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宁夏邮政速递物流贯彻落实《快递服务》系列国家标准
近日，宁夏邮政速递物流公司采取多项举措，积极贯彻落实《快递服务》系列国家标准（以下简称“标准”），切实做好服务和安全工作，着力提升服务质量。 宁夏邮政速递物流及时向各分公司印发了“标准”及解读材料，并重申了改善对外服务形象、规范服务人员用语、改进售后服务、文明安全生产等要求，确保邮件投递深度、揽投频次和服务时限。各分公司纷纷组织全体员工认真学习“标准”，还调整了揽投作业等服务规范。 宁夏邮政速递物流表示，下一步将通过查访、试寄邮件、走访客户等方式，检查各生产作业单位、各揽投段道的服务质量，一旦发现问题，将及时督促整改。
06/25.2012 -
百世汇通召开四川片区网络会议部署直营管理
6月16日，百世汇通公司在成都召开了四川片区网络会议，对四川片区直营后各项工作作出了安排部署。四川省邮政管理局、省快递协会的相关领导出席了会议。百世汇通总部、西南大区、四川片区的负责人及相关工作人员参加了会议。 会议详细介绍了四川片区直营后百世汇通西南大区的布局规划，明确了川渝一体化、西南一体化共同发展目标。并对直营后提高分拨能力和质量、优化省内省际路由、提升网络覆盖范围和服务品质等进行了安排部署。会议还开展了直营后四川各站点财务资金平台和业务结算培训。 百世汇通总部要求，今后四川片区要进一步加强网络建设，改善产品结构，推进企业信息化，提升统一客服功能，塑造企业文化和品牌，不断提高服务质量和运营效率。
06/21.2012 -
国家邮政局公布首批通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单
根据《快递业务经营许可管理办法》，依照《快递业务经营许可年度报告规定》，国家邮政局于2012年4月开始实施一年一度的快递业务经营许可年度报告工作。国家邮政局日前公布了第一批260家通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单。 按照国家邮政局《关于开展2012年快递业务经营许可年度报告工作的通知》要求，国家邮政局2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业范围是2011年12月31日前（含12月31日）经国家邮政局批准，取得《快递业务经营许可证》，依法从事跨省、自治区、直辖市业务或者国际快递业务的企业。在省、自治区、直辖市范围内经营的，向相应的省、自治区、直辖市邮政管理局提交快递业务经营许可年度报告。 《关于2012年快递业务经营许可年度报告情况的通告（第一期）》全文
06/21.2012 -
国家邮政局关于2012年5月邮政业消费者申诉情况的通告
5月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉11599件，答复咨询885件。申诉中涉及邮政服务问题的591件，占总申诉量的5.1％；涉及快递业务问题的11008件，占总申诉量的94.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）8559件，占总申诉量的73.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的136件，占有效申诉量的1.6％；涉及快递业务问题的8423件，占有效申诉量的98.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失116.5万元，消费者对申诉处理满意率为89.4％。 一、邮政服务申诉情况 5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉136件，比上月减少30件，下降18.1％。其中，反映邮件延误的50件，占36.8％；反映投递服务问题的37件，占27.2％；反映邮件丢失及内件短少的24件，占17.6％；反映收寄服务问题的11件，占8.1％；反映邮件损毁的6件，占4.4％；反映违规收费的6件，占4.4％；反映集邮问题的2件，占1.5％。 5月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 5月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的81.6％。5月邮件丢失及内件短少的有效申诉数量比上月下降31.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉8423件，比上月增加951件，增长12.7％。其中，反映快件延误的3428件，占40.7％；反映投递服务问题的2270件，占27.0％；反映快件丢失及内件短少的1522件，占18.1％；反映快件损毁的668件，占7.9％；反映收寄服务问题的279件，占3.3％；反映违规收费的117件，占1.4％；反映代收货款问题的110件，占1.3％；反映其他问题的29件，占0.3％。 5月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 5月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.8％。5月代收货款的有效申诉数量比上月下降31.7％；快件延误的有效申诉数量比上月增长31.1％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.2件。 2012年5月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件申诉/百万件快件 5月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有176件。
06/20.2012