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国通快递上海分拨中心分拣流水线试运行成功
随着快件在规定时间内分拣完毕，国通快递上海分拨中心分拣流水线近日试运行成功。 经过近3个月的准备工作，国通快递在新近购买的近万平方米的厂房内安装了国内先进的快递分拣流水线。该流水线设备长度近500米，投资300多万元，设计快件日分拣能力达30万件。自动化流水线的运行成功大大降低了操作劳动强度，提高了工作效率，并使影响服务质量的破损率、遗失率和延误率均得到了有效控制。 国通快递要求，分拨中心相关负责人及员工要对整个流水线作业进行检查，对设备及流水线操作的流程进行优化改进；所有员工要高度重视安全生产，严格杜绝安全事故的发生；对新安装的设备要做好维护和清洁工作。
03/19.2013 -
国家邮政局关于2013年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉40930件，答复咨询594件。申诉中涉及邮政服务问题的1147件，占总申诉量的2.8％；涉及快递业务问题的39783件，占总申诉量的97.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）18864件，占总申诉量的46.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的548件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的18316件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失149.5万元，消费者对申诉处理满意率为91.4％。 一、邮政服务申诉情况 2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉548件，比上月增加16件，增长3％。其中，反映投递服务问题的263件，占48％；反映邮件延误的192件，占35％；反映邮件丢失及内件短少的44件，占8％；反映收寄服务问题的27件，占4.9％；反映违规收费的8件，占1.5％；反映邮件损毁的3件，占0.5％；反映集邮问题的3件，占0.5％；反映其他问题的8件，占1.5％。 2月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 2月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 2月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的83％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉18316件。比上月减少7891件，下降30.1％。其中，反映快件延误的7360件，占40.2％；反映投递服务问题的6038件，占33％；反映快件丢失及内件短少的3263件，占17.8％；反映快件损毁的863件，占4.7％；反映收寄服务问题的483件，占2.6％；反映代收货款问题的148件，占0.8％；反映违规收费的120件，占0.7％；反映其他问题的41件，占0.2％。 2月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的91％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 2月，消费者对46家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉51.6件。 2013年2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年2月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有948件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年2月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件） 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 申诉率（件有效申诉/百万件业务量） 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 北京 2943 02943472896265020263019.3 天津 351 035112339327732012.2 福建 1075 01075301045989798211.1 广东 2468 02468772391227132223911.0 新疆 442 743511831741311230110.7 山东 1332 2133033129712131411999.6 内蒙 294 029443251274422329.3 吉林 248 0248724123332309.1 浙江 1931 0193149188217132416898.1 湖南 554 055449505498284708.0 云南 398 2037842336331203117.7 重庆 291 1527621255257152427.5 四川 710 071052658615175987.2 安徽 544 354121520487124757.0 河北 786 078651735711426697.0 海南 99 09910899610866.7 湖北 542 054243499469284416.6 陕西 314 031421293274162586.5 江苏 1981 28316982916691525815176.5 贵州 229 022921208216162006.4 上海 1426 3213941313811261512566.3 黑龙江 327 0327931830352986.1 辽宁 446 643822435832663205.9 江西 317 03172129627642725.7 宁夏 57 0571146452435.5 山西 312 1030222280274112634.9 河南 590 059037553535205154.5 广西 180 241561414214481364.4 甘肃 119 1118209810310934.3 青海 26 026224241233.7 西藏 12 0123911381.3
03/19.2013 -
国家邮政局关于2013年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉40930件，答复咨询594件。申诉中涉及邮政服务问题的1147件，占总申诉量的2.8％；涉及快递业务问题的39783件，占总申诉量的97.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）18864件，占总申诉量的46.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的548件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的18316件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失149.5万元，消费者对申诉处理满意率为91.4％。 一、邮政服务申诉情况 2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉548件，比上月增加16件，增长3％。其中，反映投递服务问题的263件，占48％；反映邮件延误的192件，占35％；反映邮件丢失及内件短少的44件，占8％；反映收寄服务问题的27件，占4.9％；反映违规收费的8件，占1.5％；反映邮件损毁的3件，占0.5％；反映集邮问题的3件，占0.5％；反映其他问题的8件，占1.5％。 2月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 2月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 2月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的83％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉18316件。比上月减少7891件，下降30.1％。其中，反映快件延误的7360件，占40.2％；反映投递服务问题的6038件，占33％；反映快件丢失及内件短少的3263件，占17.8％；反映快件损毁的863件，占4.7％；反映收寄服务问题的483件，占2.6％；反映代收货款问题的148件，占0.8％；反映违规收费的120件，占0.7％；反映其他问题的41件，占0.2％。 2月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的91％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 2月，消费者对46家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉51.6件。 2013年2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年2月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有948件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年2月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件） 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 申诉率（件有效申诉/百万件业务量） 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 北京 2943 02943472896265020263019.3 天津 351 035112339327732012.2 福建 1075 01075301045989798211.1 广东 2468 02468772391227132223911.0 新疆 442 743511831741311230110.7 山东 1332 2133033129712131411999.6 内蒙 294 029443251274422329.3 吉林 248 0248724123332309.1 浙江 1931 0193149188217132416898.1 湖南 554 055449505498284708.0 云南 398 2037842336331203117.7 重庆 291 1527621255257152427.5 四川 710 071052658615175987.2 安徽 544 354121520487124757.0 河北 786 078651735711426697.0 海南 99 09910899610866.7 湖北 542 054243499469284416.6 陕西 314 031421293274162586.5 江苏 1981 28316982916691525815176.5 贵州 229 022921208216162006.4 上海 1426 3213941313811261512566.3 黑龙江 327 0327931830352986.1 辽宁 446 643822435832663205.9 江西 317 03172129627642725.7 宁夏 57 0571146452435.5 山西 312 1030222280274112634.9 河南 590 059037553535205154.5 广西 180 241561414214481364.4 甘肃 119 1118209810310934.3 青海 26 026224241233.7 西藏 12 0123911381.3
03/19.2013 -
民航快递安排部署2013年公司战略和重点工作
近日，民航快递在京召开2013年战略研讨会，主要就2013年公司战略和重点工作进行安排部署。 会议从运营能力、服务保障能力、市场营销能力、对外合作资源整合和管理支持能力等五个方面提出了今年的工作重点和目标，为公司具体工作的开展提供方向和依据。 市场营销部在2013年将通过进一步推进行业行销方案落地、开发新业务、营销团队建设等措施，确保既定目标的实现；运营管理部将通过继续推进整顿活动、提升四大枢纽运营能力、优化路由、成本管控等措施，促进运营管理水平的提高；客户服务部将通过三级管理体系建设、客服人员培训、服务抽查、服务质量考核和加强投诉处理等方面的工作，努力提供优质客户服务。 会议对三个业务部门2013年的工作提出了三点要求。一是要加强对人才的甄选、培训、养成和激励，要深入思考并加大投入；各分公司要分析自身的优劣势，从多维度分析市场，制定相应的销售策略。二是运营管理要转变对运营成本的管控方式，通过流程信息化实现可视化管理，即精细化管理；各公司要审视各自的费用，查找问题，建立标准服务规范，进行动态评估，并加强对采购供应商的管控。三是客户服务要推进三级管理体系建设，完善服务组织架构。管理方式要转变，要从事后控制转到事前控制。要完善投诉、保险处理。针对外部环境的变化，通过PDCA管理体系实现持续改进。
03/18.2013