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圆通速递吉林片区助力查干湖冬捕鲜鱼快递到家
近日，圆通速递吉林片区参加了2016年中国松原查干湖第十五届冰雪渔猎文化节活动，松原市的快递公司也迎来高峰期，游客们在现场购买的鲜鱼可以通过圆通速递的冷链物流直接快递到家。 当渔民在充满原始北方猎鱼文化气息的冬捕冰面上忙碌着凿冰撒网的同时，后方的仓库里的圆通冬捕揽件团队正飞快的将一条条游客在现场购买的鲜鱼装箱、打包，通过圆通冷链物流快递到家。 据统计，文化节开幕当天，圆通揽收了500多条平均每条10公斤左右的鱼，最远发往的地区是新疆。目前，圆通累计揽收2万多斤，平均每天能揽收5000斤鲜鱼。
2017-01-23 -
国家邮政局关于2016年快递服务满意度调查结果的通告
为持续改进快递服务质量，促进快递业健康有序发展，国家邮政局委托专业第三方于2016年对快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 2016年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，具体为：北京、天津、上海、重庆、杭州、太原、南昌、郑州、兰州、昆明、济南、南京、石家庄、福州、乌鲁木齐、西宁、长春、海口、合肥、拉萨、银川、长沙、贵阳、哈尔滨、成都、呼和浩特、武汉、南宁、广州、西安、沈阳、深圳、东莞、中山、汕头、金华、温州、宁波、苏州、无锡、厦门、泉州、青岛、大连、洛阳、芜湖、株洲、遵义、宝鸡和桂林。 测试对象为2015年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运。 调查由2016年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及16项基本指标进行满意度评价，通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式，共获得有效样本93884个。 二、调查结果 调查显示，用户对于快递业的服务品质表示肯定，快递服务总体满意度得分连续8年稳步提升。2016年快递服务总体满意度得分为74.7分，较2015年提升0.7分；其中，公众满意度为80.5分，时测满意度为68.9分。 快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（84.6分）、邮政EMS（80.0分）、中通快递（76.9分）、圆通速递（74.8分）、申通快递（74.7分）、韵达快递（74.3分）、百世快递（72.3分）、宅急送快运（71.4分）、天天快递（70.8分）和国通快递（65.8分）。其中，中通快递、韵达快递、圆通快递以及百世快递总体满意度提升较为明显。 公众满意度方面，在涉及评价的4项二级指标中，受理环节满意度得分为83.2分，较2015年降低0.4分；揽收环节满意度得分为83.2分，较2015年降低1.2分；投递环节满意度得分为81.2分，较2015年提升1.0分，进步幅度较大；售后环节满意度得分为75.4分，较2015年提升2.2分，进步明显。 在涉及评价的16项三级指标中，用户满意度较高的指标是：揽收员服务、查询服务、普通电话受理、揽收质量、派件员服务、送达质量。满意度有所提升的指标是：查询服务、普通电话受理、派件员服务和统一客服热线受理。满意度有所降低的指标是：揽收员服务、投诉服务、揽收质量和上门时限。 在受理环节，普通电话受理、统一客服热线受理、网络受理满意度得分分别为85.5分、81.9分、81.6分，与2015年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理服务方面差异较小，服务均达到较高水平；各快递企业在统一客服热线受理方面差异较大，部分企业仍需加强；网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可，但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有：顺丰速运、圆通速递、中通快递、韵达快递和申通快递。 在揽收环节，上门时限与揽收质量满意度得分分别为82.9分、85.3分，与2015年相比均略有下降。揽收员服务满意度得分为87.0分，虽然得分最高，但较2015年下降1.2分，值得关注。费用公开透明满意度得分为80.7分，需进一步提升。在揽收环节，除顺丰速运、申通快递外，其他快递企业满意度得分较2015年均出现一定幅度的下降。 在投递环节，送达质量与派件员服务满意度得分均为83.7分，其中派件员服务较2015年下降2.3分，下降明显；送达时限、网络覆盖、签收信息反馈三项指标的满意度得分分别为78.2分，79.6分，77.2分。投递环节表现较好的企业有：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递和申通快递。 在售后环节，查询服务表现最好，满意度得分相较2015年提升1.2分，达到86.1分；投诉服务满意度得分较低，为51.4分，较2015年下降0.5分;问题件处理满意度得分为67.4分，与2015年基本持平；发票服务满意度得分为80.4分，顺丰速运和邮政EMS得分远超其他快递企业。售后环节表现较好的企业有：顺丰速运、中通快递和申通快递。 分地区观察，我国东部地区受理、揽收服务表现佳，中部地区投递、售后服务获用户肯定。大区方面，东北地区满意度较高，西南、华南尚有进一步提升的空间。2016年快递公众满意度得分居前15位的城市是：北京、杭州、天津、长春、上海、苏州、郑州、哈尔滨、洛阳、大连、温州、深圳、石家庄、无锡和金华。 2016年度调查中，还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。 从快件接收场景来看，用户对于家、物业门卫、公司单位、学校、快递网点、智能快件箱、便利店超市等场景接收快件的服务质量普遍比较认可。但不同接收场景的用户评价差异较大，学校接收的满意度得分达88分；以智能快件箱为代表的新型终端模式得到用户的肯定，得分为86.8分，与家中接收并列第二；便利店超市代收得分仅为75分，仍有进一步提升的空间。 从用户对快递员形象的评价来看，超5成用户接触到的快递员身着工服。用户对快递员形象的满意度得分为74.6分，顺丰速运、邮政EMS和中通快递员工着装较为规范。 从投递不成功快件后续处理情况来看，超8成用户感到满意。在赔偿满意度方面，顺丰速运和邮政EMS的满意度评价显著高于其他快递企业。 在快件包装方面，用户收到快件后，对包装最主要的处理方式为直接扔掉和卖废品，占比分别为43.5%和35.2%；用户反映导致快件包装回收率较低的主要原因是无专业的回收机构和较少有快递企业对包装进行回收。 在快件电子运单使用方面，用户的满意度为86.1分。用户认为电子运单的优点主要有：地址清晰、节约成本和打印方便等；同时仍有部分用户认为电子运单修改不方便，机器易出故障，表明电子运单仍有优化空间。 在快递APP的使用方面，近3成用户使用过快递APP，用户对快递APP服务的满意度为80.5分，操作便捷性和企业本身服务水平是影响用户选择的主要因素。 调查还显示，快递企业在应对高峰期、春节假期的服务保障能力均有所提升，特殊时期快递服务有所优化，已逐步获得用户的认可。2016年，用户对春节期间快递服务满意度的得分为78.5，高于当月总体水平76.7分；“双11”等业务高峰期的满意度为78.4分，较2015年略有提升。
2017-01-23 -
申通快递江浙沪皖互流件全面使用环保袋建包
近日，申通快递江浙沪皖各网点及转运中心互流件全面使用环保袋建包。2016年6月，申通快递开始试行环保袋，经过一段时间的使用和改进，网点和转运中心所遇到的实际问题已得到解决，环保袋正式开始在申通全网大面积推广使用。 据了解，新的环保袋具有六大优点：一是防水耐磨，降低破损。新环保袋袋体采用涤纶布料，耐磨耐损，中转过程中破损率极低，袋体防水密度高度80%，可以在多雨季节保护快件不被浸湿；二是循环利用，节约成本。新环保袋采用拉链式封包，并定制小封签上锁，封包方便，不需要采购缝包机和安排封包员，可循环使用，节约编织袋成本40%左右；三是环保材质，统一规范。相比于一次性编织袋，新环保袋布料为涤纶材质，抗皱性和保形性好，亦环保。四是定位追踪，安全可靠。环保袋内置芯片拥有定位追踪功能，能够准确定位袋子最终所在位置，配备RFID巴枪可实现实时扫描在线查询大包号、始发网点、目的地等；五是系统结算，对账便捷。环保袋使用费用均由系统直接计算，网点公司可以根据系统查询，并进行对账。六是植入芯片，预备自动化。环保袋内置芯片可以绑定大条码，识别目的地单位，达到自动分拣的效果。 申通快递作为快递企业之一，始终坚持低碳环保、绿色发展的理念，并采取了三大举措：一是在全网电商大客户方面，大力推进电子面单的使用覆盖率，在实现全行业70%的基础上，努力实现更高的使用率，同时在申通总部日常面单使用上率先做出表率，停止传统五联面单的供应，统一使用电子面单；二是与一汽解放、中车、金龙展开合作，在末端派送环节采取以租代买等多种灵活方式，推动全网使用新能源配送车辆；三是加强全网传统面单物料的统一保管，到期的面单签单等物料定期送至造纸厂进行销毁和再利用，减少物料随意堆放和丢弃造成污染环境。
2017-01-20 -
国家邮政局解读《禁止寄递物品管理规定》
在2017年1月19日召开的新闻发布会上，国家邮政局对日前与公安部、国家安全部联合发布的《禁止寄递物品管理规定》进行了解读。国家邮政局市场监管司安全监管处处长夏新东表示，《规定》着眼于行业安全管理工作实际需要，进一步强化了对禁止寄递物品管理的制度设计，从适用范围、安全检查、企业责任、用户义务、监督管理等方面提出了更加明确的规范要求，补充完善了2007版禁寄物品指导目录相关内容，为维护寄递渠道安全畅通，促进邮政业健康发展提供了有力制度保障。 据介绍，国家邮政局2007年发布了《禁寄物品指导目录及处理办法》，在促进行业安全发展中发挥了重要作用。但随着网络经济和快递业迅猛发展，通过寄递渠道传递的物品种类和数量明显增多，新生类物品层出不穷，其中不乏一些安全性较低、物理性质不稳定的物品掺杂其中，致使禁寄物品管理的深度和广度发生深刻变化。出台《禁止寄递物品管理规定》，是国家邮政局等部门贯彻落实国家法律法规规定和党中央有关决策部署的具体体现，是统筹邮政业安全发展全局作出的制度安排，是进一步完善邮政业安全监管制度体系的重要举措，对维护国家安全、公共安全、社会安全，促进行业持续健康发展具有十分重要的意义。 新出台的《禁止寄递物品管理规定》共有十七项条款，从适用范围、术语释义、企业责任、用户义务、监督管理等多方面对禁寄物品管理作出了明确的规范性要求，同时将禁止寄递物品指导目录作为《规定》的附录一同对外发布。比照2007版禁寄物品指导目录及处理办法，《规定》不仅仅局限于对原有制度的调整完善，而是主动适应新形势下寄递渠道安全监管工作需要，在总结近年来工作经验和先进做法的基础上，形成的一项规定更加全面、内容更加丰富、操作性和指导性更强的全新的禁止寄递物品管理制度。 《规定》首次明确了禁止寄递物品的概念内涵。据介绍，《规定》充分考虑寄递渠道安全管理的属性特点，对禁寄物品的范围给出了较为清晰的界定：一是危害国家安全、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的各类物品；二是危及寄递安全的爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒害性、感染性、放射性等各类物品；三是法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。这为寄递企业具体落实和监管部门日常管理给出了更加规范性的指导要求。 同时，《规定》进一步强化企业禁寄物品管理责任，并着重强调了寄递用户交寄义务。做好安全管理工作，落实生产经营单位的安全主体责任是根本，因此《规定》从宣传告知、教育培训、安检检查、安全投入等四个方面进一步强化了寄递企业在禁寄物品防范方面的管理责任。针对寄递用户交寄义务，《规定》明确提出了用户交寄邮件、快件应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁寄物品的规定，不得交寄禁寄物品，不得在邮件、快件内夹带禁寄物品，不得将禁寄物品匿报或者谎报为其他物品交寄等要求。 此外，《规定》还加大了对于违反禁止寄递物品管理制度行为的责任追究力度。用户违反《规定》，在邮件、快件内夹带禁寄物品，将禁寄物品匿报或者谎报为其他物品交寄，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》及有关法律、行政法规的规定处罚。寄递企业违法收寄禁寄物品的，邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚，如果寄递企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高罚款50万元的行政处罚。
2017-01-20