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圆通速递重庆片区组织开展客服工作研讨会
为做好客服工作，保障服务质量，近日，圆通速递重庆片区组织开展客服工作研讨会。重庆片区各分公司客服负责人及代表共30多人参加了会议。 会议对客服管理工作作出了详细规划和部署，要求管理工作要落实到工作精细化、结构化、流程化、制度化、标准化，更好地提升客服团队管理工作。 会议还对“3·15消费者权益日”期间的客户服务及安全管控提出了要求，对“如何降低升级投诉率，提高服务质量”进行了详细说明，详细讲解了“在线客服”的规范操作及具体要求。部分优秀客服代表还进行了工作经验分享。
2015-03-16 -
中通快递四川分公司召开会议部署2015年工作
近日，中通快递四川分公司召开2015年工作部署会议。会议总结了四川分公司2014年运营情况，重点部署了2015年的工作目标及发展方向。 会议要求，2015年，四川全省各网点要将门面标准化、乡镇开通率和快件签收录入率提升等工作列入工作目标。对操作场地、操作设备、路由资源、作业效能、技能培训要加大投入，强化组织体系建设，推行绩效考核，确保岗位职责明确，提高员工专业素质，提升服务质量和水平。
2015-03-16 -
顺丰速运黑龙江分公司全面开启020商业运营模式
日前，顺丰速运黑龙江分公司全面开启O2O商业运营模式，着力打造顺丰优选和嘿客。 顺丰优选是美食网购商城。商品覆盖生鲜食品、休闲食品、冲调茶饮、美食用品等九大品类。“嘿客”定位于“社区生活服务管家”，以社区用户需求为服务核心，整合渠道资源，为顾客提供更便捷、更智能化的线下社区服务体验。目前，嘿客社区店已在全省开设22家。 顺丰速运黑龙江分公司表示，将继续秉承 “专业起跑、科技助跑、品质领跑、顺丰服务”的理念，进一步提升企业综合实力。
2015-03-13 -
申通快递四项举措提升服务质量保障消费者合法权益
“3·15国际消费者权益日”即将来临，申通快递公司近日推出四项举措，切实提高客户服务的效率和质量，提升客户体验，切实保护消费者合法权益。 一是迅速清理投诉，确保理赔工作快速落实到位。二是安排专人、建立专项服务小组做好电话服务工作，保障客户投诉渠道畅通。三是组织内部服务人员加强对快递服务国家标准和申通服务标准细则的学习，规范交流用语，端正工作态度，积极主动履行服务职责。四是制订应急预案，及时处理各种突发消费纠纷。
2015-03-12