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福建省局完成平常印刷品和包裹时限监测工作
为深入贯彻落实《中华人民共和国邮政法》和《邮政普遍服务标准》，根据国家邮政局统一部署，福建省邮政管理局近日完成了2010年度平常印刷品和包裹传递时限监测工作。 本次监测共收到从全国60个城市寄发的471件平常印刷品和478件包裹。省局指派专人组织实施省内各监测点时限监测工作，每天定时登陆邮件时限监测应用软件，录入邮件的相关信息及数据，全程跟踪监测过程，应对处理各类突发情况，确保了时限监测工作如期顺利完成。
09/27.2010 -
苏州邮政被评为全国卓越绩效模式先进企业
9月上旬，江苏省苏州市邮政局、常熟市邮政局、吴江市邮政局被中国质量协会授予“全国实施卓越绩效模式先进企业”称号，其中苏州邮政已连续三年获此殊荣，并被授予“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。张家港局及昆山局、太仓局分别于2009年、2010年荣获了“江苏省实施卓越绩效模式先进企业”称号。 从2006年起，苏州局一年一个台阶，分别获得了市级、省级、全国“实施卓越绩效模式先进企业”荣誉，在质量管理和绩效管理方面取得了较为突出的成绩。
09/25.2010 -
广西邮政服务中小企业引央视进侨乡
近日，中央电视台经济频道大型互动娱乐节目《购物街》在广西壮族自治区最大的华侨聚居地———容县和其所属的玉林市举办了两场民营企业选手选拔、体验活动，最终有60名选手脱颖而出，将于今年12月免费赴京参加《购物街》栏目的现场录制。此次央视《购物街》栏目走进广西选拔民营企业选手，得益于广西区邮政公司这位“红娘”的牵线搭桥。 两场体验活动反响热烈、现场气氛活跃，奖品不断送出，笑声不绝，不仅在企业与客户间传递了快乐，更赢得了社会的广泛关注。据广西区公司函件局局长黄宗尧介绍，此次活动是央视《购物街》栏目首次在广西选拔选手，也是广西邮政帮助中小企业登上央视平台，扩大品牌影响力的一次成功尝试。广西邮政希望通过服务中小企业，实现企业和自身业务的发展，推进地方经济建设。 借央视《购物街》选拔选手的机会，广西区公司还特别邀请了全区各市的中小企业代表到玉林市参加“幸运邮天下”项目推介和现场体验，部分企业代表表达了与邮政企业的合作意向。 据了解，《购物街》栏目是全国唯一的大型体验式经济类娱乐节目，具有很好的群众基础和很高的收视率，填写、寄发由中国邮政发行的幸运卡是报名参加该节目的唯一途径。 近年来，由中国邮政集团公司与央视强强联合、共同推出的“幸运邮天下”项目为中小企业提供了一种规格高、形式新、有的放矢、质优价廉的宣传方式，使用“幸运邮天下”的企业能通过邮政名址数据库锁定目标客户。
09/25.2010 -
申通快递：“双节”期间快递质量不能降
随着中秋、国庆 “双节”的日益临近，月饼等礼仪性快递业务需求将大大增加。为了加强中秋、国庆 “双节”期间包裹和快递服务管理， 9月以来，申通快递有限公司几次召开总部管理层会议和上海片区网点公司会议，要求各部门、上海各网点加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全和方便的服务。 每年的中秋、国庆 “双节”期间既是快递业务发展机遇，又是客户投诉的 “爆发”期。申通快递积极做好应对准备，增强服务能力，提升服务水平。总部相关职能部门要督促网点公司企业根据中秋、国庆节日期间的寄递需求，统筹安排、合理调配，采取措施，严格履行承诺的时限标准，确保寄递物品按时送达。为了减少客户投诉，公司还要求各网点妥善做好寄递物品的封装工作，防止变形、破裂；落实收寄验视制度，做好运输设备的安全检查，发现问题及时整改，确保节日期间寄递服务和生产安全。公司还督促网点公司及时处理消费者申诉问题，认真解决快递服务问题。对严重损害消费者利益的行为，总部要责令网点公司整改，严格根据公司相关制度处罚。 为切实贯彻落实会议精神， 9月初，申通上海片区建立了 “贵重物品专用通道”，凡包裹内含月饼票等快件都通过此通道，并且不收取额外的费用。 9月15日，申通总部建立起一套客户服务、网点服务监督机制，成立了上海片区投诉监督中心。 上海片区投诉监督中心由26家上海网点公司抽调1名经验丰富的客服人员组建而成，其主要职能是:监督上海各网点及时处理全网网点、客户的投诉；协调上海网点之间各类投诉和纠纷，保障快件在上海片区快速、流畅传递；建立公司与客户之间快捷有效的沟通管道，最大限度地提高客户满意度；加强对非正常派送情况的监督和预警；通过培训和人员轮换，逐步使上海片区客服人员达到全能的素质。 申通快递采取的一系列措施，是上海各网点在上半年加大 “硬件”投入的基础上，加强 “软件”建设的重要举措。通过加大投入、加强监督，使申通快递的服务质量有较大提升。至今为止，总部客服中心没有收到一起客户关于月饼票、有价证券丢失、短少的投诉。
09/25.2010