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3位90后快递员冲入火海救女童 危难关头显大爱
3位参与救人的90后快递员。从左至右依次为刘东海、刘培全、钟海斌。 火灾现场烈焰熊熊。图片来源：广州日报 大火无情人间有爱。6月30日，百世汇通广州荔湾沙面快递网点的三位90后快递员——刘培全、刘东海、钟海兵经历了生命中最难忘也最骄傲的一幕，他们冲入火场，从烈火中救回一位女童，使她转危为安。 6月30日上午10时左右，广州市荔湾区逢源北街一栋八层的老式民宅的三楼发生火灾，蹿出滚滚浓烟，窗口的防盗网里有一个穿着红色衣服的小女孩被大火逼近无处可逃。“家里还有个小女孩，赶紧救人！”街坊之中发出惊呼。此时消防车尚未赶到现场。千钧一发之际，百世汇通广州荔湾沙面快递网点的刘培全、刘东海、钟海兵三位90后快递员毫不犹豫，冲上楼直奔失火住宅救人。 到了三楼，他们发现起火住宅铁门锁住。小女孩命悬一线，时间就是生命。他们想尽办法，用身撞、脚踢、扫帚拍，都无法打开铁门。一个邻居迅速带来铁钩、铁锤帮忙，大家齐心协力，撬开了铁门。三位90后快递员身上未做任何防护措施，立刻冲入火海。此时，房间已全部笼罩在浓烟之中。他们分头行动，一人找到了火源拿起灭火器灭火，刘培全则开始寻找小女孩。 “被烟熏得睁不开眼，但我知道孩子在窗外，所以我向着有光的地方摸索。”刘培全回忆道。顺着光的方向，刘培全很快摸到窗外，找到了蜷缩在防盗网边上的小女孩，一把抱住她冲出房间。此时，消防员也赶到现场。将孩子安全地交给消防员后，刘培全三人才放心离去。半小时后火被扑灭了。后经医院检查，小女孩身体并无大碍。 此次，救人的三位快递员刚从老家广西梧州来到广州工作不久。从火灾现场抱出小女孩的救人者刘培全年仅20岁。他说，当时只想着救人，根本没考虑有多危险，救人虽然不是他的本职工作，但“尽职尽责，服务街坊”是快递员的工作理念。如果再遇到街坊需要帮忙的紧急情况，仍然会挺身而出。 百世汇通荔湾沙面站点负责人钟先生介绍，刘培全、刘东海、钟海兵三位员工虽然从事快递行业不久，但在平时工作中一直表现出色，对收派工作认真负责，同事间也常常互帮互助。他们这次救人行为，也让网点的同事都为他们感到骄傲。 人民网、新华网、广州日报等中央和地方主流新闻媒体纷纷报道和转发了3位90后快递员的救人义举，在互联网上引起了强烈反响，网友们深受感动，纷纷点赞。一位网友在留言中说：“中国最普通的人也是最高尚的人。也是最低调的人，赞一个。传播正能量！”
07/15.2014 -
顺丰速运4000家“嘿店”打通线上线下经营模式
从5月中旬开始，顺丰速运开始在全国多个省市密集上线名为“嘿客”的网络服务社区店。仅5月18日一天就同时开业518家，而到年底开店总数将达4000家。这一数字超过了多家知名品牌便利店的门店数量。 “嘿客”目前在北京共有8家门店，主要集中在顺义、通州、昌平等城郊地区。北京顺义、通州等京郊，如果不经意走进名为“嘿客”的小店，你很可能无法想到这是顺丰投入巨资推广、旨在提供日常生活所需的快递物流、购物、ATM金融、洗衣与家电维修等多项服务的全新虚拟体验式便利店。目前，已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，顺丰相关负责人称，“嘿客”门店功能还将进一步完善，今后将上线VTM(虚拟货柜机)等设备，进一步提升服务属性。 目前看来，由于各地文化不同、消费习惯不同，每个城市的消费特点都不一样。接下来，各地“嘿客”店会根据消费者实际情况作相应调整，未来各地的主打服务也会各有不同。 电子商务O2O体验店是顺丰速运在全国范围内启动的“嘿客”便利店。店内除了快递物流、虚拟购物外，还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，还在这基础上“嘿店”推出冷链配送的业务。最终搭建一个未来社区生活方式的便民生活O2O消费平台。
07/15.2014 -
国家邮政局关于2014年上半年快递服务满意度调查结果的通告
为持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团对2014年上半年的快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 2014年上半年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询；其中，电话访问由上半年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务主要环节及13项基本指标进行满意度测评，共获得有效样本30281个。 二、调查结果 调查显示，2014年上半年快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。其中，公众满意度为78.0分，较2013年提升0.9分，对总体满意度的贡献度为0.45分；时测满意度为69.6分，较2013年提升1.3分，对总体满意度的贡献度为0.65分。 品牌总体满意度得分排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、优速快递和天天快递。其中，2家企业总体满意度得分超过80分、6家得分在70至75分之间、2家得分低于70分。 公众满意度方面，受理环节满意度得分为78.3分，较2013年下降；揽收和售后环节满意度得分为84.3分和70.1分，与2013年基本持平；投递环节满意度首次突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显。 在受理环节，普通电话受理满意度为86.0分，较2013年有所提升；客服热线受理满意度为69.9分，较2013年下降。表现较好的企业有申通快递、优速快递、顺丰速运、邮政EMS。用户评价反映出，目前尚需加强统一客服热线受理能力，改善电话接通、下单操作和话务员服务态度等问题。 在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为87.6分；快递费用的满意度为77.3分，明显低于该环节中其他指标，表明用户对于快递价格较为敏感。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、天天快递、优速快递、顺丰速运。 在投递环节，送达质量满意度表现最佳，得分为85.6分；投递证实、送达时限满意度分别为72.5分、78.1分，均较2013年明显提升。投递环节表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、中通快递。 在售后环节，查询服务满意度表现最佳，得分为81.9分，是该环节中提升最显著的指标；投诉服务仍是整体评价中得分最低指标，仅50.3分，与2013年基本持平，投诉服务质量仍待改善。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、中通快递、百世汇通。 消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比25.2%）、价格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。 从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向；因服务态度和投递服务不佳导致的投诉比例较2013年有所上升，反映出快递企业应加强一线人员服务培训，提高软性服务水平。 从消费者对新兴快递服务方式的评价看，使用过手机客户端或微信下单、智能快递柜收取快件服务的消费者对新兴方式评价均较高，满意度得分分别为83.9分、84.1分。 从地区服务情况来看，多数地区公众满意度提升明显，尤其华北、西北地区提升显著，区域间服务差距有所缩小。消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高，得分为76.9分，表明当前快递服务网络布局能够满足用户对于基层服务的需要。 调查还显示，2014上半年快递行业口碑总体向好，行业公众形象稳步提升；服务前后端差距有所缩小，改善主要来源于投递时限的缩短；区域间服务差距有所缩小，快递行业服务均衡性得到增强。
07/15.2014 -
国家邮政局关于2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告
为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托北京国邮科讯科技发展有限公司开展了2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 本次快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。测试方式为通过邮政监管信息系统进行抽样测试和实际寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本60万件，实际寄递测试获得有效样本5880件。 二、测试结果 1.2014年上半年快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为57.58小时，比2013下半年缩短0.6小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。 2014年上半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”（以下简称“72小时准时率”）的均值为75.4%，比2013下半年提高1.5个百分点。10家品牌企业在“72小时准时率”指标中的表现依次为：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、宅急送快运、百世汇通、韵达快递、天天快递和优速快递。 2.分环节时限 测试数据显示，寄出地处理环节平均时限11.81小时，运输环节平均时限32.37小时，寄达地处理环节平均时限10.68小时，投递环节平均时限2.72小时。 表1：品牌企业分环节时限排名 3.不同寄送距离时限 测试数据显示，1000公里以下平均时限44.96小时，1000-2000公里平均时限60.79小时，2000-3000公里平均时限70.84小时，3000公里以上平均时限73.92小时。 表2：品牌企业分里程时限排名： 4.分区域时限 全程时限方面，东部平均时限54.44小时，中部平均时限58.29小时，西部平均时限69.30小时；72小时准时率方面，东部、中部、西部分别为79.60%、79.25%和63.21%。 注：分区域时限是以寄达地划分区域，分析寄往该区域内快件的全程时限水平。
07/15.2014