快递小哥的秘籍
2019年05月06日来源：北京日报从一名普通的快递员，成长为全国五一劳动奖章获得者，要多久？宋学文的答案是6年。作为京东快递小哥，从2011年到2017年，他凭借21.6万个包裹、32.4万公里行程和零差评的突出业绩，成为斩获这份全国劳动者最高荣誉的首位快递员。
这位来自内蒙古赤峰的“80后”，16岁进京，当过保安，管过物业，2011年，转行当快递员。他笑着说，当时只有一个朴素的愿望，“找份稳定的工作，多挣点钱。”
干快递，外人以为只是跑腿儿和送货的体力活儿，技术含量不高，实则不然。刚开始，宋学文感觉特别不顺：好不容易搬货爬了六层楼，发现客户不在家；有的人一次下单好几件商品，送完一单又来一单；办公楼里，每家单位下班时间不一，送货要求也各异；货一多，码放无序，线路也不顺……为了提高效率，他开始每天在小本子上边记边琢磨。
他几乎摸清所“管”的鼎好片区几乎所有公司的上下班时间，通过定期总结客户信息、配送要求和特点，他自创一套“局部创新工作法”：就拿这装车方式来说，上午基本按照货品大小，大件在下、小件在上，紧急件放在明显位置；下午，则按照公司、收货人下班时间来排序配送；遇到特殊时段，比如，春节前购买拉杆箱、充电宝或者雾霾天儿购买口罩、净化器的客户，会优先配送；有企业管理层经常开会，应交给前台代收；有语音客服中心的职工，上班不让带手机，记住工位名字，就能默默顺利交接……
在很多老客户眼里，这位有“京东梁朝伟”之称的快递小哥，还是暖男。秋日大雨，客户一通电话，他当即从2000多件包裹中找到目标产品，骑上电动车冒雨送过去。为了投递一件4.5米高的投影幕布，他花了半个多小时，辗转挪移，爬了13层楼梯扛上去。结果尺寸不合适，对方申请退货，宋学文毫无怨言，又花了半个多小时扛下来。客户为这敬业精神感动，当天就送来一面锦旗。
获得全国五一劳动奖章之后，宋学文的工作也迎来新挑战，由快递员升为助理、站长，负责管理工作，他不仅向鼎好配送站的十几位兄弟传授经验，也将这套独门秘籍，总结为几十页的培训手册，与更多同事分享经验。
八年间，宋学文见证了电商和物流行业的飞速发展，见证了人们生活方式因此而发生的变化。
善于琢磨的宋学文，从中嗅出了物流行业未来的潜力，“新闻上说，现在已经有无人机、无人仓和无人配送站了，这个行业要想发展，必然削减人力成本，走向智能物流。”就在去年，他花了4个月时间，完成无人机运营培训，成为一名可持证上岗的飞服师，他想迎头赶上这波潮流，传递更多有温度的包裹。
