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国家邮政局关于2012年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12811件，答复咨询981件。申诉中涉及邮政服务问题的538件，占总申诉量的4.2％；涉及快递业务问题的12273件，占总申诉量的95.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）9384件，占总申诉量的73.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的186件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的9198件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失108.3万元，消费者对申诉处理满意率为89.8％。 一、邮政服务申诉情况 7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉186件，比上月增加62件，增长50％。其中，反映邮件延误的64件，占34.4％；反映投递服务问题的58件，占31.2％；反映邮件丢失及内件短少的22件，占11.8％；反映收寄服务问题的17件，占9.1％；反映邮件损毁的12件，占6.5％；反映违规收费的7件，占3.8％；反映其他问题的5件，占2.7％；反映集邮问题的1件，占0.5％。 7月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的77.4％。7月邮件延误和投递服务的有效申诉数量分别比上月增长60％和45％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉9198件，比上月增加2177件，增长31％。其中，反映快件延误的3658件，占39.8％；反映投递服务问题的2663件，占29％；反映快件丢失及内件短少的1455件，占15.8％；反映快件损毁的857件，占9.3％；反映收寄服务问题的365件，占4％；反映违规收费的99件，占1.1％；反映代收货款问题的61件，占0.7％；反映其他问题的40件，占0.4％。 7月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 7月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。7月快件延误、投递服务、快件损毁的有效申诉数量分别比上月增长41.5％、33.4％、41％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 7月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19.9件。 2012年7月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有81件。
08/22.2012 -
圆通速递召开安全保障工作会议 迎接党的十八大胜利召开
会议现场 8月21日，圆通速递总部召开安全保障工作会议，部署全网专项安全工作，以迎接党的十八大胜利召开。圆通公司董事长喻渭蛟在会上指出，党的“十八大”即将召开，全网从现在开始为了保障“十八大”的顺利召开，各级部门要认真做好安全生产工作，主要的工作抓手：一要保障快件的安全，认真做好快件揽收验视制度，严格执行禁寄规定；二要从消防、车辆等各方面落实保障网络的安全；三要认真做好干部、职工的凝聚力工作，严防人身伤害或人员突发事件。这些工作要制定细化措施，落实到全网的各个方面。他强调，安全生产责任重大，全网要坚决贯彻落实国家邮政局决策部署，扎实做好安全生产各项工作，以更大的决心，保持全网生产安全和运行安全，并不断提高圆通服务质量。 会议强调，安全工作一直是圆通网络常抓不懈的一项重要工作：一是狠抓安全准入和标准化建设，严格执行安全生产许可制度，强化企业主体责任，规范企业生产行为。二是狠抓安全隐患排查治理，在预防事故上狠下功夫，健全完善常态化、全过程的动态监管机制，以“零容忍”的态度全面排查重点区域的安全隐患。三是狠抓安全监管长效机制建设，加快完善安全生产体系，着力推动安全监管重心下移、关口前移。 会议要求，圆通全网要从讲政治的高度，深刻认识做好党的“十八大”期间快递服务和安全保障工作的重要性，各单位一定要坚持“一手抓服务质量，一手抓安全生产，两手都要硬”的工作方针及目标，绝不允许出现一起安全事故。圆通速递作为中国快递行业前三甲的大型知名品牌企业，要以高度的责任感、使命感和紧迫感，认真秉持“三个负责”的精神即是对社会负责、对客户负责和对圆通负责，切实做好 “十八大”期间的快递服务保障工作，确保人员、快件和邮路安全，维护社会稳定。
08/22.2012 -
陕西邮政速递物流开展省内标准特快专递邮件时限承诺活动
陕西邮政速递物流公司自8月份起启动了省内标准特快专递邮件时限承诺活动。 此次承诺活动是在现有国内特快专递业务的基础上提供的一项承诺邮件全程时限的服务业务，即邮政部门向用户承诺在指定的日期内将邮件投送至寄达地址，未能按时投送的，将向用户返还收寄费。承诺范围包括全省10个市、89个区（县）主城区。 为便于各作业环节优先处理并保证承诺邮件的时限标准，陕西邮政速递物流规定，在收寄邮件时，对于符合承诺范围的特快专递邮件，要在详情单空白位置加盖“时限承诺”红色专用章，单独封袋并在袋牌和交车路单上批注“限时递”字样。各投递部门接收到带有“时限承诺”标记的特快专递邮件要优先处理并当班妥投用户。 同时，陕西邮政速递物流建立承诺服务保障机制，确保承诺服务活动顺利进行。各市分公司网控部、西安航空邮件转运局设专人，通过网运信息系统、速递综合信息系统、GPS车辆跟踪系统等信息手段按天监控所辖作业单位及邮路是否异常，遇辖区内异常情况时，及时汇报分管负责人及时解决，对辖区外异常情况，应及时上报进行处理。各市邮政速递物流分公司业务视察部门及西安邮区中心局相关部门加强对特快专递邮件收寄、投递、分发处理及运输环节的监督，特别是对问题环节、重点生产环节加大核查规范力度。
08/22.2012 -
上海速递物流中美经济专线试运行
7月中旬，由上海市邮政速递物流公司国际货代中心专项设计开发、适合中美国际文件和物品寄递需求的新业务——中美经济专线业务开始试运行。该业务主要针对30公斤（含）以下的文件或物品，为客户提供时限稳定、全程信息跟踪、价格和成本贴近市场的邮件寄递服务，全程时限为3~10个工作日。 作为今年国际货代业务的重点推进项目，上海速递物流和美国邮政在前期对中美经济专线业务进行了多次联合推广实验。为切实做好这一业务，上海速递物流国际货代中心成立了中美经济专线项目工作组，负责制定项目运行方案、人员培训、项目实施和监控工作。他们还印制了业务推广宣传折页，并认真研究本地区寄件人情况，集中力量进行有针对性的宣传。下一阶段，他们将进一步做好揽收、封发、转运、客服等相关人员的培训和各环节的组织协调工作，密切关注中美经济专线业务的运行质量及业务发展情况，确保业务顺利开展。（王瑾 周俊瑾）
08/21.2012