包验视的规定，网店卖家更是抱怨连连。淘宝卖家“豆豆的小店”说，“一旦这个制度实施，就意味着每天几十件货品必须等快递查验后才能打包，效率低了很多。” 处罚标准尚未统一 行业协会、快递公司并不回避，即便对员工进行培训，开包检视也很难百分之百被执行，“上门取件只有快递员和客户两者，检视全凭自觉。”昨日，记者致电申通公司客服时，接线员明确表示，如果仅仅是衣物、日常生活用品等，快件可以由客户先包装好，不必开包验视。“很可能到最后制度流于形式。”一位快递业内人士分析，现有的制度必须要进行完善和细化，对于不按章操作的公司和员工采取严厉处罚。 据悉，顺丰、圆通等大型快递公司还在采取提供统一快递包装的方式，为开包验视作保障，解除顾客后顾之忧。 （早报记者 李萌）
02/21.2012 -
全网一体 赢在执行——中通速递召开网络四届一次理事会
会场全景 参会人员合影 2月18日，中通速递网络四届一次理事会议在福建厦门隆重召开。中通速递董事长、网络理事会理事长赖梅松，常务副总裁、常务副理事长吴传龙、赖建法，副总裁、副理事长徐建国，副总裁赵伟等领导出席会议，来自全国各大片区、各省会城市、部分网点的理事成员及总公司各职能部门负责人共60余人参加了此次会议。 中通速递董事长对过去一年及当前网络与行业的发展情况作了详细的分析，并对2012年全网的工作作了重要部署。他指出，中通全网在新的一年里，要全面贯彻落实国家邮政局的各项工作指示，在《邮政法》等各项利好政策法规的推动下，积极实现中通网络发展的转型升级。他要求，要紧紧围绕“提升快件时效，提高服务水平”两大基本点，从收、转、运、派四个环节着手，扎实做好网络中的各项工作，着力提升全网的服务水平。 董事长强调，在接下来的工作中，中通全网要切实做好“六个转变”，从思想观念上、实际行动上高度统一到中通大发展这个主线上来。一是从做生意的角色向做事业转变，树立长远观念，积极投资，考虑全局，塑造百年企业；二是从粗放式管理向精细化管理转变，确定目标，分步实施，做到用数据说话，实事求是，提升分析与解决问题的能力，使企业健康稳定发展；三是从分散式经营向一体化发展转变，始终坚持全网一体的工作方针，加强管控力和执行力，建设一个反应灵敏、伸缩自如的中通网络；四是从规模增长向提升服务、时效、安全增长方式转变，使全网的服务质量有效提升；五是从单一产品向差异化产品转变，大力发展航空时效件；六是从被动用工向主动用工转变，增强对业务量的预期性，合理安排人员布局，有效做好组织架构的落地工作。 在“六个转变”的基础上，董事长从三个方面部署了2012年的具体工作。一是全面推进全网一体化工作，加强对网络的管控力和执行力；二是注重工作细节，强化工作落实，进一步做到“大局在胸，细节在手；对上对下，两头负责”的十六字要求；三是完善营运、服务质量、财务、行政和营销等五大版块的工作，提高网络的管理水平。 会上，常务副总裁、常务副理事长赖建法作重要讲话。他表示，中通全网要在过去发展的基础上，积极总结各项工作经验，完善各项运作机制，且要不断强化执行力度，真抓实干，合理有效地开展工作。他强调，工作的开展要有切实可行的方案，杜绝假大空，把快件运作中的各项服务做细、做实，促进中通网络服务及品牌的进一步提升。 副总裁、副理事长徐建国作《继续抓好“时效”与“质量”两个基本点，在全网一体化的框架下，做好2012年的营运工作》报告和六项管控方案的实施说明。副总裁赵伟作《扎实推进企业等级评定工作，促进中通网络转型升级》的工作报告，并与各片区及有关职能部门的负责人签订了企业等级评定工作责任书。 会议听取了网络管理中心总监、理事会秘书长赖建昌《加快网络一体化管理进程，扎实推进网络转型升级工作》报告和网络基金会年度报告；听取了运营发展中心总监蓝柏喜《转变运营思路，提升服务质量》的工作报告；听取了信息技术与开发部总监朱晶熙关于《系统对接与手持终端的推广工作》报告；听取了服务质量中心副总监王芳关于《2011年服务质量数据分析》的报告。 会议还分别宣读了华北片区和华南片区《2012年度工作思路及打算》。 最后，常务副总裁、常务副理事长吴传龙作本次理事会的决议，并宣布本次会议取得圆满成功。
02/20.2012 -
北京局安排部署“两会”服务安全工作
为做好即将召开的第十一届全国人民代表大会第五次会议和政协第十一届全国委员会第五次会议（以下简称“两会”）服务安全工作，进一步强化服务质量管理，确保“两会”期间行业安全和邮路畅通，近日，北京局向市邮政公司和各快递企业印发了关于做好“两会”期间邮政和快递服务安全工作的通知，并就相关工作进行安排部署。 《通知》要求邮政和快递企业要充分认识“两会”服务和安全工作的重要意义，按照“谁主管谁负责，谁经营谁负责”的原则，企业主要负责人是第一责任人，在此基础上，要进一步健全安全生产责任制和工作制度，进一步完善服务和安全保障措施，确保“两会”期间各项工作万无一失。要重点做好三项工作：一要制定“两会”期间应急工作方案，落实值班制度，安排责任心强、熟悉业务的人员负责“两会”期间值班工作，发现重大问题或突发事件，要在及时采取措施妥善处理的同时报告北京市邮政管理局，防止问题扩大，同时要做好企业内部矛盾排查和职工稳定工作，防止出现集体上访或群体性事件，维护行业和社会稳定。二要严格落实收寄验视制度，保障寄递渠道安全畅通。对收寄的物品必须当面验视，国家明令禁止寄递的物品、不能确认安全的物品或寄件人拒绝验视的不予收寄，坚决将各类危险品、非法出版物堵截在寄递渠道之外。市邮政公司要配合安全部门做好“两会”会场和驻地投递邮件的安检工作，涉及会议代表（委员）的邮件要制定安全措施，专人投送，保证时限。三要强化服务意识，保障服务质量。相关企业要保证用户投诉渠道畅通，严格按照规定妥善解决用户反映的问题并及时答复用户。市邮政公司要做好“两会”纪念邮品的审批和销售工作，保障邮品销售安全有序，代表（委员）驻地邮政服务网点销售的邮品要明码标价，保证供应，同时要做好“两会”召开前和会议期间报刊亭和零售点出售报刊品种的重点检查和抽查工作，全面封堵黄色刊物及非法出版物。 下一步，北京局将组织开展“两会”服务安全检查工作，按照《通知》要求抽查落实情况，对发现问题的企业要求限期整改，确保行业平稳有序运行。
02/20.2012 -
6家企业获国家邮政局快递旺季服务先进表彰
国家邮政局召开电视电话会议表彰2012年全国快递旺季服务保障优秀企业和先进企业，图为主会场。 邮政速递物流、顺丰速运被授予“2012年全国快递旺季服务保障优秀企业”荣誉称号，图为两家企业代表领取奖牌。 申通快递、圆通速递、中通速递、韵达快运被授予“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”荣誉称号，图为四家企业代表领取奖牌。 2月17日，国家邮政局召开电视电话会议，对2012年全国快递旺季服务保障中表现突出的6家快递企业进行表彰。国家邮政局副局长苏和向受表彰企业颁发奖牌并做重要讲话，要求全行业再接再厉，把旺季服务保障工作规范化、标准化、制度化，努力提高快递服务水平，为人民群众提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。 国家邮政局市场监管司副司长王丰宣布了国家邮政局的表彰决定，授予邮政速递物流、顺丰速运两家企业“2012年全国快递旺季服务保障优秀企业”荣誉称号，授予申通快递、圆通速递、中通速递、韵达快运四家企业“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”荣誉称号。 苏和副局长指出，通过全行业的共同努力，今年快递旺季服务保障一改去年的被动局面，快件运递时效基本得到保证，没有出现全网性“爆仓”积压现象，社会反映正常，群众比较满意。但是，服务能力不足依然是快递发展中的主要矛盾，服务质量不高仍是消费者反映的突出问题，与网络零售协同发展等问题还亟待解决。 苏和副局长强调，今年旺季服务保障工作重点是：进一步完善旺季服务保障机制，研究制定旺季服务指导规范，使旺季服务保障工作规范化、标准化、制度化；通过科学规划，依法监管，提高快递服务水平，促进快递健康发展。他要求，各级邮政管理部门、快递协会和快递企业要做好以下几方面工作：一是充分利用快递市场准入制度，积极有效引导更多资源进入快递市场；二是抓住快递列入国家鼓励类产业目录的契机，积极争取更多支持，完善扶持政策；三是积极鼓励快递企业研究提高快件派送服务质量，解决“最后一公里”问题；四是研究建立快递服务与网络零售信息沟通机制，实现协同发展；五是认真实施好快递分等分级管理，引导社会消费，接受社会监督；六是开展专项执法检查活动，及时妥善解决消费者申诉的问题。 会议由国家邮政局市场监管司副司长王永利主持。国家邮政局相关司局、直属单位人员以及主要快递企业代表在主会场，各省（区、市）邮政管理局、快递协会以及主要品牌企业当地分公司的代表在各省（区、市）分会场参加了会议。
02/20.2012