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圆通速递开展2016年第四季度客户满意度调查
为深入了解客户需求和满意度，近日，圆通速递公司开展了2016年第四季度客户满意度调查活动。 此次客户满意度调查通过公司网站、支付宝服务窗、微博、微信和手机QQ公众号等平台同步进行，主要围绕产品服务、评价建议等方面展开，了解客户综合满意度。 圆通速递表示，将根据满意度调查方案结果，对客户反馈信息和在调查中发现的服务问题进行总体评估，采取有效措施，进一步提高服务质量和水平，提升客户满意度。
2017-02-04 -
盘点物流行业2016年度20大焦点事件
2016年物流行业内的大事件迭代更替，有的反映了当前行业现状，也有的注解了社会发展，一波波舆论冲击过后，其实，每一件都值得回味与思考。 1、 物流央企合并落实事件：2016初经国务院批准，招商局集团与中国外运长航集团开始落实战略重组，中国外运长航集团以无偿划转方式整体并人招商局集团，成为其全资子企业。2015年国资委开始推动央企重组整合，国资委直接监管的央企从原来的近200家锐减至106家。进入2016年，物流央企合并进入实质阶段，他们开始以新的“身份”。引领行业发展。 2、 统一品牌后的中欧班列首抵欧洲事件：2016年6月8日，印有统一品牌标识的中欧班列分别从重庆、成都、郑州、武汉、长沙、苏州、东莞、义务等8地始发。6月20日，统一品牌后的中欧班列首次抵达欧洲。 3、 互联网平台整合公路运输事件：为了抢占市场，物流企业都瞄准“互联网+”，诸多企业积极开展与APP平台的合作，如安能、天地华宇、德邦、佳吉等。2016年公路运输也瞄准移动互联，优化专线，通过互联网及时掌握车辆信息，保证服务质量，同时也提升车主的运营效率。 4、 快递员频繁被打事件：2016年4月中旬，顺丰小哥被打一事引起社会对快递员尊严的广泛关注。此后，多地依然接连曝出快递员被打事件：速递小哥因与轿车发生刮蹭被打；济南快递员因送件慢被打住院；连云港快递员因要求收件人“呱呱”实名签收，被暴打致鼻梁骨折；快递小哥与宝马车主起冲突，被打掉半截牙齿…… 5、 京东物流全面开放事件：2016年11月23日，京东集团在京宣布推出。京东物流。的全新品牌标识，并正式宣布京东物流以品牌化运营的方式全面对社会开放。在42个城市开通免费上门接货，全年365天，不分节假日的全天候服务，同时还提供多种时效产品和代收货款、保价、自提等增值服务。 6、 “双11”再次刷新电商记录事件：2016年。双11。全天的交易额达到1207.48亿元，物流方面也再次刷新全球纪录。全行业有268万一线人员投入到“双11”快递服务当中，较去年增长超过50%；此外，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。 7、 菜鸟联盟成立事件：2016年3月28日，菜鸟网络完成首轮百亿级融资后，宣布联合物流合作伙伴组成菜鸟联盟，提升中国电商物流体验。菜鸟将合作伙伴集合在一起，组成联盟，在一定意义上可以提升整体物流效率，将资源利用最大化。电商高速发展的时代，竞争力已不再是促销，匹配的商品运送时效才是目前消费者关注焦点，无论是自营还是第三方，掌握了高效物流，就掌握了大量流量。 8、 快递量突破300亿件事件：据国家邮政局发布的数据显示，截至2016年12月20日，我国快递业务量已突破300亿件，继续稳居世界第一。 9、 年末大融资事件：12月12日，运满满宣布完成D1轮融资，融资总额为1.1亿美元，D2轮融资接近尾声；12月19日卡行天下宣布完成D轮融资；12月22日，货车帮宣布完成1.1468亿美元B1轮融资；12月27日中铁物流集团宣布完成7.5亿元A轮战略融资。 10、 互联网+加油事件：在国家开展物流行业“降本增效”大的契机下，以及“互联网+”的背景下，一桶加油于2016年3月应运而生，专为物流公司提供专业化加油服务。目前，一桶加油平台在华北华中华东地区有近400个加油站，服务数百个物流公司，加油网络覆盖12条主要线路，覆盖物流枢纽城市达到20多个。 11、 “禁摩限电”事件：从2016年3月21日开始，一场被称为史上最严厉“禁摩限电”集中整治行动在深圳开展，该行动重点打击在地铁口、公交站点、口岸和商业区等聚集非法拉客违法行为。据深圳市交警局通报，行动开展10天内，共查扣电动车17975辆、拘留874人，其中包括了部分快递小哥及快递三轮车，在业内引起强烈反响。 12、 互联网+物流事件：2016年7月20日，国务院常务会议上李克强总理说：“要推动互联网、大数据、云计算等信息技术与物流深度融合，推动物流业乃至中国经济的转型升级。这是物流业的‘供给侧改革”。2016年，交通运输部印发《关于推进供给侧结构性改革促进物流业“降本增效”的若干意见》，着力推进物流业集约化、智能化、标准化发展，促进物流业降本增效，为我国经济转型升级和高效运行注入新活力。 13、 快递企业加码同城业务事件：2016年7月，全峰快递推出“O2O闪送”品牌；青旅物流今年8月份正式上线了同城“即时送”快递，打造全新快递品牌“立马到”；8月12日宅急送启动“即时配”业务；顺丰在同城配送方面再布局，8月14日推出新产品“即刻送”及商家系统；8月中旬滴滴宣布接受中国邮政投资，双方表示今后将在同城配送领域紧密合作。 14、 无车承运人事件：2016年9月1日，交通运输部办公厅发布《关于推进改革试点加快无车承运物流创新发展的意见》，为大力推进大众创业万众创新和推动实施“互联网+”行动计划有关部署，鼓励无车承运物流创新发展，加快完善与新经济形态相适应体制机制，决定在全国开展道路货运无车承运人试点工作。 15、921新政事件：从今年9月21日起，交通运输部令第62号《超限运输车辆行驶公路管理规定》等一系列治超新政已经正式实施。此外，在《超限运输车辆行驶公路管理规定》出来之前，国家修正了《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》(GB1589-2016)，虽然这本身是两件事。但新政结合了原来文件内容作了统一协调，即统一了超限认定标准。 16、民营快递上市潮事件：10月20日圆通在上海证券交易所敲钟，正式登陆A股，成为国内民营快递第一股；10月27日，中通在纽交所上市，成为中国民营快递海外上市第一股；进入12月份，申通、顺丰、韵达借壳方案相继获得证监会批准，中国五大民营快递相继上市。2016年称为快递行业上市元年，一点也不为过。企业在发展到一定规模以后，必然会走上资本道路。 17、智慧物流事件：2016年大数据、人工智能再次成为风口，尤其是在物流领域应用，“如果自己企业没有和大数据、人工智能挂钩，都不好意思说自己是互联网+物流企业”，但是现实情况好像也差不多。电子面单，智能信息存储等，无人机、无人仓、机器人不断在物流领域被应用，在提高效率同时，也部分解决了人口红利大幅下降问题。中国物流业正在由劳动密集型行业向技术密集型行业升级、转型。在增规模、降成本、提效率目标下，智慧物流已成为国家力推，行业共同努力探索实施方向。电商行业代表，阿里、京东在今年纷纷公布自己智慧物流实验室，一系列无人机、自动仓储设施曝光。今年双十一之前，刘强东表示，京东已经在四个省拿到了无人机飞行许可。可以看出智慧物流正在不断面向大众，不断走入平常生活。 18、营改增试点在物流业全面推开自5月1日起，《营业税改增值税试点实施办法》在物流业全面推开，对物流企业经营模式影响巨大。一般纳税人税负不降反升，实际承担税负从过去的5%营业税上升为约6.6%；小额纳税人税负从5%降为3%，但一般纳税人因为抵扣降低而不愿与小额纳税人交易，导致小额纳税人市场萎缩；以挂靠车辆运营的物流企业实际税负可能有所提高。 19、中企在全球港口布局中远海运拿下希腊比雷埃夫斯港绝对控股权，并将其规划为中国走向地中海的“门户港”；中国海外集团接手经营巴基斯坦瓜德尔港，通过中巴经济走廊直接与新疆相连，绕开钳制中国经济和能源命脉的马六甲海峡；中国电建投资兴建并委托日照港等经营马来西亚黄京港，建成后将成为东亚最大港；沈阳铁路局也谋划通过珲春-扎鲁比诺港“借港出海”，充分利用北极黄金水道，将东北和东南沿海的中欧海上运输距离缩短1/3；中企获澳大利亚达尔文港99年租赁权。 20、国家加大对危险化学品运输安全控制经济增长伴随着危险化学品市场需求的增长，但经济增长与安全健康幸福是一个硬币的两面。今年2月，国务院对天津港“8.12”特大火灾爆炸事故做出了处理意见，其中24人追究刑事责任，74人责任人员给予党纪政纪处分。11月29日，国务院办公厅发布《危险化学品安全综合治理方案》，中交协危险品专业委员会、全国道路运输标准化技术委员会分别从不同角度对危险化学品的运输安全展开研究。
2017-02-03 -
快递“科技范儿” 机器人分拣包裹效率高
春节临近，不少网购一族心里又开始打鼓：家乡的年货，多久能来到自己身边？节日的礼物，能不能赶在节前送到？每到节日，都是快递业最繁忙的时刻，今年的春节，快递业做了哪些准备？快递之路能否畅通无阻？ 在浙江义乌申通智能机器人分拣系统仓库，一群类似扫地机器人的机器在地面上来回移动。不同的是，每个机器“头顶”黄色小托盘，载着快件。地面上有一个个格口，格口按地域划分。每次到达指定格口，机器人的托盘翻起，快件顺着格口滑槽落入楼下的编织袋中，由人工进行打包。 机器人是如何到达指定格口，进行分拣的呢？义乌申通公司相关负责人介绍，仓库两侧的放件员将快件放在机器人的托盘上，面单朝上进行信息采集，后台向机器人传达路径信息。机器人沿着地面上的二维码“路标”，到达指定位置卸货，几乎不会出现“撞车”现象。 这些机器人虽然如小黄人般呆萌，却“尽职尽责”，分拣错误率低，效率极高。“350台机器人同时作业，日均处理快递包裹达150万件，是原来分拣流水线80名工作人员同时分拣包裹量的3倍。机器人24小时不间断分拣，可减少70%的人工。”该负责人说，“在快递行业，分拣员是技术员，一般要培训三个月才能比较熟练；但机器人今天设置好了，明天就能工作。” 玩转大数据，提前布货、智能分单合单 除了高科技设备，大数据同样助力快递提速增效。菜鸟网络首席技术官介绍，过去订单是按照产生时间的顺序出单，天南海北的订单都有，需要快递公司回网点分拨。“现在基于大数据预测和云计算，提前在商家端做好订单分配，订单产生后，快递公司可直接按目的地区域分类、装车发货，大大提高了效率。” 菜鸟网络发布的2016年“双11”物流报告显示，平均每个包裹的送达时间比去年快了15个小时。签收1亿包裹，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年则为3.5天。北京市一位韵达快递员称，公司前几年“双11”的包裹，要半个多月才能送完，2016年“双11”一周左右就结束派送了。根据国家邮政局监测数据，2016年“双11”全天，各邮政、快递企业共处理快递物流订单2.51亿件，同比增长52%；“双12”全天揽收快递包裹1.76亿件，同比增长55.75%。 提升快递业科技含量，需国家政策助力 在北京邮电大学邮政发展研究中心相关负责人看来，科技运用将提升快递品质。“科技的大规模、大范围应用将使快递摆脱劳动密集型行业特质，向资金与技术密集型转化”。但也提出，快递科技化过程仍是条块分割，没有形成科技化体系，人才、产业链、生态圈等都存在系列问题，需要国家宏观战略支持。一些快递企业也表示，高科技设备虽然有助于提升效率，但一次性投入成本较高，尤其对于小快递企业，压力较大，希望得到国家层面的支持。 此外，目前快递行业科技化运用范围较窄，主要集中于快件量大的地区，快件量小的地区很少运用。“这容易导致恶性循环，大网点设备、效率上去了，越做越好，价格可以往下压；小网点用不上高科技设备，只能靠人头，但人力资源成本越来越高，会推促快递价格上涨，大小网点之间的差距只会越拉越大。”义乌申通公司相关负责人认为，未来快递物流市场庞大，经济欠发达地区的潜力也不可小觑。这些地区快递科技化、智能化发展需要得到一定扶持。
2017-02-03 -
江苏省政府出台促进快递业发展实施意见
1月22日，江苏省政府下发了《关于促进快递业持续健康发展 培育经济新增长点的实施意见》（以下简称《意见》），这是继2014年之后全省第二次出台促进快递业发展的专项扶持政策。 《意见》提出了“十三五”期间的省快递业发展目标。到2020年，全省快递业务量将突破60亿件，年均增长22%，快递业务收入突破700亿元，年均增长21%，日均服务用户3000万人次以上；企业实力明显增强，培育4家网络覆盖广、品牌影响力大、竞争实力强、收入超50亿元的快递领军企业；寄递服务产品体系更加丰富，实现省内县级以上城市24小时投递、全国重点城市48小时投递，快件延误率、损毁率、丢失率、申诉率低于全国平均水平；综合效益更加显著，行业收入占GDP的比重达到1％，支撑全省网络零售交易规模8000亿元，年均增长27%。 《意见》明确了促进行业集聚发展、推动行业转型升级、加快行业协同融合发展、改善行业发展环境和强化行业安全监管五大重点任务。明确以无锡苏南国家级快递产业集聚发展示范园区为龙头，力争建成2个国家一级快递专业类物流园区；各地要在土地利用总体规划和年度用地计划中统筹安排支持快递专业类物流园区建设；各设区市应规划建设具备集中仓储、分拣处理、快速集散、统一配送、商品展示等服务功能的现代化快递（物流）产业园。提出对快递企业总部、快递企业总部在江苏设立的地区总部，所在地的市、县（区、市）人民政府要加大支持力度，建立从招商洽谈、协调服务、落地建设、政策扶持到竣工验收的一整套推进和服务机制。明确公安机关交通管理部门要会同有关部门，根据城市道路交通实际情况，研究制订相应管理措施，优先给予快递服务车辆通行和停靠便利。提出要加强快递基础设施建设，新建工业、商业项目和居住小区应为物流配送末端网点建设预留条件，居住面积5万平方米以上的居民小区、在校学生数量超过1万人的高等院校以及旧城改造，要提供（预留）一定的快递基础设施建设用房。在强化行业安全监管方面，提出要健全联动机制，将快递行业安全管理工作纳入社会治安综合治理考评体系，加强跨部门协作配合，提升安全监管与应急处置能力。 为确保重点任务的顺利完成，《意见》还明确了加强组织领导、加强规划引领和加强政策扶持三项保障措施。提出以省政府分管副秘书长为召集人，相关省级部门为成员，建立全省快递业发展联席会议制度，不定期召开会议，研究制订促进快递业发展的政策措施，加强统筹协调，及时协调解决发展中遇到的矛盾和问题，合力推动全省快递业持续健康发展。联席会议办公室设在省邮政管理局，承担联席会议的日常工作。要求各地要将快递业发展纳入国民经济和社会发展规划，在城乡规划、土地利用总体规划、公共服务设施规划中合理安排快递基础设施。同时，提出要发挥财政资金的引导作用，加大扶持力度，对符合条件的快递企业、快递产业（物流）园区和快递服务项目，纳入省级现代服务业（其他服务业）发展专项资金扶持范围，通过项目补贴、基金投资、融资增信等多种方式予以扶持。
2017-02-03