提升投递“最后100米”服务质量，常州试点“快递+物业”见成效
2022年09月20日来源：扬子晚报近日，常州市邮政管理局联合顺丰运输（常州）有限公司、武进区邮政管理局、经开区建设局、市快递协会及二十多家物业代表召开“快递进社区对接会”，研究解决目前快递进社区面临的主要问题，共同推进快递企业和物业企业的深层次合作。常州市邮政管理局副局长周蓉、顺丰运输（常州）有限公司总经理耿冬等主要领导、物业企业负责人参加了会议。
会上，快递企业介绍了目前快递进社区遇到的一些共性问题：一是部分小区因物业管理、疫情防控和小区内部道路通行条件限制，还存在快递车辆进小区困难的问题，快递员只能通过快递驿站、智能快递柜投放，或者在小区门口采用板车接驳等方式投递，大大影响了快递的投递效率。一些生活类大件物品和生鲜食品需要送货上门，但因投递条件限制，还不能很好的满足消费者需求，造成快件投递服务类投诉居高不下。
2022年，为进一步提高快递服务质量，国家邮政局指出，在疫情常态化期间，要求邮件、快件投进社区、投递上门。近期，顺丰速运与江南中鑫物业开启“快递进小区”试点项目，取得了很好的效果。
顺丰速运销售副总王雪峰为首的团队经过近三个月的酝酿准备与前期试运行，在规范末端快递管理、降低快递丢失及提供业主个性取件需求方面已经取得了一定的成效与收获，同时，在“快递+物业”合作过程中，顺丰速运在在资金、人力、技术上的保障，为项目的顺利推进给予了保障。目前常州市区首家“快递进社区”驿站落户江南中鑫物业所管理的九洲新世界君玺小区，物业管家在顺丰标准化培训后，跑好“最后一公里”接力棒，将快递送到业主家中，在运营期间受到业主的一致好评。
江南中鑫物业总经理徐伟表示，“物业服务企业与快递企业，其实都是社会底层的服务行业，作为物业服务企业更是看着顺丰等快递行业这几年蓬勃发展，但是任何一个服务行业的发展最终都会转移到人的核心点，就是如何做好人的服务，物业行业发展从物的管理开始专注到人的服务也同样是最近几年我们行业的转变，大家都是围绕我们的服务对象，如何让服务对象感受到我们的存在是我们这两个行业的共同追求，将无形服务变成让服务对象有心感受，这就是我们的共同基因，所以我们选择与顺丰就社区最后一公里有温度的服务共同打造。此外，跨界合作是我们企业更好发展的一条新思路，增值服务是我们物业企业做好服务增加收入的有效途径，所以双方的合作既是物业服务内容的再提升也是物业企业员工价值的再体现，是多方得利的合作。”
顺丰运输（常州）有限公司总经理耿冬在会议上表示，江南中鑫物业与快递企业在进社区的道路上，加强沟通和协作，探索新的合作模式，解决面临的实际问题，共同致力于推动社区快递末端网点建设，力争年底前实现城市街道（社区）快递末端网点全覆盖。
下一步，常州市邮政管理局、市快递协会、区建设局将在顺丰公司与物业公司的充分合作下，协助对接更多的物业公司，引入常州其他快递品牌进入，并做到统一服务平台名称、统一服务平台建设标准、统一服务操作规范、统一安全管理规程等，让业主走进一个门，领回所有包裹，提高业主享受物业服务的依赖度与幸福感。
