快递舆情

贵州玉屏因流水如玉、青山似屏而得名，位于云贵高原向湘西丘陵过渡地带，素有“黔楚咽喉”“黔东门户”之称。全县国土面积523.78平方公里，常住人口20万，是全国五个、全省唯一的侗族自治县、享有“中国萧笛之乡”“中国油茶之乡”“侗族文化艺术之乡”“中国黄桃之乡”的美誉。出产玉屏皇桃、玉屏油茶、玉屏萧笛、和郭家湾贡米等农特产品。

2009年8月25日加入韵达并成立玉屏县分部的蔡明权，是土生土长的本地人，一直在悉心深耕韵达在玉屏的业务。玉屏网点在他的带领下，从1个人1台摩托车的小门市发展成为拥有30多名员工，5辆机动车、20多辆电三轮的优秀网点。

“我就是希望通过个人的努力，通过我们韵达把家乡的特产运出去，帮助乡亲们一起致富。” 蔡明权说。

为了快速在当地推广韵达品牌，提升服务质量，韵达贵州玉屏网点自2019年起就在乡镇、街道设立独立的直营门店，经过五六年的经营，大龙镇派件由最初的每日几十票件增长到现在的1000多件，田坪镇派件也由当时的40多件增加到300多件。同时，蔡明权还在大龙经济开发区和麻音塘村分别开设独立门店。目前，韵达玉屏网点共建成6家韵达门店驿站、12个服务点及1个网格仓，初步构建起“县城枢纽+乡镇驿站+村级服务点”三级服务网络，既推进了农村快递基础设施建设，提升了农村快递服务质量，也更好满足了农村地区日益增长的快递需求。

在玉屏县亚鱼乡亚鱼村，韵达乡村快递驿站的热闹场景每天都在上演。下午15点随着取件信息的“叮咚”声响起，村民们在韵达快递驿站前排起长队，亮出取件码，每个人的脸上都洋溢着笑容。“闺女给我买的新衣服到了，韵达寄递的，速度很快！”

“以前，我要跑到县城寄快递，来回要花费大半天的时间不说还要支付2元一票的取件费用。现在好了，家门口就有韵达服务站点，包裹当天就能收到，也不收费，寄快递也非常方便。”

为进一步提升农村寄递物流效率，推动工业品下行、促进农产品上行，2021年10月，玉屏网点率先引进40格口自动直线分拣设备，开创黔东地区县级网点智能分拣先河。这套“智慧大脑”使分拣效率提升3倍，错分率降至几乎为零，还将偏远村落的包裹送达时效缩短了40%。即便在“双11”高峰期也能确保当日进港件100%完成分拣。网点负责人蔡明权算了一笔账：“以前30人两班倒才能处理8000件，现在15人单班即可完成12000万件，省下的人力可以去揽派，可以有更多时间与客户沟通，为客户提供更优质服务，进一步提升了商家和消费者的满意度。”

硬件舍得投入，软件配套也得跟上。网点负责人蔡明权要求公司员工，牢记韵达“用心成就每一次托付”的服务理念，查件催件规定时间内要给客户结果；客户提的合理要求尽全力满足；信守原则，答应客户的事一定要做到。

2018年初，因天气原因导致一个乡镇客户为婚礼紧急采购的物资滞留，客户焦急万分。蔡明权了解到相关情况后，带领团队，在道路解封、网络车到达网点后，连夜筛查800余件包裹，找到婚礼包裹后顶着零下5℃的严寒，专人专车直送乡镇，最终赶在喜事开始前3小时将包裹送到客户手中。客户在婚礼后送来喜糖喜烟时感慨：“本以为要误了大事，没想到韵达把‘不可能’变成了‘准时达’！”

这种“想客户所想、急客户所急”的精神，已固化为韵达玉屏网点的“极端天气应急响应机制”，近三年，玉屏网点多次根据客户需求启动应急配送，客户满意度达100%。

百尺竿头，更进一步。蔡明权表示，韵达玉屏网点将在2024年实现当地30%行政村覆盖基础上，2025年将村级覆盖率提升至60%以上，进一步降低物流成本，加强商业赋能，为客户和消费者提供更优质的服务。“同时，我们计划引入两台无人配送车，通过‘智能设备+人工服务’模式，破解山区最后一百米配送难题，让侗乡大地的黄桃、茶油、贡米等特色农产品搭上智慧物流快车。”

对于新一年韵达进村的阶段性目标，蔡明权信心满满。