-
国通快递开展淘宝在线下单优惠活动
为进一步做实电子商务业务，吸引新客户，提高业务量，近日，国通快递在淘宝正式启动在线下单优惠活动，为广大消费者带来实惠的网购体验和快件运送服务。 此次国通快递的在线下单优惠活动将从7月18日开始至8月31日。活动项目主要分为4类：“你淘宝我买单”百万现金欢乐送、“发十票返五元” 优惠活动、“上海同城当天件优惠，不到赔偿运费”、“上海同城次日达更快更优惠”。活动的宗旨是为消费者的网购带来优惠，并保证快递运送服务满意度。 国通快递表示，活动期间，活动区域内的所有淘宝买家购买商品,卖家发此商品在线下单选择国通快递，并成功完成相应的订单收派流程，买家就自动获得参与资格。
07/19.2013 -
云南邮政速递物流开展全省揽投人员业务知识竞赛
为进一步提高揽投队伍整体素质，提升服务品质，营造“争先创优、勇于奉献”的良好氛围，近日，云南邮政速递物流开展了主题为“树新风、促规范、强素质、创业绩”的全省揽投人员业务知识竞赛。 本次业务知识竞赛以学业务、提素质为主要目标。时间从6月1日起至10月底，分为业务学习轮训与自测、网上初赛、省内选拔等阶段。其中，业务学习轮训与自测时间为6月至7月，网上初赛时间为8月，省内选拔赛时间为9月，选拔出的优秀者将参加全国邮政速递物流揽投人员业务知识大赛。
07/18.2013 -
广西邮政速递物流举办客服体系培训班
近日，广西邮政速递物流公司举办了全区客服体系培训班。 此次培训详细讲解了客户服务基本情况、11183投诉工单处理规范、投诉处理技巧、电话沟通技巧、电子查验平台操作规范及日常监控、理赔管理办法等，采取理论知识与案例分析相结合、情景模拟、提问答疑等多种方式，开展互动学习，进一步提高客服人员的服务意识以及查询和投诉理赔处理能力。
07/17.2013 -
国家邮政局关于2013年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18957件，答复咨询1267件。申诉中涉及邮政服务问题的1031件，占总申诉量的5.4％；涉及快递业务问题的17926件，占总申诉量的94.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）12897件，占总申诉量的68％。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的12634件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申诉处理满意率为92.8％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉263件，比上月减少83件，下降24％。其中，投递服务问题118件，占44.9％；邮件延误76件，占28.9％；邮件丢失及内件短少31件，占11.8％；收寄服务问题21件，占8％；邮件损毁13件，占4.9％；违规收费2件，占0.8％；其他问题2件，占0.8％。 6月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的73.8％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12634件。比上月减少1477件，下降10.5％。其中，快件延误5273件，占41.7％；投递服务问题3655件，占28.9％；快件丢失及内件短少1743件，占13.8％；快件损毁1059件，占8.4％；收寄服务问题438件，占3.5％；代收货款问题248件，占2％；违规收费199件，占1.6％；其他问题19件，占0.2％。 6月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.4％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对44家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.5件。 2013年6月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有31件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 海南15138.282.551.273.82 西藏544.211.051.051.05 云南42203.921.570.391.76 贵州17112.840.520.002.06 内蒙2082.600.650.331.30 湖北40172.540.150.301.50 新疆4092.280.250.002.03 北京56241.681.050.070.42 广西1761.660.550.000.55 广东137241.620.540.200.34 河北45161.480.460.180.65 安徽17111.440.260.000.79 重庆2241.150.290.570.00 河南40141.140.160.160.65 江西3261.120.190.190.75 甘肃2331.100.000.370.00 天津1431.070.000.000.36 山西2061.070.180.180.72 陕西3051.030.620.000.41 黑龙江1150.930.370.000.56 湖南3560.880.150.150.59 福建3060.710.240.000.47 山东32120.620.100.150.26 辽宁1830.550.180.000.36 浙江37100.480.240.050.14 四川3440.410.100.100.20 吉林410.330.000.000.00 江苏4270.310.130.170.00 上海1450.270.000.000.22 青海100.000.000.000.00 宁夏400.000.000.000.00 全国10312631.120.320.130.50 2013年6月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量 地区快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 甘肃14212789.238.612.630.9 贵州16414865.524.33.530.1 西藏181761.218.07.232.4 青海231957.027.012.015.0 广西40427948.515.03.78.5 新疆18216946.016.36.818.8 内蒙12110346.022.33.114.3 天津30822439.724.15.37.1 黑龙江15613135.514.12.415.7 云南24521135.119.43.07.5 辽宁44430233.121.01.98.1 海南726330.99.81.512.8 吉林12810630.817.53.27.3 宁夏302229.79.56.89.5 山东100872929.311.44.18.9 湖南40533227.910.62.811.9 重庆30320627.712.04.39.5 陕西28121527.18.83.512.0 河南50939326.510.43.010.7 安徽36727226.28.54.28.1 江西25319923.810.72.76.0 河北44934421.611.82.35.8 湖北50033421.08.52.17.5 山西20316418.36.81.28.3 四川45534517.58.12.15.5 福建77256917.38.12.45.4 广东3951279216.57.02.73.8 江苏1469110914.75.71.94.7 浙江1667130611.85.12.02.8 北京104474311.44.21.93.4 上海8906618.82.81.52.4 全国179261263417.57.32.45.1
07/16.2013