双11“圆准达”订单基本实现次日达 面对双12更有信心
2022年12月07日来源：圆通之家“今年旺季，多亏有‘圆准达’，让我们省心又省力。”圆通江苏省区市场部大客户皇家小虎相关负责人金声反馈道。皇家小虎是知名的家庭生鲜品牌，在淘宝、抖音、拼多多、京东、唯品会等平台都有店铺，在江苏、重庆、广州、湖南等全国多个地区，圆准达都在持续为其提供优质服务。今年“双11”期间，仅在江苏地区，“圆准达”为皇家小虎日均发货超6000票。
烤肠、牛排、油条、手抓饼等家庭餐桌食品是皇家小虎的主营产品，旗下爆款——火山石烤肠年销量更是达到1000万单。“对于生鲜食品来说，选择一家让人放心的快递运输至关重要。”金声介绍，2020年底，早在皇家小虎刚创立之初就与圆通结缘。“圆通的高性价比服务与我们一拍即合，一天就有超1000票的业务合作。”
今年是“圆准达”上线以来经历的首个“双11”，既是考验，更是机遇。金声表示，他们此前确实有担心旺季业务量上来以后，时效会不会受影响？服务体验会不会得不到保障？“但现在看来是我们多虑了。”
据江苏圆通市场营销部负责人申屠永富介绍，今年旺季，皇家小虎在圆通集运中心的操作效率比往年提高了2小时以上，订单基本实现“次日达”。
“这次‘双11’‘圆准达’的服务，让双方的合作关系更加稳定”。申屠永富说。
今年1月份，圆通上线战略级服务产品“圆准达”，皇家小虎就是首批体验的大客户。在发货环节，“圆准达”为皇家小虎实现从打单、打包到装车的一条龙优先服务，并提前调整车辆班次，规划好行车路线，避开运输高峰期；在派送环节，当“圆准达”快件到达末端网点、准备派送前，后台系统会自动对收件客户发起智能外呼，获取客户“是否方便签收”“派送至何处”等需求并精准传达至快递小哥，如均未接通，则会以短信和微信信息的方式提醒客户，根据客户的需求选择上门或者送到客户指定的位置。
“生鲜因保质期较短，对要求送到指定地点的客户，圆通小哥还会温馨提醒客户及时取货不要遗忘。”申屠永富补充道。
此外，圆准达还有专属客服全链路主动跟单，有滞留预警后主动跟进解决，提升了客户体验。
“只有让客户切身感受到‘圆准达’的优质服务，合作才会更长久。”
“双11”是产品最好的试金石。刚刚度过“大考”的“圆准达”，又将迎来“双12”等新一轮业务高峰。“这一次，我们再打一个漂亮的收官战。”这是期许，也是信心。
