邮政EMS、顺丰、申通、菜鸟和UPS等5家中外快递企业获颁2023年服贸会服务示范案例奖
2023年09月06日来源:中国快递协会9月4日下午,2023年服贸会“服务示范案例交流会”在北京国家会议中心举行,会上公布本届共有100个服务案例获选。其中,中国快递协会组织参展企业积极申报,有5家中外邮政快递企业获选。
1.业态创新服务示范案例
邮政EMS的“中国邮政融合数字金融,共促仓储数智化转型”项目;
2.发展潜力服务示范案例
顺丰的“发挥货运枢纽优势,布局空中丝绸之路网络格局”项目;
3.中国服务实践案例
申通的“生鲜快递进村,助农百色芒果走向全国”项目;
4.绿色发展服务示范案例
菜鸟的“助力耐克拓展绿色回收网络,线下校园旧鞋回收”项目
UPS的“绿动未来,UPS操作中心的绿色变革之旅”项目。
作为服贸会重要品牌活动之一,服务示范案例遴选活动受到业内广泛关注,共分为“中国服务实践案例”“全球服务实践案例”“科技创新服务示范案例”“业态创新服务示范案例”“绿色发展服务示范案例”以及“发展潜力服务示范案例”六大类。
邮政EMS:获选“业态创新服务示范案例”
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邮政EMS申报了“中国邮政融合数字金融,共促仓储数智化转型”案例。该案例以“智能化管理”为主题,以“高效助力平安汽融建立起一套全流程证件集中管理系统,快速实现证件的异地入库、统一配送、集中仓储、智能分拣、自动存储,全面满足客户方证件可视可控的多元化效能管理服务需求”为切入点,聚焦用户全业务周期的高效办理实效需求,创新推出“智能档案”一揽子仓储物流配送解决方案,开创国内快递行业汽车金融综合服务解决方案先河。
顺丰:获选“发展潜力服务示范案例”
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顺丰申报了“发挥货运枢纽优势,布局空中丝绸之路网络格局”案例。顺丰航空依托深圳、杭州、北京、鄂州枢纽搭建与“空中丝绸之路”相匹配的国际航线枢纽网络,为全球供应链特别是中国海外供应链的安全、顺畅运营,以及顺应国内消费升级和产业升级的需要提供便利渠道。2023年上半年,共通航“一带一路”站点共计14个,通航中亚哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦,南亚孟加拉国、巴基斯坦,中东阿联酋,东南亚新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾等共计12个国家,运输航班共计1242班,货量3.3万吨,持续等国内多家企业的顺利出海提供保障。
申通:获选“中国服务实践案例”
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申通申报了“生鲜快递进村,助农百色芒果走向全国”。为保障生鲜寄递安全,申通加快进村,提供定制化全方位的快递运输解决方案。申通快递生鲜特产平台——申鲜生活,专注于为农产品上行提供更具性价比的解决方案,现有客户超过2000万,累计服务农产品品类超过200种,助农增收超过千万元。以广西百色芒果为例,申通95%包裹的实现隔日达。
6月上旬至7月下旬是百色芒果上市黄金期,申通成立芒果专项寄递项目组,奔赴百色向当地果农了解寄递痛点,向快递网点了解生鲜件时效质量,并制定了专属广西芒果的快递服务方案。一是中心优先中转,通过改装64辆干线车、中心预留3个卸货口、优先卸货优先中转。二是派前电联,避免不能及时收货,导致放置腐坏现象。三是24小时主动跟单,实现24小时实时追踪,数据监控预警。四是针对芒杲件承诺破损保赔,最大化降低商家损失。最终实现消费者客诉售后发生比例下降90%、单票赔付成本降低约0.1元/票。
菜鸟:获选“绿色发展服务示范案例”
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菜鸟申报的是“助力耐克拓展绿色回收网络,线下校园旧鞋回收已覆盖22所大学”。目前,菜鸟“回箱计划”覆盖全国31个省(区、市)的近10万个菜鸟驿站,每年可回收上亿个快递纸箱。菜鸟已形成了纸箱回收的良性循环机制,消费者通过菜鸟驿站寄出的快递,有一半都使用了回收包装。无法二次使用的纸箱,则会被打成纸浆再造成作业本,由公益机构送给小学生。
同时,菜鸟将绿色回收由单一品类的纸箱升级为多品类、多模态的万物回收。例如,耐克与菜鸟、蚂蚁森林共同发起了“耐克旧鞋新生”项目。消费者可以通过在支付宝上搜索小程序,预约耐克旧鞋回收服务,并把旧鞋送到对应门店或部分高校校园的菜鸟驿站。目前,该项目已经覆盖22所大学,双方已完成近6万双旧鞋回收。回收的旧鞋经技术加工后,将用于建造环保球场。耐克计划2030年前在大中华区建造100个Nike Grind球场。
UPS: 获选“绿色发展服务示范案例”
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UPS申报的是“绿动未来,UPS操作中心的绿色变革之旅”。结合“UPS 2050碳中和”目标,UPS制定了以绿色操作中心建设为核心的可持续转型项目,并详细设定了从引入绿色包装、部署电动车队、开展场所节能减排和新能源开发等硬件改造,到数智物流系统、电子化运单系统、无纸化文件交接和碳中和运输等软件服务等一系列升级任务清单。
自2020年启动绿色操作中心建设项目以来,已在中国完成9个绿色操作中心的改造升级。在每个绿色操作中心,节能水平可以达到35%左右;每辆电动车辆年度碳减排量可以达到10吨。2022年,UPS中国区的操作中心采购了超过84万个可降解快递袋和约1.5万卷可降解瘦身胶带;替换车辆中电动车辆的比例达90%,电动车队行驶里程接近100万公里。
UPS还作出明确的阶段性规划,到2025年,地面操作中的可替代燃料使用达40%;设施中可再生电力占25%;使用30%可持续航空燃料,每个全球小包裹快件的碳排放在2020年基准上减少50%。