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宅急送举行西北大区成立庆典
8月29日，宅急送西北大区成立庆典大会在宅急送陕西分公司管理本部举行。公司总裁郑瑞祥为大区成立发来贺电，总公司人资部总监郭义鹏、西北大区总经理李勇出席庆典仪式。 庆典大会上，郭义鹏宣布大区成立及人事任命。李勇致辞，感恩这么多年为西北发展建设付出辛勤汗水的宅急送所有干部员工。他说，西北地区经济发展日新月异，东南有西咸新区，西北有兰州新区，经济的快速发展将有效带动快递业的发展，这为宅急送西北区提供了广阔的发展舞台。 李勇要求，狠抓区域运营工作，提升区域运营质量，力求运营西北五省区域无忧；坚决贯彻总公司文件精神，弘扬新风正气，坚决打击各种歪风邪气，切实保护干部员工工作积极性，大力优化发展环境，为推动西北大区又好又快发展创造有利条件。 郭义鹏指出，总公司已明确了大区的各项职能，希望西北大区干部员工围绕着信心、战略、成本、文化八个字继续努力工作。他预祝西北大区在李总的带领下，借助国家西部大发展的东风，快速发展、蒸蒸日上。
09/05.2012 -
申通快递举行华南管理区工作会议
近日，申通快递公司在广州举行了华南管理区工作会议。申通总部、华南管理区、广州申通以及华南管理区各网点和中转部的负责人参加了会议。 会议就公司成立华东、华南、华西、华北、华中五大管理区进行了说明，强调管理区要将客服、运营、网管三大块协调统一，开展实体化管理。管理内容具体包括中转部的设立、网点及承包区门店形象、网络运行、网点存在的问题及整改措施等。会议要求，各网点加大投入力度，提升服务质量，增强市场竞争力，树立企业品牌形象。
09/05.2012 -
中外运空运与北京国际葡萄酒交易所签订战略合作协议
近日，中外运空运发展股份有限公司与北京国际葡萄酒交易所有限公司签订了战略合作协议。 根据协议，双方将在供应链综合物流服务方面开展深层次合作。中外运空运发展作为北京国际葡萄酒交易所的全球物流供应商，将为该公司会员提供包括仓储服务、货运代理、海运、空运、船代、铁路运输、汽车运输、多式联运、仓单质押融资、供应链融资等综合物流服务。
09/05.2012 -
国家邮政局关于2012年上半年快递服务满意度调查结果的通告
为引导快递企业提升服务水平，促进快递业务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2012年第二季度对快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 本次调查的范围是：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山、中山50个城市。调查的企业有：邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、CCES快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递11家。调查的方式为定量调查和网络时限查询。其中，定量调查共获得有效问卷30172份，网络时限查询数量为13686个。 二、调查结果 调查显示，快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公众满意度为74.4分，比2011年提升1.5分；网络时限查询满意度为67.8分，比2011年提升2.9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中, 顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。 从公众满意度得分来看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为80.2分和81.7分，首次达到80分水平。其中，揽收服务比2011年提升了7.3分，提升明显；公众对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服务方面，普通电话和统一客服热线受理满意度较高，分别达到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、天天快递、圆通速递、百世汇通和民航快递。 揽收服务方面，公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高，其中上门时限达到80.8分，比2011年提升7.1分。满意度较高的企业有：顺丰速运、百世汇通、中通速递、天天快递和圆通速递。 投递服务方面，公众对送达质量满意度较高，达到82.6分，比2011年提升6.7分，满意度较高的企业有：顺丰速运、民航快递、圆通速递、申通快递、韵达快运和中通速递。投递证实指标得分明显下降，比2011年下降9.2分。 售后服务方面，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题，需引起快递企业注意。 连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，表明快递行业在业务量高速增长的情况下，服务能力得到了提升，服务质量逐步改善。 从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高。首先表现在服务环节中，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，两者相差16.9分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差9.5分。 从消费者选择快递服务考虑的因素看，选择前三位的是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。 从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平较高、排名靠前企业竞争激烈、差距缩小。企业服务层级逐步分化，梯队格局更加明显。
09/05.2012