快递舆情

虽已是寒冬，但“双12”让临近年末的快递市场再掀热潮。据国家邮政局监测数据显示，12月12日全天，邮政企业、快递企业共揽收快递包裹1.13亿件，比去年“双12”增长60%，是今年年初以来日常处理量的2倍。

据悉，为继续做好“双12”期间的快递服务保障工作，各主要快递企业在充分预估业务量的前提下，延续“双11”期间“错峰发货，均衡推进”等服务保障措施，继续抓好服务与安全各环节工作，努力确保快件及时安全送达客户手中和快递生产平稳运行，多措并举，成功闯关“双12”。

“十二率”管控考核 “六举措”应对高峰

今年“双11”期间，圆通速递曾凭借人员、场地、车辆等方面的储备以及信息化、大数据等多项保障措施，在企业业务订单及揽件量方面一展身手。

时隔一个月，又逢“双12”。有了之前的经验，圆通将重点放在狠抓揽收、中转和末端派送的时效上，全面管控和考核“十二率”——即汽运线准点率、装载率、错分率、错发率、破损率、遗失率、延误率、问题件率、及时签收率、普通投诉率、升级投诉率、市场占有率，进一步提升服务质量和时效。

而“双12”后，紧接着就是圣诞节等业务高峰。圆通相关负责人表示，为平稳度峰，圆通还采取了六项举措。

该负责人介绍，圆通实行网点错峰交件、批量操作、多频次操作等模式，强化转运操作能力。高效完成在中心的出港交件与进港件地址审核，加盟网点的支线运能以派件量为依据，结合中心的中转班次和临时安排，安排储备运能和运行频次，强化网点跟班作业。在转运和操作时效方面，严格控制发车、卸车时间，提升车辆进出港速度，保障后续操作的时效性。另外，依靠大数据，缩短“十二率”数据提取时间，及时发现并解决问题。

“圆通全网中心分为六大片区，化整为零，有针对性地提高转运中心工作效率。”该负责人介绍，公司还重新整理全线车辆、中心干线发车时间，提升准点率等。

自动分拣再升级 大数据持续发力

今年“双11”前，韵达速递投入使用了全自动化分拣流水线。一个月后，为迎战“双12”，该自动化分拣线全面升级，不但可以再次提升快件分拣的准确率，而且可以让快件的操作更加规范、效率更高。同时，记者在韵达官网发现，对于天气、道路等客观因素对运输造成的影响，韵达都会第一时间在其官方网站发布公告，及时告知广大客户。而这也是各大快递企业的常规做法。

值得一提的是，快递企业依托强大的信息技术处理能力，大数据的作用更加突出。韵达速递以今年“双11”的数据为基础，预测“双12”的收派业务量及全网络各区域、各网点的快件流向及数量，及时调配相应的人员、车辆、设备等，确保“双12”快件的安全、及时配送。

同时，韵达速递按照“全员参与、全网协作、高效运行、轮流值班、协调资源、灵活指挥”的总体思路，除了继续发力五大“金刚”（农村快递服务、仓配一体化服务、跨境物流服务、电子面单服务和全国代收货款服务）外，还向业务量收派规模较大的长三角地区网点投入500辆新能源汽车，助力快件配送“最后一公里”全面提速。

安检机调试完成 对隐患严防死守

对于快递企业而言，安全无疑是做好“双12”服务保障的重中之重。

在申通上海公司，第8台X光安检机已在“双12”前安装调试完成并投入运行。同时，该公司提出了安全责任制落实、安全重点管控、安全生产培训三个切入点，并提出了多项保障举措。企业邀请消防官兵以“珍爱生命、远离祸患”为主题，为员工讲授消防器材使用、安全隐患排查、安全事故的预防处理与防控等消防安全知识，举办了安检员培训班，提升X光安检机操作使用水平，做到出港件100%安检，严防“走形式、当摆设”。

同时，申通上海公司在落实安全责任、强化安全生产管理各个环节的基础上，严格执行收寄验视制度，严密防范禁寄物品等进入寄递渠道，并要求所属网点，依法保护用户信息安全，不得在门前和道路旁堆放或分拣快件，提示用户不得随意翻阅及查找快件，运输和投递快件的车辆必须有全封闭加锁箱柜，不得将带有用户信息的快件暴露在公共场所，杜绝用户信息的泄露和快递运单的流失。