-
国家邮政局关于2012年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉11115件，答复咨询1228件。申诉中涉及邮政服务问题的521件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的10594件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7834件，占总申诉量的70.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的164件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的7670件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失94.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.1％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉164件，比上月增加20件，增长13.9％。其中，反映投递服务问题的56件，占34.1％；反映邮件延误的45件，占27.4％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.2％；反映收寄服务问题的22件，占13.4％；反映违规收费的9件，占5.5％;反映邮件损毁的6件，占3.7％；反映其他问题的1件，占0.6％。 9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误、邮件丢失及内件短少和收寄服务，占邮政服务有效申诉量的90.1％。9月邮件延误、投递服务和收寄服务的有效申诉数量分别比上月增长12.5％、7.7％、46.7％。与2011年9 月相比较，邮件延误的有效申诉数量下降41.6％；投递与收寄服务问题的有效申诉数量增长129.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7670件，比上月增加878件，增长12.9％。其中，反映投递服务问题的2711件，占35.3％；反映快件延误的2630件，占34.3％；反映快件丢失及内件短少的1149件，占15％；反映快件损毁的663件，占8.6％；反映收寄服务问题的285件，占3.7％；反映代收货款问题的128件，占1.7％；反映违规收费的69件，占0.9％；反映其他问题的35件，占0.5％。 9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1投递服务 271135.3 2快件延误 263034.3 3快件丢失及内件短少 114915.0 4快件损毁 6638.6 5收寄服务 2853.7 6代收货款 1281.7 7违规收费 690.9 8其他问题 350.5 合计- -7670100 9月，消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。9月投递服务、快件延误的有效申诉数量分别比上月增长25.4％、19.5％；快件损毁的有效申诉数量比上月下降9.2％。与2011年9 月相比较，快件投递与收寄服务问题、快件丢失短少、快件延误的有效申诉数量分别增长228.1％、106.3％、38.1％,但增长幅度分别下降653.7个百分点、91.6个百分点和297.8个百分点。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对39家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉15件。 2012年9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称 申诉率 其中 快件延误申诉率 快件丢失申诉率 快件损毁申诉率 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 广东港中能达物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运） 31.2 11.0 5.7 4.2 优速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快递有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速尔物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快运股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快递有限公司（申通快递） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韵达货运有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圆通速递有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速递服务有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快递有限公司（全一快递） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 顺丰速运（集团）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快递有限责任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有80件。 三、消费者申诉区域分布情况 9月，消费者申诉邮政服务问题数量较多的省：广东、北京，申诉快递服务问题数量较多的省：广东、江苏、浙江。各地消费者申诉数量与当地邮政、快递业务量有直接关系。 2012 年9 月消费者申诉地区分布表 （单位：件） 序号 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 1广东 2014 020147219421625191606 2江苏 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山东 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14辽宁 206 33173101631435138 15陕西 188 018891791617154 16重庆 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22内蒙 126 012671191085103 23贵州 113 011310103102894 24黑龙江 109 0109810183479 25甘肃 109 3106198787978 26广西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29宁夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各省（区、市）消费者申诉邮政服务数量图 （单位：件） 2012年9月各省（区、市）消费者申诉快递服务数量图 （单位：件）
10/19.2012 -
国家邮政局关于2012年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉11115件，答复咨询1228件。申诉中涉及邮政服务问题的521件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的10594件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7834件，占总申诉量的70.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的164件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的7670件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失94.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.1％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉164件，比上月增加20件，增长13.9％。其中，反映投递服务问题的56件，占34.1％；反映邮件延误的45件，占27.4％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.2％；反映收寄服务问题的22件，占13.4％；反映违规收费的9件，占5.5％;反映邮件损毁的6件，占3.7％；反映其他问题的1件，占0.6％。 9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1投递服务 5634.1 2邮件延误 包件 414527.4 函件 3 汇兑 1 3邮件丢失及内件短少 包件 192515.2 报刊 4 函件 2 4收寄服务 包件 182213.4 函件 4 5违规收费 包件 895.5 函件 1 6损毁 包件 463.7 函件 1 报刊 1 7其他 10.6 合计 —— 164100 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误、邮件丢失及内件短少和收寄服务，占邮政服务有效申诉量的90.1％。9月邮件延误、投递服务和收寄服务的有效申诉数量分别比上月增长12.5％、7.7％、46.7％。与2011年9 月相比较，邮件延误的有效申诉数量下降41.6％；投递与收寄服务问题的有效申诉数量增长129.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7670件，比上月增加878件，增长12.9％。其中，反映投递服务问题的2711件，占35.3％；反映快件延误的2630件，占34.3％；反映快件丢失及内件短少的1149件，占15％；反映快件损毁的663件，占8.6％；反映收寄服务问题的285件，占3.7％；反映代收货款问题的128件，占1.7％；反映违规收费的69件，占0.9％；反映其他问题的35件，占0.5％。 9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1投递服务 271135.3 2快件延误 263034.3 3快件丢失及内件短少 114915.0 4快件损毁 6638.6 5收寄服务 2853.7 6代收货款 1281.7 7违规收费 690.9 8其他问题 350.5 合计- -7670100 9月，消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。9月投递服务、快件延误的有效申诉数量分别比上月增长25.4％、19.5％；快件损毁的有效申诉数量比上月下降9.2％。与2011年9 月相比较，快件投递与收寄服务问题、快件丢失短少、快件延误的有效申诉数量分别增长228.1％、106.3％、38.1％,但增长幅度分别下降653.7个百分点、91.6个百分点和297.8个百分点。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对39家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉15件。 2012年9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称 申诉率 其中 快件延误申诉率 快件丢失申诉率 快件损毁申诉率 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 广东港中能达物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运） 31.2 11.0 5.7 4.2 优速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快递有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速尔物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快运股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快递有限公司（申通快递） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韵达货运有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圆通速递有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速递服务有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快递有限公司（全一快递） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 顺丰速运（集团）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快递有限责任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有80件。 公司名称 北京 河北 黑龙江 福建 山东 河南 湖北 广东 海南 四川 陕西 甘肃 合计 EMS020000100260332 快捷速递 0001301002007 宅急送 0010011300006 CCES0000000301004 速尔物流 0000000400004 龙邦物流 1001100100004 中国邮政 0000001000102 全峰快递 1000000100002 申通快递 0000000001001 中通速递 1000000000001 天天快递 0000000010001 元智捷诚 0000100000001 平安达腾飞 0000000100001 其他 000000012010114 合 计 3 2 1 2 5 1 4 25 1 31 1 4 80 三、消费者申诉区域分布情况 9月，消费者申诉邮政服务问题数量较多的省：广东、北京，申诉快递服务问题数量较多的省：广东、江苏、浙江。各地消费者申诉数量与当地邮政、快递业务量有直接关系。 2012 年9 月消费者申诉地区分布表 （单位：件） 序号 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 1广东 2014 020147219421625191606 2江苏 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山东 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14辽宁 206 33173101631435138 15陕西 188 018891791617154 16重庆 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22内蒙 126 012671191085103 23贵州 113 011310103102894 24黑龙江 109 0109810183479 25甘肃 109 3106198787978 26广西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29宁夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各省（区、市）消费者申诉邮政服务数量图 （单位：件） 2012年9月各省（区、市）消费者申诉快递服务数量图 （单位：件）
10/19.2012 -
乌鲁木齐快递公司借力私家车 提前迎战双十一
特价销售、五折优惠、提前预售……眼下，淘宝网开始在醒目位置发布11月11日的促销信息。 与此同时，乌鲁木齐的快递公司也开始忙着张贴招聘信息，招聘对象包括外来务工人员、在校学生，甚至还有一些私家车车主。 热衷网购的消费者也许不会忘记，去年11月11日，淘宝网推出“双十一”促销，此举造成此后半个多月里快递爆仓，乌市不少网购消费者虽然抢到了心仪的商品，但却要苦苦等货。 今年淘宝网再次启动“双十一”促销，消费者又可以过一把购物瘾，这样一来，再度遭遇去年的快递爆仓不是没有可能。要想化解迫在眉睫的问题，快递公司只有增加人员储备。于是部分公司打起私家车的主意，准备将私家车纳入“双十一”的快递送货队伍中。 “半个月前，公司专门召开了一个关于双十一的电视电话会议，其中提到，如果今年再度出现销售高峰，将考虑动用私家车。”乌鲁木齐宅急送快运有限公司经理陈延强告诉记者，去年冬天，公司在业务量较多的时候也曾临时招募过八九辆私家车，在一定程度上缓解了送货压力。所以今年动用这个办法，应该可以缓解网络商家促销带来的送货压力。 乌鲁木齐天天快递服务有限公司经理郑成伟也在做这方面的打算。“从上个月开始，我们就通过员工介绍、朋友联系等方式招募了八九辆私家车，准备用于即将到来的双十一快递旺季。”郑成伟说。 对于车主李女士来说，这算是个好消息。她表示，随着首府汽车保有量日益增多，越来越多的车主陷入买车容易、养车难的窘境，不少私家车通过介入汽车租赁、婚车队伍等来赚取油钱。快递公司一旦敞开大门，私家车车主又可以增加一个赚钱渠道。 据了解，快递公司对于私家车的要求门槛较低，对于车型、车辆的新旧都没有具体要求，采用提成的方式给私家车车主支付报酬。通常会按照票数计算，送一票的提成是2-4元。一般情况下，每人每辆车每天可送货70票以上，在旺季可达上百票。也就是说，在快递业务较多的时候，一个私家车车主每天能赚200多元，一个月有五六千元的收入。 不过，也有快递公司对此持观望态度。新疆元丰速递物流有限公司经理朱佳辉认为，快递在运送过程中难免会涉及遗失、破损等问题，快递公司如果动用私家车作为运送车辆，在快递件的安全性上难以进行约束，这是必须解决的问题。（亚心网 记者 曲媛媛）
10/18.2012 -
中通速递调整江浙皖班车路由提高快件中转时效
中通速递近日对江浙皖班车路由进行调整，缓解公司江苏南京转运中心压力，进一步提高快件中转时效。其中，将南京至西安对开班车改为常州至西安对开班车，江浙皖各网点至陕西、甘肃、宁夏和青海的汽运快件单独打包至常州汽运，统一由常州转运中心收费（中转价格不变），然后从常州中心中转；将南京至太原对开班车改为无锡至太原对开班车，江浙皖各网点至山西的快件单独打包统一收费（晋城中转所属网点分开单独打包，中转价格不变），均从无锡中心中转。
10/18.2012