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中通东北片区工作会议胜利召开 指出要加快规范化发展步伐
会议主席台 会场全景 2011年3月12日，东北片区工作会议在沈阳召开。常务副总裁赖建法、营运副总裁徐建国、网络管理中心总监赖建昌、副总裁助理冯亚鹏、华北片区总监司立垚、副总监赖洪生及东北三省各网点代表和沈阳公司各主要部门负责人50余人参加了会议。会议由华北片区总监司立垚主持。 赖建法在会上作重要讲话，他强调，要加快京津一体化的发展步伐，四月份即将启用天津分拨中心新场地，以此为契机，加大中通北方区域、东北区域及西北区域的快速发展。他表示，要加强总部的调控力度，全网络要统一管控中转部和网络汽运班车的时效及优化网络班车线路，全面提升全网快件的中转时效和中转质量。他对2011年全网中转工作做了四点要求：一、各网点必须加大网点基础建设的投资力度，提高抗风险能力。二、加快标准化操作的规范步伐。三、抓住机遇，利用总公司在发展中的各项利好政策，寻求更大的发展。四、要加强自身学习，提高管理能力，加大业务技能的培训及素质的提高。 徐建国对董事长报告及年会的各项要求进行宣贯解读，着重要求各网点负责人必须按照董事长报告中的“四个转变”和“四个发展”提升管理。同时，对董事长报告中提出的中通“十二五”规划的具体目标进行详细说明，要求东北片区各网点公司认真学习董事长报告精神，同时对营运报告中2011年工作重点进行详细说明，并要求各网点认真贯彻落实。 赖建昌针对董事长在全国网络大会报告中所提出的工作要求结合营运工作目标及任务，围绕“网络”与“运营”两大基础建设，对规范网络收费标准、网络特许加盟、网络申请关停及全年无休等具体工作做了详细的解读。并要求各网点必须严格按照要求落实执行！ 冯亚鹏针对服务质量的重要性及投诉查询流程做了解读及说明。会议最后，华北片区司立垚总监对此次会议进行了总结。与会代表积极参与会议讨论，赖副总裁、徐副总裁及赖总监就代表们提出的相关问题做了详细解答
03/17.2011 -
云南省各申通网点公司代表亲赴灾区捐助
“3.10”云南德宏州发生地震的消息，牵动了云南申通的心。3月13日下午4时，云南省各申通网点公司代表一行18人，在昆明公司总经理池国银的带领下，赶赴重灾区盈江县看望慰问受灾群众。 池国银一行代表申通快递和云南申通各网点，向岗勐小学捐献了50000元救灾款。看望了瑞丽申通人员的受伤家属，并献上了公司总部支援的救灾款20000元，表达申通对他们的关怀。
03/17.2011 -
圆通：让每天都成为3.15
长期以来，圆通快递始终坚持把提高服务质量作为重中之重的工作来抓，同时又采取各种举措，持续提升服务质量，为 “超越客户期待”而努力。 在圆通的售后服务体系中 （主要指客服中心），一直把打造一支过硬的服务团队作为自己不断前进的目标。无论是前台接线人员还是后台处理人员，都会进行定期的服务意识培训，使每一个售客服人员每时每刻都意识到 “客户就是上帝”。同时，为了给客户提供更好、更优质的服务，圆通在把开通在线客服服务区域进行再次扩大，要求华东地区江苏、浙江、安徽三省所有县级（含）以上独立网点开通 “在线客服”，还将进行不定期抽查，确保能及时处理每个客户的在线询问。 为了进一步提高圆通全国网络各分公司一线员工的服务技能与素质，圆通总部高度重视，专门制作了 《业务员、客服人员服务意识与技能》等培训课件，通过视频会议、培训平台等方式定期在全网开展培训。 针对客服人员，着重对客服人员的文明礼貌、接待用语及工作过程中接到投诉后的处理原则等，按照 《邮政法》及相关的法规规定时限及时处理，保持跟进，确保每个工作能及时到位。 对业务员的培训，主要针对派送、揽收处理的整个流程，包括礼貌用语、统一着装、佩戴工作牌等，对客户提出的疑问及时解答做到不厌其烦，杜绝与客户发生争吵等有损圆通形象的事件发生，如有类似问题发生，由各分公司 （分部）负责人第一时间联系，核实处理。 在对客服人员和业务员加大培训的同时，圆通还进一步加强快件安全管理工作，避免因工作疏忽导致快件破损、错发、遗失等事件的发生。 为了更好地提升服务质量，圆通决定，从2011年3月1日至2012年2月29日，将在圆通全国网络开展为期一年的 “服务质量提升年”活动，全面提升安全、时效、质量、服务水平，并通过此活动建立 “以顾客需求为中心，精心开展全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务”长效机制。 为确保 “服务质量提升年”活动取得实际效果，圆通从以下几个方面开展工作：一是加强全网培训、提升全网的服务意识；二是加强部门调度，利用可视监控指挥系统，实现快件24小时跟踪；三是实行 “先处理后问责”的原则，最大限度确保客户的利益。
03/16.2011 -
河北省快递服务用户委员会成立
河北青年报讯（记者张丹 通讯员刘文婷）记者昨日从河北省邮政管理局获悉，在河北省邮政管理局与省快递行业协会的共同倡议下，河北省快递服务用户委员会在石家庄成立。 据了解，委员会的主要职责是协助省邮政管理部门研究制定全省保障快递用户合法权益的制度规定；与省邮政管理部门和相关行业协会或组织交流沟通快递服务信息；引导企业落实《快递服务》标准，推荐省内优秀企业；就重大快递服务纠纷与相关企业或总部进行联系协调，保障快递用户的合法权益
03/16.2011