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云南邮政速递物流开展“战旺季促生产”专项活动
随着春节即将到来，云南邮政速递物流公司迎来了业务高峰期。为保障生产平稳有序进行，针对进出口经济快递邮件量大幅增长的情况，云南邮政速递物流近日开展了“战旺季促生产”专项活动。 云南邮政速递物流对生产人员进行了调整，实行管理人员24小时值班，现场指挥调度和管理，并对全部分拣人员按业务熟练程度和专长进行调整，确保生产作业顺畅、运转高效。 云南邮政速递物流还专门开展了生产设备维护、补充工作，对所有生产设备，包括叉车、皮带传输机、扫描接收设备以及耗材等进行了全面检查、维护保养及补充，保障生产旺季设备正常运行。 同时，云南邮政速递物流认真开展生产流程与作业组织调整，实行分拣台席分格口分拣作业，根据当天业务量对进口、出口、本口台席进行动态调整。
01/18.2013 -
天天快递福建分拨中心新址正式启用
位于福建泉州的天天快递福建分拨中心新址近日正式启用。福建省邮政管理局、泉州市邮政管理局和省快递协会的领导出席启用仪式。天天快递总部及分拨中心的负责人参加了仪式。 天天快递福建分拨中心于2012年9月1日开始重建，现有员工170余人。目前，已完成新场地装修及乔迁工作。新办公楼和操作场地占地7000平方米，货物分拣实现流水线作业。中心设有员工宿舍和食堂，为员工日常生活提供保障。
01/18.2013 -
国家邮政局关于2012年12月邮政业消费者申诉情况的通告
12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉37998件，答复咨询1948件。申诉中涉及邮政服务问题的910件，占总申诉量的2.4％；涉及快递业务问题的37088件，占总申诉量的97.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）33732件，占总申诉量的88.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的340件，占有效申诉量的1.0％；涉及快递业务问题的33392件，占有效申诉量的99.0％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失175.4万元，消费者对申诉处理满意率为92.73％。 2012年共受理消费者申诉和答复咨询19.2万件，为消费者挽回经济损失1333万元。 一、邮政服务申诉情况 12月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉340件，比上月增加137件，增长67.5％。其中，反映邮件延误的170件，占50.0％；反映投递服务问题的113件，占33.2％；反映邮件丢失及内件短少的18件，占5.3％；反映收寄服务问题的17件，占5.0％；反映违规收费的12件，占3.5％;反映邮件损毁的9件，占2.6％；反映集邮问题的1件，占0.3％。 12月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 12月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务，占邮政服务有效申诉量的83.2％。 2012年共受理邮政服务有效申诉2396件，占全部有效申诉量的1.7％，比2011年增加973件，增长68.4％。 邮政服务有效申诉问题2012年与2011年比较表 单位：件 2012年消费者申诉邮件延误、丢失短少、损毁及投递服务问题均比上年有所增加，违规收费和集邮服务问题比上年有所下降。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉33392件，比上月增加17389件，增长108.7％。其中，反映快件延误的17761件，占53.2％；反映投递服务问题的9126件，占27.3％；反映快件丢失及内件短少的4585件，占13.7％；反映快件损毁的1033件，占3.1％；反映收寄服务问题的559件，占1.7％；反映违规收费的164件，占0.5％；反映代收货款问题的111件，占0.3％；反映其他问题的53件，占0.2％。 12月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 12月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的80.5％。12月快件丢失短少、延误和投递服务的有效申诉数量分别比上月增长144.4％、117.9％、102.4％。 2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3％，比2011年增加87886件，增长177.7％。 快递业务有效申诉问题2012年与2011年比较表 单位：件 （二）消费者对快递企业申诉情况 12月，消费者对46家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉50.9件。 2012年12月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 12月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有204件。 三、消费者申诉区域分布情况 12月，各省（区、市）邮政管理局认真及时处理消费者申诉。 2012 年12月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件）
01/18.2013 -
《收寄验视现场工作手册》出版发行
收寄验视制度是我国《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》确定的一项基本法律制度，严格执行收寄验视制度，严把收寄关口，是将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外，确保寄递渠道安全的最根本最有效的方法。为深入贯彻实施《邮政法》及《邮政行业安全监督管理办法》，切实加强收寄验视工作，国家邮政局和国家安全生产监督管理总局组织有关专家编写了《收寄验视现场工作手册》（以下简称《手册》），现已由新华出版社正式出版发行。 《手册》较全面地阐述了收寄验视的有关知识，是贯彻实施有关法律法规的有效载体，是促进从业人员提高收寄验视意识与操作能力的指导性读物。主要内容包括：一、收寄验视概述。包括收寄验视的定义、内容、程序等；二、营业员、收派员岗位工作职责。明确了上门收寄、窗口收寄、大宗货物收寄人员的岗位工作职责；三、收寄验视现场工作流程。包括上门收寄、窗口收寄、非固定场所收寄、大宗货物收寄工作流程等；四、工作失误及补救方法。包括收寄及投递工作中可能出现的失误及处理方法；五、常见客户问题及处理技巧。包括收寄与投递工作常见客户问题及相应的处理方式方法；六、禁寄物品类别及辨识方法。明确禁寄物品的类别与内容，并有针对性地提出了辨认和识别的方法；七、验视操作方法。结合工作实践，提出了观、问、看、查、掂、称、闻、听等具体操作方法；八、验视异常处置。包括对可疑物品的处置及对可疑人员的处理等。 《手册》较全面地梳理了收寄验视工作流程，对于指导营业员、收派员认真做好收寄验视工作，切实加强行业安全防范具有一定的积极意义。
01/17.2013