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贯彻落实海西快递规划和邮政业规划座谈会在厦门召开
4月24日，贯彻落实海峡西岸经济区快递服务发展规划和邮政业发展“十二五”规划座谈会在厦门市召开。国家邮政局政策法规司、浙江、广东、江西、上海、江苏、安徽、山东、福建等省管局规划工作相关负责同志和福建省快递协会相关人员参加了会议。国家邮政局市场监管司王丰副司长到会讲话。 国家邮政局政策法规司要求在落实行业发展规划和区域规划过程中做到“三个注重”：一是注重邮政行业规划与地方规划的有效衔接，将关键内容纳入到地方综合性规划和专项规划中；二是注重地方产业政策的综合性配套，发挥政策的组合、联动效应；三是注重发挥地方部门间协调机制的重要作用，推进行业发展规划和区域性规划的贯彻实施。 王丰副司长充分肯定海西快递服务发展规划是一部高质量、高水准的区域性快递服务发展规划，他对落实海西快递服务发展规划和邮政业发展“十二五”规划提出两点意见：一是要加强组织领导、明确责任分工、推动相关规划贯彻落实；二是要凝聚发展共识、提升服务水平、促进快递行业健康发展。 与会代表就落实本地邮政业发展“十二五”规划和区域性行业规划展开了深入讨论，共同谋划落实规划的具体措施，推动各地邮政行业健康发展。
2012-05-08 -
圆通速递“快递大叔”曹中希荣获全国“五一劳动奖章”
曹中希 曹中希在北师大答谢会上致辞 曹中希配送快件 日前，中华全国总工会授予圆通速递快递员曹中希 “全国五一劳动奖章”荣誉称号，是民营快递企业中唯一获此殊荣者，成为了中国民营快递行业的标兵，这不仅是圆通速递的骄傲，更是中国民营快递行业的荣誉。 中华全国总工会新闻发言人在庆祝“五一”国际劳动节新闻发布会上表示，整个评选过程经过了推荐、初审、地方公示、复审、全国公示等环节，历时2个多月。据悉，今年受表彰的先进个人来自全国各行各业，他们爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献，用实际行动诠释着劳动光荣、知识崇高、创造伟大的价值追求。 曹中希，又名曹中玺，人称“老曹”，作为圆通速递培养起来的优秀快递员之一，出生于20世纪60年代，山东临沂人，是圆通速递负责北京师范大学校园业务的一名普通快递员。他不高的个头，皮肤偏黑，上衣的口袋里装着黑红蓝三支笔，棕色的皮鞋擦得很亮，老曹说，他喜欢整齐和清洁。他做过农民、男保姆、裁缝、送水工等职业，“半辈子都在伺候别人”。可当快递员还不到一年，他却在报纸上看见了自己的名字，还有他快递员的故事和原创的几首诗歌，有时候他会“老半天都反应不过来” 。 曹中希因善于创新工作思维及方法，以积极、乐观、向上的工作态度以及人生态度，将比较枯燥的工作做得有声有色。在服务过程中，运用诗意化的语言与学生（客户）进行交流和沟通，给他人以温暖和人文关怀情愫，从而被同学亲切称为“快递大叔”。老曹已经成为北京师范大学莘莘学子心目中的平民英雄，成为他们崇拜的偶像，可以说，学子们也成为了老曹的忠实粉丝，因为是快件牵缘，所以彼此之间建立了比较深厚的感情。曹中希在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的工作成绩。
2012-05-07 -
《快递服务》国标正式实施 "先验收后签字"系误读
5月1日，一名快递员在上海一居民小区为顾客递送快递。快递服务系列国家标准当日起正式实施。 新华社记者 陈飞 摄 5月1日，我国首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施。虽然这是一个推荐性国标，并不具备强制性，但由于会成为快递企业分级的重要参考，《快递服务》仍然受到了快递企业和消费者的广泛关注。 发现内件破损可以维权 有媒体报道，《快递服务》国家标准规定收件人应先验视内件再签字。这实际是对国标的误读。 国标在快件签收方面的规定是：快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好，由收件人签字确认；如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应按国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递企业与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认。国家相关部门对快件验收另有规定的，按相关规定办理。 即若无特殊约定，收件人应先查看快件外包装是否完好。如果外包装完好无损，就应先签收再查看内件。 但有消费者担忧：如果签收后发现内件破损或被调包怎么办？专家介绍，此时可向快递公司维权，大型快递公司一般都具备一定的追溯能力。如果对快递公司处理结果不满，也可以在国家邮政局官方网站上申诉或走司法程序维权。专家提醒消费者，快件面单“内件品名”一栏一定要详细填写，否则可能因证据不足而影响维权。 快递员不得擅自委托代收 北京的刘女士曾遇到过快递员未经她允许就找人帮她代收快件的情况。《快递服务》国家标准实施后，这类不规范的操作有望减少。 标准规定，收件人本人无法签收时，经收件人或寄件人允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。 《快递服务》规定，投递两次仍找不到接收人的快件，企业可能将为再次投递收取费用。按照国标规定，快递企业应对快件提供至少两次的免费投递，如果投递两次还未能投交的快件，收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。 而对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，标准规定，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回。 此外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库。对于不能变卖的，存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名登记的有价证券，应寄往发行证券的机构处理；金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库；本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库；户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理。 快递收件应当场验视内件 《快递服务》规定，用户交寄信件，必要时快递企业可要求用户开拆，但不应检查信件内容；用户交寄信件以外的快件，快递企业应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经过验视，快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。 验视内件是目前普遍采用的快件安全保障手段。国际快递企业也会对路边交寄的快件和新客户交寄的快件重点进行验视。几家较大的国内外快递企业还会在快件分拨中心用X光机对快件进行第二次安全检查。 此外，《快递服务》国家标准还首次对国际快递服务环节提出了具体要求。对国际出境快件，验视时还应检查物品类快件所需的单证是否符合要求；如不符合要求，可拒收快件。同时，快递企业应明确告知寄件人国际快递业务可能产生的额外费用，包括国际航空燃油附加费、物品类快件所需的报关费用等。（记者 左娅）
2012-05-03 -
国家邮政局关于2012年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12665件，答复咨询856件。申诉中涉及邮政服务问题的772件，占总申诉量的6.1％；涉及快递业务问题的11893件，占总申诉量的93.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）10024件，占总申诉量的79.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的3.6％；涉及快递业务问题的9663件，占有效申诉量的96.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申诉处理满意率为89.8％。 一、邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，比上月增加90件，增长33.2％。其中，反映邮件延误的130件，占36.0％；反映投递服务问题的115件，占31.9%；反映邮件丢失及内件短少的55件，占15.2％；反映收寄服务问题的25件，占6.9％；反映邮件损毁的14件，占3.9％。反映其他问题的10件，占2.8％；反映违规收费的7件，占1.9％；反映集邮问题的5件，占1.4％。 3月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的67.9％。3月邮件延误有效申诉数量比上月下降19.3％，其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉9663件。比上月减少625件，下降6.1％。其中，反映快件延误的3939件，占40.8％；反映投递服务问题的2354件，占24.4％；反映快件丢失及内件短少的2053件，占21.3％；反映快件损毁的647件，占6.7％；反映收寄服务问题的268件，占2.8％；反映代收货款问题的255件，占2.6％；反映违规收费的125件，占1.3％；反映其他问题的22件，占0.2％。 3月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.5％。3月快件延误有效申诉数量比上月下降27.1％，其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉23.1件。 主要快递企业百万件快件有效申诉 2012年3月与2011年3月比较统计表 单位：件申诉/百万件快件 3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有171件，比上月下降45％。 公司名称 北 京 天 津 河 北 内 蒙 辽 宁 黑龙江 上海 江苏 福建 江西 山 东 河南 广 东 广西 海南 重庆 四川 贵州 西藏 陕西 合计 中国邮政 00010000010016010000019 EMS 0000100000000000010911 宅急送 0003001000106000000011 申通快递 0001200000200005000010 海航天天 000002000000500000007 飞康达 410000100000100000007 龙邦物流 000002101000300000007 韵达快运 000400000000000002006 CCES000000010000500000006 港中能达 400000000001100000006 快捷速递 112000101000000000006 中通速递 000010000000020100105 优速物流 300000000000000010004 圆通速递 000201000000000000003 星晨急便 000000000000000110002 民航快递 000000000000100000001 顺丰速运 010000000000000000001 鑫飞鸿 100000000000000000001 元智捷诚 000000000010000000001 顺捷快递 000000000010000000001 速尔物流 100000000000000000001 远长快递 000000100000000000001 其他 00000000006048000000054 合计 14 3 2 11 4 5 5 1 2 1 11 1 86 2 1 7 2 3 1 9 171
2012-04-25 -
2012年第二期邮政行业职业技能鉴定考评员培训班在青岛举办
4月21日至22日，国家邮政局职业技能鉴定指导中心在青岛举办了2012年第二期邮政行业职业技能鉴定考评员培训班。山东、河南、湖北、湖南、广东等20个省（区、市）邮政管理局、职鉴（指导）中心、鉴定站、快递企业及相关合作院校共210名学员参加了此次培训，这也是历次考评员培训参加人数最多的一次，考试合格者将获得由人力资源和社会保障部颁发的考评员资格证书。至此，全国将形成近700人的考评员队伍，较好地满足了各省的鉴定考试需求，为下一步开展初、中、高级快递业务员职业技能鉴定奠定良好基础。 培训期间，职鉴指导中心组织各省职鉴相关负责人进行座谈，并就下一步推进“快递人才百千万工程”、开展职业技能竞赛、推行“送考上门”等工作进行了总体部署。
2012-04-23 -
国家邮政局公布2012年一季度邮政行业运行情况
一季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成497.5亿元，同比增长23.7%；业务总量累计完成442.3亿元，同比增长20.3%。 3月份，全行业业务收入完成180.2亿元，同比增长20.4%；业务总量完成163.7亿元，同比增长19.2%。 一季度，邮政函件业务累计完成18.6亿件，同比增长2.9%；包裹业务累计完成1556.4万件，同比下降1.7%；报纸业务累计完成46.9亿份，同比增长6.5%；杂志业务累计完成2.9亿份，同比增长8.5%；汇兑业务累计完成5460.6万笔，同比下降9.9%。 一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%。其中，同城业务收入累计完成20.2亿元，同比增长54.4%；异地业务收入累计完成127.8亿元，同比增长39.8%；国际及港澳台业务收入累计完成47.6亿元，同比增长10.6%。 3月份，快递业务量完成4.2亿件，同比增长46.1%；业务收入完成83.1亿元，同比增长34.4%。 一季度，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的9.3%、59.1%和22%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1个百分点，异地快递业务收入的比重上升了0.7个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.5个百分点。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.3%、9.9%和8.8%，业务量比重分别为80.6%、11%和8.4%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.1个百分点，快递业务量比重上升了2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了1.2个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.8个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位3月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快递业务收入亿元216.1 83.1 38.0 34.4 二、邮政行业业务总量亿元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件万件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹万件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快递万件104334.4 41850.9 46.7 46.1 订销报纸累计数万份469456.3 165885.0 6.5 5.9 订销杂志累计数万份28814.5 10157.8 8.5 10.5 汇兑万笔5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2012-04-19 -
国家邮政局公布2012年一季度邮政行业运行情况
一季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成497.5亿元，同比增长23.7%；业务总量累计完成442.3亿元，同比增长20.3%。 3月份，全行业业务收入完成180.2亿元，同比增长20.4%；业务总量完成163.7亿元，同比增长19.2%。 一季度，邮政函件业务累计完成18.6亿件，同比增长2.9%；包裹业务累计完成1556.4万件，同比下降1.7%；报纸业务累计完成46.9亿份，同比增长6.5%；杂志业务累计完成2.9亿份，同比增长8.5%；汇兑业务累计完成5460.6万笔，同比下降9.9%。 一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%。其中，同城业务收入累计完成20.2亿元，同比增长54.4%；异地业务收入累计完成127.8亿元，同比增长39.8%；国际及港澳台业务收入累计完成47.6亿元，同比增长10.6%。 3月份，快递业务量完成4.2亿件，同比增长46.1%；业务收入完成83.1亿元，同比增长34.4%。 一季度，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的9.3%、59.1%和22%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1个百分点，异地快递业务收入的比重上升了0.7个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.5个百分点。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.3%、9.9%和8.8%，业务量比重分别为80.6%、11%和8.4%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.1个百分点，快递业务量比重上升了2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了1.2个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.8个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位3月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快递业务收入亿元216.1 83.1 38.0 34.4 二、邮政行业业务总量亿元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件万件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹万件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快递万件104334.4 41850.9 46.7 46.1 订销报纸累计数万份469456.3 165885.0 6.5 5.9 订销杂志累计数万份28814.5 10157.8 8.5 10.5 汇兑万笔5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2012-04-19 -
国家邮政局公布2012年一季度邮政行业运行情况
一季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成497.5亿元，同比增长23.7%；业务总量累计完成442.3亿元，同比增长20.3%。 3月份，全行业业务收入完成180.2亿元，同比增长20.4%；业务总量完成163.7亿元，同比增长19.2%。 一季度，邮政函件业务累计完成18.6亿件，同比增长2.9%；包裹业务累计完成1556.4万件，同比下降1.7%；报纸业务累计完成46.9亿份，同比增长6.5%；杂志业务累计完成2.9亿份，同比增长8.5%；汇兑业务累计完成5460.6万笔，同比下降9.9%。 一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%。其中，同城业务收入累计完成20.2亿元，同比增长54.4%；异地业务收入累计完成127.8亿元，同比增长39.8%；国际及港澳台业务收入累计完成47.6亿元，同比增长10.6%。 3月份，快递业务量完成4.2亿件，同比增长46.1%；业务收入完成83.1亿元，同比增长34.4%。 一季度，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的9.3%、59.1%和22%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1个百分点，异地快递业务收入的比重上升了0.7个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.5个百分点。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.3%、9.9%和8.8%，业务量比重分别为80.6%、11%和8.4%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.1个百分点，快递业务量比重上升了2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了1.2个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.8个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位3月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快递业务收入亿元216.1 83.1 38.0 34.4 二、邮政行业业务总量亿元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件万件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹万件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快递万件104334.4 41850.9 46.7 46.1 订销报纸累计数万份469456.3 165885.0 6.5 5.9 订销杂志累计数万份28814.5 10157.8 8.5 10.5 汇兑万笔5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2012-04-19 -
国家邮政局公布2012年一季度邮政行业运行情况
一季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成497.5亿元，同比增长23.7%；业务总量累计完成442.3亿元，同比增长20.3%。 3月份，全行业业务收入完成180.2亿元，同比增长20.4%；业务总量完成163.7亿元，同比增长19.2%。 一季度，邮政函件业务累计完成18.6亿件，同比增长2.9%；包裹业务累计完成1556.4万件，同比下降1.7%；报纸业务累计完成46.9亿份，同比增长6.5%；杂志业务累计完成2.9亿份，同比增长8.5%；汇兑业务累计完成5460.6万笔，同比下降9.9%。 一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%。其中，同城业务收入累计完成20.2亿元，同比增长54.4%；异地业务收入累计完成127.8亿元，同比增长39.8%；国际及港澳台业务收入累计完成47.6亿元，同比增长10.6%。 3月份，快递业务量完成4.2亿件，同比增长46.1%；业务收入完成83.1亿元，同比增长34.4%。 一季度，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的9.3%、59.1%和22%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.7%和3.2%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1个百分点，异地快递业务收入的比重上升了0.7个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.5个百分点。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.3%、9.9%和8.8%，业务量比重分别为80.6%、11%和8.4%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.1个百分点，快递业务量比重上升了2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了1.2个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.8个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位3月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快递业务收入亿元216.1 83.1 38.0 34.4 二、邮政行业业务总量亿元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件万件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹万件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快递万件104334.4 41850.9 46.7 46.1 订销报纸累计数万份469456.3 165885.0 6.5 5.9 订销杂志累计数万份28814.5 10157.8 8.5 10.5 汇兑万笔5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2012-04-19 -
快递业务员高级职业技能鉴定培训教材研讨会在京召开
4月14日至16日，国家邮政局职业技能鉴定指导中心在京召开了快递业务员高级职业技能鉴定培训教材研讨会。相关专家学者以及教材编写组成员参加了会议。 会上，编写组成员介绍了教材修改编写情况，对教材整体框架、主要内容的修改情况进行了说明。与会专家还就教材内容进行了深入讨论，提出了具体修改意见和建议。 会议对下一步修改完善教材进行了具体部署，明确了工作进度，高级教材的终审工作力争在近期完成。同时，要加快培训大纲编写和题库开发等工作，做好高级鉴定前的培训，争取全国快递业务员高级职鉴工作在今年下半年正式拉开帷幕。
2012-04-17