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国家邮政局职鉴指导中心印发2012年快递业务员职业技能鉴定计划
为进一步加强快递业务员职业技能鉴定管理，确保初、中、高级鉴定稳步有序推进，国家邮政局职业技能鉴定指导中心在汇总各省考试计划的基础上制定并印发了2012年快递业务员职业技能鉴定计划。 初级、中级快递业务员鉴定考试原则上采取全国统一考试，时间分别安排在2012年5月19日（周六）和2012年10月20日（周六）。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核根据实际情况，可采取笔试和模拟实操的形式进行考核。高级快递业务员鉴定考试在试点的基础上确定鉴定考试时间。 鉴定考试试题由国家邮政局职业技能鉴定指导中心从职业技能鉴定国家题库邮政行业分库中抽取并统一组卷，考试考核内容和申报条件依据《快递业务员国家职业技能标准》执行。
02/07.2012 -
鄂湘赣皖共建综合交通网
构建跨省城市集群，交通先行一步。2月4日，湖北、湖南、江西、安徽四省交通厅负责人齐聚武汉，共同签订长江中游城市群综合交通运输示范区合作意向书。 示范区集航空、公路、铁路、水运和管道等运输方式为一体，覆盖武汉、长沙、合肥和南昌及其邻近39个中心城市，旨在打通高速公路“断头路”、消除长江“肠梗阻”、推进多种运输方式联运，建立便捷、经济、可靠、安全的综合交通运输体系。 据介绍，四省正着手开展示范区可行性研究，并争取向国务院申报国家级示范区。根据规划，未来10年，四省将共建国家级综合运输通道、综合交通枢纽和大宗战略物资集散中心，初步形成主要城市群间“2小时城际交通圈”和至周边城市群“3小时高铁交通圈”。 打通部分省际高速通道的“断头路”，被列为四省合作的首步。其后，四省交通运输主管部门将建立协调机制，研究省际不停车收费系统，协调路线布局，合力推进重点项目，包括推进安康至北海、武汉至深圳、杭州至瑞丽、武汉至岳西、东至到九江等省际高速公路通道建设，以及九江长江公路二桥建设，加快宜昌至张家界、武穴至瑞昌等省际高速公路项目的前期工作，力争同步实施。 会上，四省共同签订长江中游城市群综合交通运输示范区合作意向书，共同开展长江中游城市群综合交通运输示范区可行性研究及其申报材料的准备，协力推进四省区域内重点关联项目的建设进程，建立省际交通运输主管部门协调机制，加强交流，携手合作，推进交通运输一体化进程，提升区域整体竞争力，更好地促进鄂湘赣皖四省经济社会发展和中部地区崛起。 国务院研究室工交贸易司马传景司长、张泰副司长，交通运输部办公厅黄小平副主任，湖北省政府文振富副秘书长，湖南、安徽、江西兄弟省交通运输部门领导，省直有关部门及大交通单位领导，厅领导尤习贵、唐元、马立军、张云、谢强、田文彪、姜友生出席座谈会。
02/06.2012 -
行业回暖 快递企业节后“抢人”
“急招快递员，兼职、专职都可，月薪3000-5000元。”春节过后，陆续恢复营业的快递公司普遍面临着人手短缺问题，不得不急招快递员，应对即将到来的元宵节和情人节“双节”期间的业务高峰。 网购升温 经济导报记者注意到，在经过10多天的“休养生息”后，从正月初十开始，很多网店重新开张。而不少网店盯上元宵节和情人节的节日效应，形式多样的促销价格战再度燃起，掀起一波网购小高潮。 根据一淘网的统计，从1月28日开始，主要购物网站流量急速回升，比春节期间的低谷增长超过60%。 4日，济南一家化妆品网店店主“美丽小铺” 在淘宝旺旺上告诉导报记者，“长假过后，发货速度恢复到节前水平，但店铺接单数量比年前下降了9成。”她认为，刚过完年不久，消费者购买力还没恢复，“预计学校开学后生意会逐渐升温，年后通常会缓冲一段时间。” “由于快递价格在节前已经涨了一波，目前暂时很难降下来。”圆通快递一名工作人员表示，价格还是维持在节前水平，首重每公斤为10至12元不等，如果寄件量大的话，可以适当打折。 人手短缺 4日，导报记者在58同城、赶集网等网站发现，申通、汇通、中通、韵达、元智捷诚等济南多家快递公司纷纷抢招快递员，月薪高达3000-5000元不等。 “现在人手不够，只能到处发布招人信息，专兼职都行，要求马上能到岗。”济南汇通快递市中区分理处一名王姓工作人员告诉导报记者，和年前高峰相比，年后快件不算特别多，大概也就是年前的一半，没有出现“爆仓”情况。但随着各大网店正常营业和元宵节、情人节的到来，快递企业将在春节后再度迎来业务高峰。 济南中通快递公司历下分理处的李先生说，现在新招聘的快递员基本工资“大概上涨了5%-10%”，达到4000元左右。“虽然比节前好招人，但还是不能满足派件需求。” 据了解，某快递公司兼职快递员只能送件，不能取件，每送一个拿1元钱；如果是全职，第一个月只有底薪1500元，没有提成。从第二个月开始，没有底薪，只拿提成。每送一件拿0.8元，取件按照快递费用的10%提成。 导报记者进行了简单的测算以每天派送150个快件、收取15个快件，取件快递费为首重12元为例，一个全职快递员的日薪为138元，一个月能拿到4140元。一名为申通送件的孙姓快递员表示，现在应聘快递工作的心理薪酬价为每月4000至5000元。
02/06.2012 -
韵达快递：坚守快递“春运”让客户更满意
2012年1月12日，上海。 这一天是农历腊月十九，离龙年春节只有10天。 当我们来到韵达上海浦东陆家嘴公司时，这里正忙得热火朝天。早上8点。公司操作部里人头攒动，忙碌而有序。快递员、操作员、话务员们一起上阵，分拣、扫描、装包…… 直到快递员们装满快件的车子全部出发的时候，来自江西宜春、在公司工作了一年多、现为客服部主管的李淑才喘了一口气。 “因为早上快递员派件时间比较紧，我们早上要帮忙分拣快件，这样可以为他们节省些时间。”“不光是早上，晚上我们客服部全体人员还要跟操作人员一起参加分拣、集包和装车工作。” 根据工作需要，为了确保每一票快件及时送到客户手中，在年底快递业务旺季期间，要求全体员工每天早上提前一小时上班。“虽然很累，但是一想到客户的快件大家都还是很早就起来了。”李淑说着，来到她日常工作的地方——客服部。 除主管李淑之外，公司客服部还有3个话务员。“根据公司业务量增长情况，这样的人员配置已经足够了，但是快递‘春运’期间客户来电特别多，所以大家都比较忙碌”，李淑的解释被此起彼伏的电话铃声淹没了。 李淑中专毕业，除了负责客服部的管理工作之外，还负责公司问题件、大客户跟单、签收回单录入和电子商务订单跟单工作。谈及现在的工作与所学专业的关系，她颇有见解地说，我中专学的是品质管理专业，刚开始在电子厂做质检员，以前对产品质检是讲品质，现在做客服工作也要讲品质，虽然工作内容变了，但是宗旨没有变，都是为了客户。 与其他话务员一样，快递“春运”期间，李淑每天早上7：20分准时起床，吃完早餐之后，仅用2分钟就到达一“路”之隔的公司，一天的工作也便开始了。 与其他话务员不一样的是，李淑上班之后的第一件事就是检查当天有无错分件，“没有”当然是她最想看到的，如果有，她会及时根据快件地址所属区域公司与分拨中心取得联系，并及时将快件转发。 在我们谈话的间隙，李淑不时地接着电话。从电话内容来看，有客户来电要求寄递快件的，也有客户查询快件状态的。忙忙碌碌，一个上午就过去了。 11点整。客服部有两位同事先去吃饭了。为了保证中午时间客户电话有人接，客服部的四位同事分两批吃饭，中午除了吃饭，没有休息时间。 在中午电话稍少的时候，这个“90后”女孩李淑向我们讲述了她进入韵达公司三年多的工作情况。 2009年10月，在朋友的介绍下，李淑进入韵达公司。在这之前，她不知道快递为何物，而且由于缺乏工作经验，工作中总是出错。谈起最难忘的事，李淑给我们回忆了这样一件事：那是她刚进公司不久，有一次因为疏忽，在扫描的时候错扫了很多快件，于是她发短信给经理，主动承认错误，并要求按公司规定从工资中扣除罚款。“当时，我都已经做好了辞职的准备”。李淑说，但是经理不但没有责怪她，也没有处罚她，反而鼓励她。这让她很感动。为了感谢公司给予的机会，在以后的工作中，无论遇到任何困难，李淑都选择了坚持，“不轻言放弃”。这种坚持，让李淑在韵达一路走来，从一个什么都不懂的小女孩变成了一个已经能够带领一个团队为客户提供优质服务的大“姐姐”。 作为“90”女孩，在与李淑的交谈中，笔者深切地感受到了她对工作的认真、热情和责任感。 “客户伤不起。”这是经常挂在李淑嘴边的一句话。“客户就是我们的工资”。李淑的话简洁而有力。但是要让客户满意，关键在团队。要带好客服部这个团队，除了自己的本领过硬之外，还要让同事们的业务技能与素质不断提升。“因为这些东西提升了，工作效率就提高了，韵达的品牌形象才会提升，客户才会更满意。” 对于现在的工作，当笔者问她能给自己打多少分时，她谦虚地说：“60分”。“要做到及格也不容易。”但是，对于同事，李淑却说要“理解、包容”，因为她觉得做快递这行很辛苦，大家都不容易。 除了工作，无论多忙，李淑都没有忘记学习。除了学习与快递有关的各种知识之外，她还曾学习过日语和图片编辑技术。“这些东西学到手都用得着，因为工作中有挑战”。李淑学习的目的除了更好地做好本职工作之外，也是在为实现她心中的梦想——把韵达当作自己的事业——自己开一家韵达网点做着准备。 虽然与小时候的梦想——当一名人民警察相比有些遥远，但是一想到以后自己将在快递这个朝阳产业、韵达这个品牌企业的网点做老板，李淑无限憧憬。“但是有好多东西要学，除了客服，还有业务、人事和财会等”。 对于2012年，李淑希望对自己有一个重新定位，但是有一个定位不变，那就是始终把韵达的事业当作自己的事业。面对即将到来的春节，她说“今年春节，公司安排我们快递员、话务员、操作员、司机和行政等五个方面的人员值班，为了工作我今年就不回老家了”。 在笔者即将离开的时候，夜色开始降临了，一些快递员们满载着快件陆续回来了。李淑和话务部的全体同事又投入到快件的操作中去了。 在韵达全国网络，像李淑这样的韵达人还有很多，在春节前的快递业务旺季，正是他们坚守着快递“春运”，让快件更加畅通，让客户更加满意，当然，在这种坚守中，也让像李淑这样有梦的女孩的信心和步伐更加坚定。 正是李淑和像她一样的韵达人，在坚守中让梦想不再遥远。
02/06.2012