快递舆情

备受关注的“双11”大促来了！连日来，线上线下摩拳擦掌，借力以旧换新的国家政策，从服务、价格等多方面再度加力，向消费市场发起冲刺，全力释放消费潜能。

每年的大促，都是一个观察消费的重要节点。在消费趋于理性的背景下，如何发挥消费拉动经济增长的基础性作用，成为商家亟待思考的课题。围绕促消费，他们纷纷开展了诸多新的探索。

一起来看看，今年“双11”有啥不一样？

促销跨度时间更长 平台支付互联互通

11月1日凌晨，在石家庄文腾商贸有限公司的3000多平方米仓库内，灯火通明，前端刚打包好的快件整齐码放到出货平台，快递小哥便迅速打包装车，通过四通八达的物流网络发往全国各地。

这家企业是华北地区最早进入电商行业的企业之一，是李施德林、君乐宝奶粉、清风纸品等知名品牌的线上经销商。十多年的电商运营实践中，文腾商贸储备了成熟的网店运营、打造爆款、客服售前售后服务、分件打包、快递配送、进销存等经验，堪称河北省电商界的一匹黑马。

“2024‘双11’，无限可能，全力以赴！”在文腾商贸的办公区域和仓库可以看到，各式各样的横幅和标语都已经拉了起来，“双11”大促氛围非常浓厚。

面对“双11”年度最大的爆单机会，企业上下信心十足，势必要在今年创造新的纪录。“今年，各电商平台不约而同地都提前启动了‘双11’，大促时间比往年提前了10天左右，让消费者购物更从容，也为线上企业争取到了更长的促销周期。”企业负责人告诉记者。

据悉，10月14日，京东、淘宝两大电商巨头同步开启“双11”促销活动，与往年在10月24日前后开启预售活动相比，整整提前了10天。抖音更是无缝衔接国庆假期，10月8日就已开始双11抢先期；小红书“1年1度购物狂欢”则从10月12日开启……

“双11”战线逐年拉长，而企业正走出疯狂“卷低价”的模式。记者走访石家庄部分实体商业发现，不少商业综合体、家电家居门店的线下折扣持平线上，看得见的品质和服务，也倒逼更多实体卖场和线上商家同步提升品质和服务。

银发经济是零售市场正在发力的新蓝海。京东平台也给予了重点关注，针对老年人和母婴“一老一小”群体，该平台建立了长辈客服、母婴客服专属团队。据悉，该平台的长辈客服专属团队已经帮助了近千万名老人，服务时长超平均十倍以上；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。

促销节奏翻新的同时，今年，京东、阿里赶在“双11”前官宣了相互“拆墙”，即淘宝天猫正式接入京东物流，京东接入菜鸟速递和菜鸟驿站，并且正式引入支付宝支付；淘宝也在“双11”前完成了和微信的互联互通，让消费者实现了支付平台选择自由。

以旧换新成为“重头戏” 政策效应持续显现

当前全国各地正在开展的“以旧换新”活动，无疑也是今年“双11”大促的重头戏。

结合这一国家政策，线下实体商业配套推出大力度促销活动，电商平台也叠加购物优惠，在惠及消费者的同时，对拉动消费起到了更积极的作用。

“我打算买的扫地机器人原价4599元，参加政府补贴和京东补贴后，最后3280元就拿下了，省了1300多元，非常划算。”在刚刚试营业的京东电器石家庄城市旗舰店，市民高先生买到了心仪的商品。

随着大件商品物流配送服务的提升，近两年，家电、家居产品网购成为新的趋势，特别是今年的政策利好消息，更是激发了人们的消费热情。

10月31日早上8时，烟机安装服务工程师史利勇准时抵达泰丰翠屏山水小区的业主家中，为业主安装烟道止逆阀和烟管。“这是今天的第一单工作。”史利勇说，他主要负责鹿泉区的方太品牌服务，当天他共接了8个订单，既有线上的也有线下，有烟机安装的，有调试灶具的，时间安排得很紧凑。而平时常态化的时候，他一天的服务订单不过两三个。

近日，北国电器、苏宁易购等连锁家电卖场的客流激增，一位卖场销售员告诉记者：“自家电以旧换新活动开始以来，顾客到店量每天都在稳步上涨。节假日期间更是忙得不亦乐乎，洗衣机、冰箱等家电产品的销量较以旧换新活动前实现了翻番增长。”

红星美凯龙和平店在组织商家开展以旧换新活动的同时，还推出了“星承诺·心服务”，消费者购买家电家居产品可享受先行赔付、同城比价五倍退差、30天无理由退货、送货安装准时达、线上线下一体化等服务，“双11”大促活动更加有温度。

物流体验更丝滑 提升体验成为共识

作为生产服务型国家物流枢纽城市，石家庄各大物流园也迎来了投递高峰。

在瑞川物流园，顺丰速运石家庄高开中转场的所有分拣设备正开足马力，产线上的传输带高速转动，“小黄人”们有序排队将快递包裹投入对应的格口配送袋，偶尔有几名工作人员快速摆放着堆叠在一起的快件。

据介绍，今年“双11”大促期间，顺丰在河北省揽收量约为日常2.5倍，派件量约为日常妥投量2.7倍，日最高处理量和业务总量有望再创历史新高。

物流业连着千家万户，连通线上线下，贯穿生产流通，小小包裹的运转效率，直接关系着消费体验。“有人还在反复盘算购物车，有人的快递已经在门口堆成小山。”有网友如是评论今年物流的丝滑程度。

今年以来，石家庄市各大社区的快递驿站陆续升级服务，通过数字化设备和技术支持，推出夜间无人值守服务，市民可以24小时取包裹。同时，部分菜鸟驿站还上线了包裹导航——“货架地图”功能，在线精准还原驿站货架布局，快速导航包裹位置。在站内有多个包裹的情况下，消费者也不用刻意记录取件码，只需根据货架指引就能快速找到包裹。

“此前站点的营业时间是从上午8点至晚上8点，过了晚上8点，客户就不能取快递了。”嘉和城快递驿站工作人员告诉记者，站点每天大约要出库二三百个包裹，白天能取走一半就不错了，大量包裹都是在傍晚前后完成取件，工作人员不得不守到深夜。有了无人值守服务，包裹出库效率提高了不少，“双11”大促期间就可以避免快递包裹堆积的情况了。

如今，提升消费体验已成为产业供应链商家的共识。只有以品质、服务为王，才能形成长效发展的正循环。“双11”已经不再是一个简单的购物节，它是一场关于创新、服务和体验的全面较量，谁能笑到最后才能成为真正的赢家。（来源：石家庄日报）