快递舆情

“用努力赢来客户的笑脸；用真诚践行‘客户至上’的理念……”这是在韵达首届“最美快递员”揭晓发布会现场对陈锋获得“最美快递员”称号的推荐词。

陈锋是韵达福建省莆田网点的快递员，黝黑的脸上时常挂着阳光般的微笑。从业已整整5年的陈锋已是快递行业的“老人”了。

一身标准工作服，一部老年手机和一辆快递车，是陈锋的标配，也是他的“战友”。具有鲜明韵达标志的工作服，是为了方便客户辨认，而老年机则是与客户交流、沟通的必备“武器”之一——一天打几百个电话是常见的事。智能手机耗电快，老年机可以保证较长通话时间。

“每天从早上6点一直忙到晚上8点左右，平常没什么休息时间。”陈锋说，这样的工作对他来说，并不算很累，关键是为客户带去方便。

做快递5年了，陈锋最大的心愿是能安安稳稳坐下来吃顿饭。“客户的时间很不固定，我们得尽量做到随叫随到。”陈锋说，“有时候刚端起饭碗，客户电话来了，只好放下饭碗就走。”而更多的时候，他只吃“方便”的饭，比如在路边买个鸡蛋饼什么的，在等红灯的时候往嘴里塞几口。之所以这样做，就是一切从客户的角度出发，一切为了客户，只要客户满意了，做这一切都是值得的。

用责任赢信任

2016年入夏以来，福建省莆田市遭遇大范围高温袭击，室外温度高达38°c。面对炎热的“蒸笼”一样的工作环境，陈锋没有退缩，挨家挨户逐个投递。连日的高温，让原本瘦弱的他病倒了。身处医院，手臂正在输液的他，显得急不可耐，心中一直记挂着还未送完的快件，“我挂完点滴立马给你派件。”他拿出手机拨通客户的电话说道。

在陈锋的心中，唯有“用多一份的责任”和“全心细致的服务”，才能换来客户的认可。

有一次，陈锋在派件路上，途经莆田市某银行门口，碰巧有人从银行办事出来，骑着摩托车匆忙就走，却不慎将一个黄色档案袋遗落，陈锋赶忙委托银行保安照看快递车，随即捡起档案袋以百米冲刺的速度，终于在300米后的红绿灯路口追上了失主，将档案袋交给失主。原来档案袋里装有身份证、房产证等重要证件。这位失主事后找到了陈锋所属的莆田公司，表示了感谢。

正是陈锋的责任、善良让客户很放心地将快递业务交给他，对他提供的服务也交口称赞。

“零”投诉收获“最美”

2月6日，韵达首届“最美快递员”揭晓发布会现场，陈锋获颁“最美快递员”称号，“零”投诉是他回馈给5年工作最满意的答卷，这份荣誉也实至名归。

陈锋说，从他上班第一天开始，带他的师傅就告诉陈锋，做快递员，最重要的两点是：保证自己的安全和快件的安全。“开车的时候我会特别留意，一定要保护好自己。”为了确保快件的安全，揽收快件时陈锋都会打开包裹，仔细认真检查一遍，同时，也会和发件人确认发出的物品，确保他经手的每一个快件都安全。在服务中，“零”投诉也是通过努力得来的。陈锋说；“每个快件我都会亲自打电话和客户沟通送件时间、地点，无论多高的楼层，也会亲自送到客户的手中。”

凭借真诚热心的服务，陈锋和客户自然熟络起来，“走在小区里，经常有人冲我打招呼。”送快件时，经常有客户会送水、塞零食给他吃。“每次遇到这样的事，都会感到很开心，感觉没有白付出自己的劳动。”陈锋自豪地说。