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申通网络管理中心召开片区经理会议
1月31日，申通网络管理部在申通快递总部召开全国片区经理会议，审通网络管理部总监邵知路、行政总监兼上海公司总监刘荣坤出席会议，参加会议的有申通全网各片区经理及总部片区管理中心相关工作人员，会议由网络管理部经理余浩主持。 首先，网络管理部总监邵知路作《网络管理部2011年工作总结》的工作报告。他指出，2011年以来，网络管理部在总公司领导的正确领导下，在相关部门的大力支持下，认真贯彻总公司对网点管理，推动服务质量发展的要求，紧紧围绕2011年网络大会提出的“提升服务、转型升级”的目标任务，努力探索具有时代特征、快递特色申通特点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，在2011年网络管理部主要做了以下工作：一、积极发展加盟网点，健全申通网络平台。2011年新开通网点84家，截止到2011年12月加盟网点数量增至834家。二、贯彻目标任务，加强网点投资力度监察。根据年会提出的目标任务网络管理部对全网络网点进行分区域实地检查，从服务质量、软硬件投资、公司形象、快件操作四大项二十小项进行达标考核。三、做好申通网络的扶持工作。截止到2011年12月底，对特困网点和海岛件补助金额共2241万余元，海岛件补助160余万元。此外，对偏远网点进行二次航空补助和自跑车补助，提升了整个申通网络的质量。四、推进有偿派送和特困补助等政策，极大的促进了网点及时派送快件，为网络健康发展起到积极性作用。五、进一步加强网点的服务质量考评奖惩工作。全面的加强考核范围，对考核方案进行不断的细化和修改。六、网点年检考核办法的重新完善修改，加大考评力度。 邵知路总监指出，在过去的一年里各位片区经理取得了有目共睹的成绩，在新的一年里各位片区经理肩上的任务更重，需要付出更多努力，必须再接再厉，全力以赴做好本职工作。会上，邵总对片区经理提出了新年中重点工作：一、维护网络经营秩序；二、加强网点建设；三、继续完善扶持中小网点；四、进一步做好企业的星级评定工作；五、进一步完善网点服务质量评比；六、加强承包区的管理工作；七、加大网点年检的考评力度；八、全面完善片区实体化管理。 最后，各片区经理在会上作《2011年工作总结和2012年工作计划》发言，大家各抒己见，畅所欲言，纷纷表示在新年中把本职工作做得更好，为申通发展贡献一份力量。
02/02.2012 -
2012年陕西高速公路总里程突破4千公里
近日从全省交通运输工作会议上获悉，今年陕西省将投资350亿元用于交通建设和公路养护，安排高速公路建设项目13个，今年陕西省高速公路通车总里程将突破4000公里。 据了解，去年陕西省共建成7条高速公路，新增里程400公里，通车总年内总里程将超4000公里里程突破3800公里，继续保持西部第一、全国领先，通达全省84个县(市、区)，为与周边8省区省会城市形成“快速一日交通圈”创造了条件。 2012年，陕西省将安排高速公路建设项目13个，在建规模940公里，高速公路通车总里程突破4000公里。其中建成商州至西安、榆林至绥德、西宝改扩建西安至兴平段、十天线白河至鄂陕界4个项目；全面加快铜川至黄陵、榆林至佳县、延安至延川3个项目建设;稳步推进安康至平利、延安至志丹至吴起等6个续建项目;加快完善临潼至西安、西咸北环线等项目前期工作，为全面开工创造条件。同时，全面加快 G210 西乡至镇巴、 S104 扶风至凤翔、 S207 安康至岚皋等项目，力争开工 G108 渭南至汉村等一批地方积极性高的升等改造项目。 另外，陕西省今年将加快运输站场码头建设，年内建成西安城南、西安咸阳国际机场综合枢纽等项目，全面加快建设西安城东客运站及沣东物流、杨凌货运站等项目，加快完善西安国际港务区公路港、咸阳三里桥综合客运枢纽等项目前期工作。同时，还将实施拥堵收费站扩能改造，改进收费服务方式，建成 ETC 不停车收费车道57条，继续有序撤销政府还贷二级公路收费站。
02/01.2012 -
江苏常州拟再建物流项目21个
江苏省常州市在日前出台下发的《常州市市区物流产业规划管理意见》中提出，“十二五”期间，该市市区拟再建的物流项目21个，计划总投资339亿元，总建筑面积超过800万平方米。 数据显示，目前该市市区(包括武进区、高新区、天宁区、钟楼区、戚区)占地50亩以上的物流园区、物流企业及仓储面积超过2万平方米的专业市场，已建成30家、在建8家，2011年该市物流业增加值超过200亿元，相当于旅游业的增加值。 该市发改委相关负责人表示，既要鼓励发展，更要在空间布局上有序。从目前情况看，38个已建和在建物流项目，绝大多数在控制范围外，部分位于市区的物流项目也开展了另外选址工作。
02/01.2012 -
国家邮政局关于2011年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2011年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉15953件，答复咨询563件。申诉中涉及邮政服务问题的749件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的15204件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）11905件，占总申诉量的74.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的216件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的11689件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失121.4万元，消费者对申诉处理满意率为92.4％。 2011年全年共受理消费者申诉95929件，比2010年增加63806件，增长198.6％；答复咨询3558件，增长13.6％。申诉中涉及邮政服务问题的7533件，同比增加2031件，增长36.9％，占总申诉量的7.9％；涉及快递业务问题的88396件，同比增加61775件，增长232.1％，占总申诉量的92.1％。全年有效申诉50889件，同比增加38877件，增长323.7％，占总申诉量的53％。消费者申诉全部妥善处理，全年为消费者挽回经济损失730.3万元，同比增加469.2万元。消费者对申诉处理满意率全年平均为92.6％。 一、邮政服务申诉情况 12月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉216件，比上月增加69件，增长46.9％。其中，反映邮件延误的119件，占55.1％；反映收投服务问题的54件，占25％；反映邮件丢失及内件短少的29件，占13.4％；反映邮件损毁的7件，占3.2％；反映集邮问题的4件，占1.9％；反映违规收费的3件，占1.4％。 12月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 12月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的80.1％，分别比上月增长48.8％和92.9％。 2011年共受理邮政服务有效申诉1423件，占全部有效申诉量的2.8％，比2010年增加562件，增长65.3％。 邮政服务有效申诉问题2011年与2010年比较表 单位：件 2011年消费者申诉邮件延误、丢失短少、损毁及收投服务问题均比上年有所增加，违规收费和集邮服务问题比上年有所下降。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉11689件，比上月增加4417件，增长60.7％。其中，反映快件延误的7121件，占60.9％；反映收投服务问题的2300件，占19.7％；反映快件丢失及内件短少的1601件，占13.7％；反映快件损毁的496件，占4.2％；反映违规收费的95件，占0.8％；反映代收货款问题的67件，占0.6％；反映其他问题的9件，占0.1％。 12月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 12月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误，占快递业务有效申诉量的60.9％，快件延误、收投服务问题、快件丢失短少分别比上月增长71.6％、68.6％和49.9％。 2011年共受理快递业务有效申诉49466件，占全部有效申诉量的97.2％，比2010年增加38315件，增长343.6％。 快递业务有效申诉问题2011年与2010年比较表 单位：件 2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6％。快件延误同比增加20190件，增长366.1％，占有效申诉量的52％；收投服务问题同比增加8747件，增长808.4％，占19.9％；快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236％，占17.7％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 12月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉2.7件。 主要快递企业全年平均百万件快件有效申诉 2011年与2010年比较表 单位：件申诉/百万件快件 2011年12月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有356件。
02/01.2012