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他们最想听到客户一声谢谢
年底物流井喷 快递员每天在寒风中超大负荷工作 快递员林师傅在大堆快递包裹中分拣属于他的快件。 青年报记者 吴恺 摄 开篇语 忙碌一年，所有人都在等待即将到来的那个新春长假，为了过好这个节，有的人在奔波中，行走在归家的路途中；有的人在奔波中，为了让别人有一个更好的节日心情。我们的记者走进这些平凡的普通人，记录他们的点滴。 当许多人将心思放在回家与家人团聚时，也是快递员们忙得最不可开交的日子。据国家邮政局预计，今年春节前，快递行业整体的快件处理量将达到3.93亿件，将比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件。节前如此火爆的生意本该让人高兴，不过对于那些快递员们来讲，每天如此忙碌着实有些“伤不起”。本报记者近日踏上电瓶车，顶着寒风、满载包裹倒也别有一番感悟。 青年报见习记者 梁峰 手套、头盔一个都不能少 1月9日早晨8时许，整座城市已经逐渐苏醒，最低气温仍旧接近冰点。静安区淮安路照常出现了熟悉的身影，快递员吴明宝师傅来到了此处的快递站内，做起了当天开工前的最后一番准备，并即将启程前往不远处的快递中转站。 一间约10平米左右的小店铺，磅秤、一打打崭新的快递箱与信封整齐地堆砌在店铺的角落。一旁则配有简单的生活设施，如：冰箱、桌椅与微波炉，因而他们能够在此解决就餐问题，这样既便宜又卫生。吴师傅从塑料袋中取出了几个塑料饭盒，里面装着的便是当天的午餐和晚饭。他笑着告诉记者：“他们都说我烧的好吃，所以每天我会在家里烧好菜带过来，饭就靠这里的电饭煲烧。”随后，吴师傅开始换起“装备”，穿上棉裤，厚厚的滑雪衫。“冷不冷？”“冷得很，所以我里面穿了厚棉毛衫，还有两件羊毛衫。手套、头盔也一定要准备，既可以防风，还安全。” 墙上贴有好几张不同版本的上海地图，某张还被黑色记号笔划了个范围，吴师傅介绍这便是他们负责的范围，尽管面积不大，占不了几个街区，不过每天的工作时间仍旧要超过12个小时。一切就绪后，吴师傅拿上电瓶车钥匙启程前往位于新丰路的一家快递中转站。 快件量上千，最重的34公斤 就在这时，门外响起了“买到啦！”的叫喊声，快递员林师傅头顶着厚军帽一脸兴奋地走进来，原来他当天一大早跑到了附近火车票代售点买到了19日回福建老家的火车票。“要不是之前预订了，今天排队都不一定能买到，太好了。” 也许是买到了火车票的原因，林师傅显得格外卖力，进进出出扛着自己当天和吴师傅两人负责的快递到一个角落里清点。新丰路上的汇通快递静安五部此时已堆满了各类大大小小的包裹，甚至堆放到了人行道上，中转站内更是举步维艰，好不容易开辟出了一条供人行走的“小道”。每天清晨，负责这片区域的快递员们会来此集中，人工分拣当天的快递，总数在10个人左右。熟能生巧，瞥一眼地址便可轻易地知道给哪个快递员送，甚至是收件人也一清二楚。“很多都是老客户了。” 一般的快递包裹则就交给了快递员们的好朋友——电瓶车，而这也是门前停放的数量最多的交通工具了。吴师傅告诉记者，电瓶车穿梭大街小巷是最方便的，而且比摩托车要安全很多。尽管靠的是电瓶车，当天吴师傅与林师傅仍需要送100多至200单的包裹快递，其中最大的是一个重达34公斤的木桌。“这个与今天是周一也有一定的关系，我们的区域里有很多办公楼，周一上班时，前几天发不到的快递就要在今天全部送掉。” 据冯经理介绍，当天上午静安五部共需要递送一千多单的快递包裹，比起平时六七百单的量来讲，实在压力不小。别看现在这里快递堆满，不过在下午两点之前都必须送完、清空，留给晚些时候收到的快递摆放。虽然快递很多，但是尽量都在当天送到客户手上，不然就会犹如无底洞那般，越积越多。 吃得了苦，但受不了误解 吴师傅告诉记者：“这段日子，快递最多的是淘宝上网购的东西，而后便是贺卡。”电瓶车的前前后后被快递塞满，车头翘起，林师傅跨上车。吴师傅则娴熟地从后方使劲将电瓶车推动起来，伴随着电流声，林师傅两腿在地上蹬出了几个脚印，电瓶车飞驰而去。过了一个路口，即来到了海防路538弄，当天这个小区里共有十多单的快递。送得时间久了，大家也都熟悉了，进入小区时，保安笑着与林师傅打了个招呼、点了点头。 停下车，林师傅看了下小区里所有快递的门牌号与楼层，在确定了楼层之后，确定先送哪家再送哪家，从而避免走冤枉路。尽管小区的快递动辄就在十几层，但对于林师傅来讲倒也轻松了——电梯与一楼大门的门铃帮上了大忙。“喂！”“您有一个快递，开下门好吗？”这段对话不断重复着。一旦大门被打开后，林师傅便回头将电瓶车锁好，带着快递走进住宅楼。电瓶车与其他的快递则被放在了门外。林师傅坦言，其实这么做并不安全，年末他们忙，小偷也没闲着，前不久就有同行被人偷走了3单快递，只得自掏腰包赔了800块，更狠的就是连车一起偷走了。 上楼、给快递、撕回执一气呵成，也许是开包验货与等待的时间较少的缘故，当天的工作比林师傅想象的要顺利很多。仅两户收件人不在家，其中一户倒也挺讲道理，叫林师傅将快递送到了小区的物业公司。而另一户林师傅决定改个时间再送来。“这种快递当然是越少越好，有时候等半天，不仅浪费了时间，也延误了接下来的快递。”如此往复，很快，一人50多单的快递在临近午间时全部送完。小憩片刻之后，林师傅还将一户户上门收快递，晚上集中送往中转站。忙到晚上9点更是家常便饭。 记者手记 拿到货物后，请向快递员说声谢谢 吴师傅告诉记者，快递员们最怕的便是客户的不理解，收件人大呼小叫并不少见，尤其年末。“东西多早点开始送，有人会说：‘怎么这么早，我还在睡觉呢。’送晚了会说：‘怎么这么晚？’”为此，吴师傅只能耐心地赔笑脸，“你又不能和他争，多浪费时间。” 记者体验快递的过程尽管并不长，几十户居民之中能够主动说“谢谢”的人并不多，签完字后紧接着便是大门锁上的声音。其实对于像林师傅、吴师傅的快递员们来讲，一句“谢谢”已经足以使他们感到温馨。尽管难免出现不尽如人意的情况，或是快递中的害群之马，但是更多的快递员是淳朴、勤劳的。年末的快递也许会慢上一会，但是也请给予这些快递员们一声“谢谢”。
2012-01-16 -
中国快递协会到湖北调研快递企业旺季生产服务保障工作
1月7日，中国快递协会邵钟林副秘书长、阮守斌主任一行赴湖北调研快递企业旺季生产服务保障工作，并组织部分快递企业召开旺季生产服务保障工作座谈会。 湖北省邮政管理局刘忠民副局长介绍了邮政管理部门应对快递业务旺季服务保障工作的具体措施。各快递企业代表就快递服务保障工作作了汇报，并表示将确保春节期间快递服务不中断，质量不降低。
2012-01-16 -
苏和副局长在上海指导快递业务旺季生产慰问企业一线员工
图为苏和副局长深夜在EMS慰问忙碌的一线员工。 图为苏和副局长一行在中通速递慰问一线员工。 图为苏和副局长在韵达慰问客服中心员工。 1月10日晚，国家邮政局苏和副局长来到上海邮政速递物流公司和顺丰速运（上海）分公司，指导春节旺季生产工作，并亲切慰问了企业一线员工。 苏和深入听取了两企业快递业务旺季服务保障工作汇报，实地调研了企业旺季生产作业情况，向奋战在一线的企业员工们表示了感谢，提前致以新春祝福。 同时，他对快递企业旺季服务保障工作提出了四点要求。一是要继续严格履行服务承诺，保证服务质量，不断提高客户满意度。二是要充分研究市场，科学组织人力物力，用科技手段适应市场变化，不断提高企业应对业务高峰的能力。三是要高度重视安全问题，落实旺季服务和安全责任制，坚决落实收寄验视制度，完善应急机制，确保生产安全。四是要提高对快递服务的认识，春节期间更应承担社会责任，保证全网网点正常运营，不擅自停业，全力做好服务工作。 上海市邮政管理局李惠德局长、中国快递协会达瓦秘书长等领导陪同考察慰问。
2012-01-16 -
国家邮政局发布业务旺季快递服务消费提示（五）
根据国家邮政局市场监管信息系统数据显示，1月2日至11日，快递单日业务量最高值为1560万件，同比上升45%。其中，日寄发快件量排名前十的城市：上海、广州、杭州、北京、深圳、苏州、金华(义乌)、东莞、嘉兴和宁波；日投递快件量排名前十的城市：上海、北京、杭州、广州、深圳、苏州、南京、东莞、温州、无锡。 随着春节临近，快递企业受到运力紧张和人手短缺等因素影响，部分地区服务能力与市场需求之间的矛盾突出。 揽收服务压力较大的地区（城市）：西北（银川、乌鲁木齐、西宁、西安、兰州）、西南（昆明、贵阳、拉萨）、华北（太原、呼和浩特）、华中（长沙、郑州）。 投递服务压力较大的地区（城市）：西北（乌鲁木齐、库尔勒、阿克苏、西宁、榆林、兰州）、东北（吉林、延吉、长春、哈尔滨、双鸭山、黑河）、华北（太原、大同、吕梁、呼和浩特、呼伦贝尔）、华东（东营、盐城、福州、舟山）、西南（昆明和拉萨）。 近期，以上城市快件收投服务可能出现延时情况，请广大消费者给予理解。
2012-01-13 -
四川局在省内快递企业开展节前安全生产专项执法检查
为切实做好快递业务旺季服务安全工作，四川省邮政管理局近日结合旺季生产特点，提前开展了春节前快递企业安全生产专项执法检查，先后检查了成都、南充的重点快递企业及网点，发现4家快递企业存在不同程度的问题，其中安全隐患2起。对此，四川局下达了整改通知书2份，当场对相关企业进行了处罚。
2012-01-13 -
国家邮政局马军胜局长到贵州调研快递服务旺季工作
马军胜局长运用手机扫描快件条码检查寄达快件时限 马军胜局长详细了解贵阳申通中转分拨中心生产作业情况 元月10日深夜，刚下飞机的国家邮政局马军胜局长不顾贵州高原还正下着特有的冻雨，在贵州省邮政管理局徐文葛局长的陪同下，赶往快递企业中转场地，调研和检查正值旺季高峰的快递服务工作。 在邮政EMS位于贵阳机场的临时快件处理中心，马军胜局长仔细询问了省邮政EMS负责人有关快件生产旺季作业组织准备情况，现场抽查了省外寄达贵阳的快件时限。马军胜局长尤其关心快件交发空运情况，指示省邮政EMS负责人一定要按照国家邮政局和国家民用航空总局的联合文件的规定，对交发空运的快件实行发运逐机检查，确保空运时限和发运质量。 马军胜局长又来到申通贵阳公司分拨中转中心。作为西部地区的贵阳申通公司，旺季中进口派件快件量大幅增加。马军胜局长询问了分拨中转中心处理快件频次，每日接发快递直运输车辆频次，员工作业基本情况，旺季生产安排等，现场检查了即将发运的转往各派送地区的进口快件。马军胜局长指出，申通贵阳快件处理中心要想法克服困难，确保自身快件处理时限来保障全网时限的完成，尤其在贵州冻雨天气频繁的情况下要在确保安全的前提下保证快件中转和运输时限。同时，在作业量激增的情况下，要关心和爱护每一个员工。 调研检查结束时，已经是次日凌晨零点了，马军胜局长才赶往驻地稍事休息，准备进行第二天更加繁忙的调研工作。
2012-01-12 -
“共同配送”化解快递爆仓难题
人民日报电 由北京市商务委指导、北京市快递协会协调推动的北京市城市物流“共同配送”试点工程近日正式启动。 北京市商务委相关负责人表示，目前一些快递公司末端配送效率较低，尤其是节假日快递量剧增，由于快递员无法及时配送而产生的爆仓困扰各物流公司。城市物流“共同配送”，可以通过整合末端配送资源，在提高配送效率、降低人力成本的同时，帮助快递企业化解爆仓难题，保障快递服务质量。 据了解，目前北京市已建立首批15个共同配送站点，服务覆盖近100个社区、13多万户居民，接入了申通等快递公司、京东商城等电子商务企业、快行线等冷链食品配送的末端配送业务。 （贸 文）
2012-01-12 -
新疆局再次检查乌鲁木齐快递企业业务旺季服务保障工作
为督导快递企业做好业务旺季服务保障工作，切实落实服务保障措施，新疆自治区邮政管理局近日再次对乌鲁木齐地区快递企业旺季服务保障工作进行了全面检查。 从检查结果看，各企业修订完善并上报了旺季服务保障工作应对方案，严格落实各项保障措施，增加人员重点保障快件派送业务，确保快件时效。部分企业组织召开了员工会议，部署旺季服务保障工作，合理、科学安排分拣作业时间，针对各下属网点业务量的变化，灵活调配车辆及人员协助派送，防止快件积压。规模以上企业均能按照邮政管理部门的要求，到各下属网点巡查，督促做好服务保障和安全防范工作。快递市场运行正常，未出现快件积压滞留等现象。 但检查同时发现个别企业存在详情单填写不规范、消防设施不合格、监控设备未正常运行等问题。对此，检查组向相关企业下达了整改通知书，要求在规定期限内改正并上报整改结果，切实加强安全管理，杜绝安全隐患。 检查组要求，各企业在做好旺季期间服务保障工作的同时，要切实加强安全生产，落实安全责任，提前部署春节期间安全工作。要严格执行收寄验视制度，严密防范危险品、非法出版物流入寄递渠道。认真落实新疆局近期下发的关于加强元旦、春节期间安全生产和服务工作的通知要求，全力做好节日期间各项工作。
2012-01-11 -
国家邮政局与财政部就税制改革有关问题赴快递企业调研
为了解营业税改征增值税涉及快递企业有关问题，1月6日，国家邮政局政策法规司会同财政部税政司、财政部科学研究所赴北京部分快递企业调研。调研组参观了北京顺丰公司客服中心和快件监控系统、北京申通公司分拨中心和北京圆通揽收和派送网点，并与有关企业财务和业务管理人员开展了座谈。在座谈中，国家邮政局政策法规司金京华副司长介绍了行业发展趋势和特点，快递企业介绍了业务流程、成本结构和税负情况。财政部税政司流转税处谭崇钧处长对邮政部门高度重视增值税改革、及时研究有关问题给予了充分肯定。同时他表示，通过调研，了解了快递的发展情况和产业特点，为有关政策的研究和制定奠定了良好基础。 国家邮政局政策法规司、北京市邮政管理局、国家邮政局发展研究中心和中国快递协会有关人员参加了调研。
2012-01-10 -
国家邮政局2012年工作会议召开
提出把握形势适应变化真抓实干，实现行业科学发展跨越发展 图为国家邮政局马军胜局长在会上作工作报告 国家邮政局2012年工作会议1月5日在北京召开，会议提出，面对新的形势，全行业必须准确把握形势，适应变化，坚定信心，真抓实干，开创邮政业科学发展的新局面。交通运输部部长李盛霖作重要讲话，副部长冯正霖出席会议，国家邮政局党组书记、局长马军胜做工作报告。 马军胜在报告中全面总结了2011年行业发展情况。他说，2011年是全面实施“十二五”规划实现良好开局的一年，一年来，全行业以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以结构调整为主攻方向，深化邮政改革，优化发展环境，不断增强服务能力，健全保障机制，满足社会需求，推动邮政基本公共服务均等化，促进快递转型升级，各项工作取得显著成绩。全行业呈现稳步提高、加速发展的态势。业务总量预计完成1600亿元，同比增长24%，同比提高3个百分点；实现业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）1570亿元，同比增长23%，同比提高4个百分点。规模以上快递服务企业预计完成业务量36.5亿件，同比增长56%，快递最高日业务量突破1800万件；实现快递业务收入750亿元，同比增长31%。 马军胜指出， 2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年。邮政业发展既面临重大发展机遇，也面临巨大挑战。国民经济继续保持平稳较快发展，带动邮政业快速发展。中央高度重视服务业发展，加快推进基本公共服务均等化，对邮政普遍服务提出了更高要求。信息技术迅猛发展，推动邮政业增长方式深度调整。社会生产和消费方式的转变，使快递成为行业新的增长点。综合交通运输体系一体化发展，为邮政业加快发展创造了条件。邮政业法规体系不断健全，发展环境不断改善，为行业科学发展提供了持续动力。同时，今年国内外影响经济运行的不利因素仍然较多，形势更加复杂。邮政业发展还处于较低水平，服务能力和服务水平亟待提高。促进行业科学发展的内生动力不足。制约行业科学发展的体制机制性障碍依然存在，普遍服务保障监督机制有待完善，发展环境仍然需要进一步优化。行业管理基础依然薄弱，管理水平有待提升。为此，要着力完善邮政普遍服务保障监督机制，推进邮政基本公共服务均等化；着力健全快递服务体系，推进快递大发展上水平；着力加强服务型政府建设，推进行业科学发展。 会议提出了2012年全行业发展预期目标：业务总量完成1860亿元，同比增长16%；业务收入完成1810亿元，同比增长15%。其中，快递业务收入完成900亿元，同比增长20%。快递业务量达到47亿件，同比增长29%。邮政、快递满意度稳中有升。 马军胜强调，为了实现上述目标，要从五个方面推进2012年的工作。一是加快转变发展方式，努力保持行业平稳较快发展态势。要着力做好“十二五”规划实施工作；不断优化行业发展环境；积极推动结构调整；扎实推进改革创新；大力促进行业科技进步。 二是要加快健全邮政普遍服务体系，保障邮政普遍服务。2012年，邮政普遍服务工作要紧紧围绕建立健全“覆盖城乡、惠及全民、水平适度、持续发展”的邮政普遍服务体系这一中心，保障与监督并举，做到保基本、强基础、建机制，提升普遍服务质量和水平。要加快构建邮政公共服务平台；推进乡乡设所工程、村村建站工程、户户设箱工程、城乡局所改造工程和邮政服务进社区工程等五大工程；完善邮政普遍服务投资建设机制和财政补贴机制；夯实邮政普遍服务制度基础；强化邮政普遍服务监督检查。 三是加快转型升级步伐，促进快递大发展上水平。2012年，市场监管工作要由打基础、重规范向抓落实、促升级转变，要以“发展上规模、服务上水平、管理上层次、能力上等级”为核心，服务与规范并重，切实加强行业监督管理。要大力加强能力建设；着力推进服务升级；进一步扶持快递企业做大做强；进一步规范市场秩序；进一步强化安全监管；切实做好旺季服务保障工作。 四是加强法治政府建设，着力提升依法行政能力。要大力完善法规制度体系，着力做好监管体系建设，全面推进依法行政，做到法律法规体系基本健全，法律法规得到全面、正确实施，依法行政水平有明显提升，基本建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制。 五是加强党建和各项基础工作，大力推进队伍建设。要着力推进干部队伍建设科学化、制度化和现代化，努力建设一支政治坚定、业务精湛、作风优良、社会满意的邮政管理队伍。要加强统计体系建设，完善配套制度，落实工作责任，提高统计数据质量，提升统计工作水平。 国家邮政局党组成员、副局长徐建洲、苏和、王渝次，党组成员、纪检组长解畅，党组成员、副局长王梅出席会议。 中央有关部门的相关负责同志出席会议。 各省（区、市）邮政管理局、国家邮政局机关各司局、各直属单位以及中国邮政集团公司和主要快递企业的负责人参加会议。
2012-01-09