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国家邮政局关于2014年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件，占总申诉量的3.4％；涉及快递业务问题46361件，占总申诉量的96.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）15081件，同比增长16.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的14805件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失210.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2％，对企业申诉处理结果满意率为93.1％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比持平，同比增长4.9％。 6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件，环比增长15.3％，同比增长17.2％。 6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件，环比增加2.6件，同比减少4.4件。 2014年6月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称2014年6月申诉率其中2013年6月申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 全峰快递51.9517.767.6416.62// 港中能达46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快递28.016.715.1411.5927.3↑ 国通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速递21.655.902.338.59// 速尔21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韵达快运16.314.932.656.5620.9↓ 优速16.272.791.966.7041.5↓ 百世汇通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外运-空运13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 邮政快递（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速递9.721.421.994.3522.8↓ 如风达7.612.381.433.33// 顺丰速运6.681.640.532.635.3↑ 圆通速递6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快递4.611.020.512.0510.4↓ 世纪卓越1.670.56/1.12// 京东1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 递四方0.34/0.34/// 2014年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少20件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陕西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 贵州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 宁夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肃1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 广东209201.41 0.35 0.28 0.57 广西1841.03 0.00 0.52 0.26 内蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江苏92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山东9180.54 0.07 0.27 0.20 辽宁4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龙江1510.18 0.18 0.00 0.00 重庆1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山东7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 广东41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 贵州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肃923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 宁夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江苏21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陕西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 广西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 辽宁3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 内蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重庆3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龙江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
07/15.2014 -
全国邮政管理局长座谈会召开 马军胜强调按照年初制定的目标任务向前推进、抓紧落实
会议现场 全国邮政管理局长座谈会7月10日召开。国家邮政局局长马军胜在会上讲话，总结回顾了上半年主要工作，安排部署了下半年重点任务，要求全系统开拓进取，务实创新，着力推进邮政行业持续健康发展，努力适应经济社会发展和人民群众生活需要。会议由国家邮政局纪检组长解畅主持，局领导王梅、赵晓光、刘君分别就完善省级以下邮政监管体制、空白乡镇邮政网点补建、邮政行业安全监管等工作进行了重点部署。 马军胜指出，今年上半年，全系统认真贯彻落实2014年全国邮政管理工作会议精神，按照“稳中求进”工作总基调，把改革创新、转型升级贯穿邮政业发展的各方面、各环节，坚持安全为基、发展为要、服务为上，切实履行行业管理职能，各项工作有序开展，各项任务目标取得了阶段性的成果。邮政业改革取得实质性进展，行业发展环境不断改善，依法行政水平逐步提升，安全监管和应急建设取得重要突破，邮政综合管理能力稳步提升。 马军胜强调，邮政行业虽然保持持续快速发展势头，但存在的一些突出问题没有得到有效解决。邮政管理全系统要客观分析问题，正确研判形势，时刻保持清醒头脑和昂扬斗志，坚定不移地按照今年初制定的各项目标任务向前推进、抓紧落实，重点做好以下几方面工作： 一是推进行业发展提质增效。要支持邮政企业创新发展，促进快递服务转型升级。针对阻碍发展的结构性问题，注重定向调控，精准发力，运用市场手段和差别化政策，在优化结构中稳增长，在创新驱动中促转型，推动提质增效升级，为长远发展铺路搭桥。二是坚守行业发展安全底线。全面贯彻落实监管责任。大力加强邮政行业监管体系建设。确保重点地区、重大活动的寄递渠道安全畅通。三是提高邮政普遍服务能力和水平。全力推进空白乡镇邮政局所补建工作。加强邮政基础设施建设。强化邮政普遍服务监管。四是抓好立法立规及政策实施。做好立法立规立标工作。进一步推动政策落实，全面启动行业“十三五”规划编制工作。要打通贯彻落实国务院决策部署和行业法规政策的“最先一公里”和“最后一公里”，力破“中梗阻”，提高行政效能，确保政令畅通，推动各项决策部署和政策措施尽快落到实处、取得实效。五是进一步加强基础建设和作风建设。深入推进党的群众路线教育实践活动，继续抓好第一批教育实践活动整改落实，深入开展第二批教育实践活动，以此为契机大力加强基层党组织建设，引导党员干部在直接联系和服务群众的实践中转作风、受教育。 国家邮政局机关各司局、各直属单位以及31个省（区、市）邮政管理局主要负责人参加会议。会议期间，与会代表还就如何有效推进行业健康发展、切实维护百姓用邮权益、更好履行政府管理职能进行了分组讨论。
07/14.2014 -
邮政EMS大型快件处理中心在青岛建成
近日，位于山东青岛城阳区流亭街道的邮政EMS航空物流仓储项目竣工。作为中国邮政EMS在山东半岛地区建设的惟一一个大型快件处理中心，其建成将辐射整个山东半岛乃至环渤海地区。 中心总投资3亿元，总建筑面积3.6万平方米，主要建设速递邮件处理中心及物流中心。主要经营国际、国内邮政特快专递EMS业务、国际普通邮件业务和邮政物流业务。预计年营业额2亿元，实现税收1000万元。不仅有利于降低半岛地区快递物流成本，同时由于投入大量现代化设备，提高邮件处理的信息化程度，投递时效也将得到进一步提升。 随着中心的建成运营，青岛邮政EMS处理的机械化、信息化程度将快速提高，有助于EMS电子商务产品E邮宝拓展市场。中心将购置大型包裹分拣机、信件分拣机等现代化设备，这部分费用占据了总投资中的大头。但是，一旦实现邮件处理信息化，整个青岛市EMS邮件处理能力将得到大幅提高。 在全国邮政通信网中，山东省共有5个二级邮区中心局，青岛邮政是其中之一，也是国际邮件互换局和交换站，是华东地区重要邮件集散地之一。目前，中国邮政集团在南京建有亚洲最大的航空快递物流集散中心，再加上以北京、上海和广州为中心的环渤海地区、长三角地区、珠三角地区邮件处理中心，青岛邮政快件处理中心纳入这一网络后，将实现全国范围内快递物流运营提速，并突出青岛在半岛城市群乃至蓝色经济区的地位，有利于优化中国邮政集团快速网络结构、调整和改造速递生产作业流程，提升邮政EMS业务的服务质量和市场竞争能力。
07/11.2014 -
哈尔滨至俄罗斯邮政EMS新邮路正式开通
7月3日，哈尔滨至俄罗斯邮政EMS新邮路正式开通。这条邮路经哈尔滨、叶卡捷琳堡，将邮件运往莫斯科、新西伯利亚及俄罗斯全境，实现了对俄国际特快专递大提速，时限缩短一半。 多年来，黑龙江邮政EMS发往俄罗斯的国际特快专递邮件均需经北京发往莫斯科，再由莫斯科辐射俄罗斯全境，全程运距达1.6万公里，邮件时限普遍在15天左右。 为推动黑龙江省对俄经贸及跨境电子商务发展，黑龙江邮政EMS积极寻找新的对俄国际特快专递渠道。经多方努力，建立了哈尔滨至叶卡捷琳堡的国际特快专递邮件直航专线，通过叶卡捷琳堡将邮件送到莫斯科、新西伯利亚以及俄罗斯全境。 黑龙江邮政EMS称，新渠道开通后，邮件全程时限缩短。哈尔滨至莫斯科主城区为3日，哈尔滨至叶卡捷琳堡主城区为2日，哈尔滨至新西伯利亚地区主城区为5日，较过去缩短了一半左右。同时，减少了邮件查询环节，提高了工作效率。
07/08.2014