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国家邮政局查处暴力分拣，要求做好旺季快递服务
2010年12月26日，名为《申通快递暴力分拣物品现场》的视频在互联网上曝光后，国家邮政局高度重视，立即责成上海市邮政管理局对此事件进行调查处理。 经查，视频中分拣现场为上海浦东金桥申通快递有限公司。根据查明的事实，上海市邮政管理局依照《快递市场管理办法》第三十三条之规定，对金桥申通公司作出“责令改正，并处以一万元罚款”的行政处罚。同时，申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月，并罚款五万元”的处理。 国家邮政局要求各省（区、市）邮政管理局加强对快递企业的监管，坚决依法查处严重损害消费者权益的违法行为，促使企业从这一事件中吸取经验教训，加强内部管理，严格操作规范，杜绝野蛮装卸和暴力分拣等问题，确保春节期间快递服务质量。
01/28.2011 -
国家邮政局关于2010年12月邮政业消费者申诉情况的通告
12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8369件，比上月增加5081件，增长154.5％；答复咨询394件，比上月增加68件，增长20.9％。申诉中涉及邮政服务问题的930件，比上月增加360件，增长63.2％，占总申诉量的11.1％；涉及快递业务问题的7439件，比上月增加4721件，增长173.7％，占总申诉量的88.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1980件，比上月增加572 件，增长40.6％，占总申诉量的23.7％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失35.4万元，消费者对申诉处理满意率为94.7％。 2010年全年共受理消费者申诉32123件，比2009年增加12845件，增长66.6％；答复咨询3133件。申诉中涉及邮政服务问题的5504件，同比增加681件，增长14.1％，占总申诉量的17.1％；涉及快递业务问题的26619件，同比增加12164件，增长84.2％，占总申诉量的82.9％。全年有效申诉12014件，同比增加5587 件，增长86.9％，占总申诉量的37.4％。消费者申诉全部妥善处理，全年为消费者挽回经济损失261.1万元，同比增加115.8万元。消费者对申诉处理满意率全年平均为91.5％。 一、 邮政服务申诉情况 12月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉122件，比上月增加58件，增长90.6％。比上年同期增加36件，增长41.9％。其中，反映邮件延误的67件，占54.9％；反映违规收费的21件，占17.2％；反映邮件丢失及内件短少的19件，占15.6％；反映服务态度差的8件，占6.6％；反映集邮问题的3件，占2.5％；反映邮件损毁问题的2件，占1.6％。反映其他问题的2件，占1.6％。 12月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、违规收费和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的87.7％。上述三项问题有效申诉量分别比上月增长168％、250%和72.2％。 2010年共受理关于邮政服务的有效申诉863件，占全年有效申诉量的7.2％，比2009年增加87件，增长11.2％。 邮政服务有效申诉问题2010年与2009年比较表 2010年邮件损毁、违规收费问题的有效申诉量比上年有所下降，服务态度问题的有效申诉与上年持平。消费者反映最大的问题是邮件延误，有效申诉量439件，同比增长25.1％，占邮政服务有效申诉量的50.9％，占所有问题的比例同比增加5.7个百分点。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉1858件，比上月增加514件，增长38.2％。比上年同期增加1081件，增长139.1％。其中，反映快件延误的993件，占53.4％；反映快件丢失及内件短少的418件，占22.5％；反映服务态度差的244件，占13.1％；反映快件损毁的150件，占8.1％；反映代收货款问题的29件，占1.6％；反映违规收费的16件，占0.9％；反映其他问题的8件，占0.4％。 12月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 12月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少、服务态度差，占快递业务有效申诉量的89％。上述三项问题的有效申诉量分别比上月增长34.4％、40.7％和98.4％。 2010年共受理关于快递业务的有效申诉11151件，占全年有效申诉量的92.8％，与2009年相比同比增加5500件，增长97.3％。 快递业务有效申诉问题2010年与2009年比较表 2010年快件延误、丢失及内件短少、损毁和服务态度不好4项问题的有效申诉量比上年有较大幅度的增长，4项问题占有效申诉量的94.9％。特别突出的是快件延误和快件丢失及内件短少。快件延误有效申诉量同比增加3075件，增长126％，占有效申诉量的49.5％；丢失短少有效申诉量2602件，同比增加1346件，增长107.2％，占23.3％；服务态度差有效申诉量增长87.6％，占9.7％；快件损毁有效申诉量增长59.8％，占12.4％。2010年消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，其次是丢失及内件短少、快件损毁和服务态度不好。违规收费问题有效申诉量比上年下降7.6％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 12月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零七三（0.073‰0）。 全国主要快递企业申诉率2010年12月与上年同期比较表
01/28.2011 -
各地邮政速递物流公司全力以赴迎战旺季快递业务高峰
图为江苏南京邮区中心局繁忙的工作现场。 面对春节业务高峰，各地邮政速递物流公司积极应对。以高度的社会责任感，认真组织作业、优化全网流程，全力以赴地迎接旺季快递业务量的洪峰，以自己的实际行动践行一年365天“迅速、准确、安全、方便”地传递邮件的企业宗旨。 据浙江省邮政速递物流公司负责人介绍，面对生产旺季提前和恶劣天气的双重压力，他们与省邮政公司密切配合，要求具备省际出口分拣封发功能的县（市）局加大直封力度，不具有省际出口分拣封发功能的县（市）局采取临时直封措施，以减轻杭州、金华等节点处理中心的压力。还利用社会运能，临时组开杭州—北京等长途直达邮路，减少邮件中转环节，缩短传递时限。台州等局还积极利用当地机场发运航空邮件。 南京邮政速递物流公司也提前进入节前特快邮件业务高量期，邮件处理中心每天分拣处理的邮件超过1.2万件，比平时增加了1倍。为此，公司制订了邮件处理生产、恶劣天气网路运行、车辆等9个应急预案，在邮件处理、驳运、投递与揽收等各环节安排突击加班人员和车辆，确保邮件不积压并快速及时投递。
01/28.2011 -
用心服务 荣获嘉奖——海航天天快递荣获多项世博保障奖
2011年1月25日，海航天天快递参加了由上海市邮政管理局召开的上海市邮政业世博期间服务、安保运行保障工作的表彰大会。 会议学习传达贯彻国家邮政局马军胜局长关于市局世博邮政安保工作总结的重要批示精神，要求进一步弘扬上海世博会“六种精神”，即“为国争光的爱国精神，全心为民的服务精神，团结协作的团队精神，严谨科学的实干精神，追求卓越的创新精神，爱岗敬业的奉献精神”，全身心投入到工作中去。 会议对世博会期间服务、安保工作成绩优秀的集体和个人进行了表彰，海航天天快递荣获了“上海市工人先锋号”和“世博服务品牌奖”、“市政市容环保赛区世博运行保障先锋行动先进集体”称号的奖项。与此同时，海航天天快递其他网络各单位也获得表彰 海航天天快递能在世博会期间获得如此优异的成绩，是海航天天全体干部员工不懈努力的成果。上海世博会筹备期间，海航天天快递就按照上海市邮政管理局的统一部署，将世博会安保工作要求落实到网络各单位。各单位不负重托，为世博会的安保工作做出了卓越贡献，充分展现了海航天天人勤勉敬业的精神风貌。我们要向先进集体和先进个人学习，奋勇拼搏，再接再励，为全面实现海航天天2011年的总体目标而努力奋斗！
01/28.2011